مزامنة بيانات الخدمات والمرافق

عند إجراء تغيير أو إنشاء سجل جديد في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، سيقوم النظام بإرسال رسالة واحدة لكل عميل يجب مزامنته. تحتوي هذه الرسالة على كل البيانات المرتبطة بالعميل. يتم وضع علامة على السجلات التي تم تغييرها على أنها "معلقة للمزامنة".

ستقوم بعد ذلك بتشغيل عملية مجموعة المعالجة لطلب المزامنة (F1-SYNRQ) لإنشاء رسائل لجميع التغييرات المعلقة من نظام الخدمات والمرافق من أوراكل منذ آخر تشغيل لمجموعة المعالجة. يمكنك جدولة عملية مجموعة المعالجة هذه ليتم تشغيلها بشكل متكرر حسب الحاجة.

لإجراء المزامنة السارية، يجب عليك تعيين تكوينات الأعمال بين أوراكل فيوجن ونظام الخدمات والمرافق من أوراكل الخاص بك بحيث يتم نقل المعلومات الصحيحة وتخزينها بالقيم المناسبة في كل نظام. يمكنك استخدام خدمة REST لتكوينات المرافق لإطار عمل تجارب عملاء الصناعات لفيوجن لتكوين تعيين القيمة هذا وتحديد عناوين URL المستهدفة.

لمزيد من المعلومات حول خدمة REST هذه وحول تعيين وتكوين بيانات الأشخاص، راجع:

الخطوات المتبقية في هذا الموضوع مكتوبة للخدمة السحابية لعملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. إذا كنت تستخدم نظام معلومات عملاء خدمات ومرافق من أوراكل آخر، يمكنك الرجوع إلى الوثائق الخاصة بنظام إدارة الهوية لتحديد كيفية إكمال هذه الخطوات للتنفيذ الخاص بك. اتصل بفريق التنفيذ لديك للحصول على مساعدة إضافية.

تتبع التحديثات المتعلقة بالخدمة لمعلومات العملاء التي تم بدؤها في حلول تجارب العملاء للخدمات والمرافق الخطوات عالية المستوى هذه:

  1. يقوم وكيل خدمة العملاء بالوصول إلى سجل العميل وتقديم تحديث، أو إنشاء سجل عميل جديد. يتم تثبيت السجل الجديد أو المحدث في تطبيق أوراكل فيوجن عن طريق استدعاء الواجهة البرمجية للتطبيق لخدمة REST لأوراكل فيوجن.

  2. إذا كان سجل العميل مرتبطًا بالفعل بسجل شخص في الخدمة السحابية للعملاء، أو إذا كان هذا تدفقًا مرتبطًا بخدمة المرافق:

    • سيتم استدعاء الواجهة البرمجية للتطبيق لخدمة REST لمزامنة معلومات الشخص للخدمات والمرافق من أوراكل برقم الطرف كمعرف خارجي وتفاصيل الشخص.

    • إذا لم تحدث أي أخطاء، فسيتم إرجاع معرف الشخص، وتحديث سجل العميل في تطبيق أوراكل فيوجن بمرجع النظام المصدر لمعرف الشخص في الخدمة السحابية للعملاء، وهو المفتاح المخصص بواسطة النظام للسجل.

  3. في حالة حدوث أخطاء من الواجهات البرمجية للتطبيقات لخدمة REST، سيتم عرض الرسائل للمستخدم النهائي لمراجعتها.

لمزيد من المعلومات، راجع الملحق ب: الواجهات البرمجية للتطبيقات لخدمة REST.

في هذا القسم:

الموضوع الرئيسي: مزامنة البيانات السارية