Si tiene un acuerdo de soporte en vigor y un Identificador de Soporte del Cliente, puede buscar información en la base de conocimientos My Oracle Support sobre la solución de problemas de instalación y configuración. También puede utilizar My Oracle Support para acceder a las solicitudes de servicio, descargar versiones y revisiones de software, y para otras tareas de soporte en línea.
Nota:
Antes de crear una solicitud de servicio (SR) sobre un problema de instalación o de configuración, ejecute la utilidad ziplogs. Consulte Uso de la utilidad Ziplogs.
Oracle Configuration Manager, cuyas instalaciones de Oracle Enterprise Performance Management System incluyen el directorio raíz de EPM Oracle, recopila información sobre la instalación y la configuración del software de Oracle y carga esta información en My Oracle Support. La información recopilada por Oracle Configuration Manager agiliza la solución de problemas y permite a My Oracle Support adaptar el contenido a su configuración.
Oracle recomienda ajustar los orígenes predeterminados de sus búsquedas en la base de conocimientos, si es necesario, para que incluyan documentación de sus productos de Hyperion.
Para obtener más información, haga clic en Introducción en la página de inicio de My Oracle Support.