Antes de crear una solicitud de servicio (SR) sobre un problema de instalación o de configuración, ejecute la utilidad ziplogs.bat (Windows) en EPM_ORACLE_INSTANCE/bin. Al crear la SR, debe adjuntar la salida del script, la cual se guarda en EPM_ORACLE_INSTANCE/diagnostics/ziplogs. La salida es una recopilación de registros comprimidos, archivos de configuración y otra información que puede ayudar al servicio de soporte a solucionar los problemas de instalación y configuración.