5 設定資料同步

Oracle Fusion 與 Oracle Utilities 應用程式都需要客戶資訊的記錄才能執行功能，例如：

  • 透過 Customer Experience for Utilities 解決方案在起始互動時識別客戶。

  • 針對客戶問題的後續動作與解決建立服務要求。

  • 透過可承擔財務責任的實體管理服務協議或服務合約。

  • 產生客戶服務用量的帳單。

  • 將服務通訊傳送給客戶。

在 Oracle Fusion Applications 中，客戶關係人可分類如下：

  • 客戶：這些記錄代表與公用事業計費帳戶相關聯的 Oracle Fusion 聯絡資訊或帳戶。這些實體會以聯絡資訊或帳戶的形式存在於 Oracle Fusion 系統中，也會以人員的形式存在於 Oracle Utilities 客戶資訊系統中。

  • 聯絡資訊：這些記錄代表未與公用事業計費帳戶相關聯的 Oracle Fusion 聯絡資訊。這些可能是公用事業想要建立關係的人員，或是任何其他需要記錄未附加至計費帳戶之明細的人員。這些記錄僅會以 Oracle Fusion 系統中的聯絡資訊形式存在，且不會存在於 Oracle Utilities 客戶資訊系統中。

  • 潛在客戶：這些記錄可以代表多種方案中的公司或人員，如下所示：

    • 僅以 Oracle Fusion 帳戶形式存在的公司。這些可能是公用事業想要建立關係的公司。

    • 在 Oracle Utilities 客戶資訊系統中同時以 Oracle Fusion 帳戶與人員 (類型 = 公司) 身分存在，但從未與公用事業計費帳戶相關聯的公司。

    • 在 Oracle Utilities 客戶資訊系統中同時以 Oracle Fusion 聯絡人與人員 (類型 = 人員) 身分存在，但從未與公用事業計費帳戶相關聯的人員。

  • 處所：這些記錄代表空處所，或目前沒有任何現用服務合約的處所。

儲存的資訊類型會因聯絡人或帳戶以及個人或公司客戶而有所不同。在 Oracle Utilities 客戶資訊系統中，人員記錄可分類為人員或公司。

若要讓體驗正常運作，必須在 Oracle Fusion 與 Oracle Utilities 系統之間同步下列客戶資訊：

  • 主要名稱

  • 通訊聯絡點

  • 內部系統記錄識別碼

  • 特性與對應的屬性

資料同步允許每個應用程式個別變更這些客戶明細。

如果您使用的現有 Oracle Utilities 客戶資訊系統已有客戶資料，則必須先完成初始資料同步處理，才能使用進行中資料同步處理。若要進行初始同步，如果您要從 Oracle Utilities 系統建立 csv 檔案，可使用附錄 A：資料對應主題中的資訊來編輯檔案，然後將檔案匯入 Oracle Fusion。

在進行中資料同步處理時，從 Oracle Fusion Customer Experience for Utilities 解決方案更新此資料是使用 Oracle Signals 進行的非同步更新。僅在 Oracle Utilities 客戶資訊系統中進行的更新會透過非同步批次處理觸發。您可以視需要排定此批次處理的執行頻率。

若要讓同步作業持續進行，您必須：

  • 使用 Oracle Signals 設定 Oracle Fusion 資料同步，其中包含：

    • 啟用 ORA_ZCA_ENABLE_SIGNALS 設定檔選項

    • 佈建銷售管理員角色以提取訊號

    • 提交執行公用事業移轉工作的要求

    • 建立 Oracle Utilities 使用者以將資料保留在您的 Oracle Utilities 客戶資訊系統中

  • 設定 Oracle Utilities 資料同步處理，其中包含：

    • 對應 Oracle Fusion 與 Oracle Utilities 之間的業務組態，以便將正確的資訊轉移並儲存在每個系統的適當位置。您可以使用 Fusion CX for Industries Framework 公用事業組態 REST 服務來設定此對應及定義目標 URL。

    • 執行同步要求批次處理 (F1-SYNRQ)，以針對自上次批次執行後 Oracle Utilities 系統的所有待處理變更產生訊息。您可以視需要排定此批次處理的執行頻率。

如需此 REST 服務，以及人員資料對應與組態的其他資訊，請參閱：

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