Avant de créer une demande d'assistance à propos d'un problème d'installation ou de configuration, exécutez l'utilitaire ziplogs.bat (Windows) se trouvant dans le répertoire EPM_ORACLE_INSTANCE/bin. Lorsque vous créez la demande d'assistance, joignez-y la sortie du script, qui est enregistrée dans EPM_ORACLE_INSTANCE/diagnostics/ziplogs. Elle est constituée d'un ensemble compressé de journaux, fichiers de configuration et autres informations qui aident le support à résoudre les problèmes d'installation et de configuration.