مزامنة بيانات فيوجن

في عملية مزامنة البيانات السارية، يُعد تحديث البيانات من حلول تجارب العملاء للخدمات والمرافق تحديثًا غير متزامن يتم إكماله باستخدام الإشارات لأوراكل. تتطلب هذه العملية منك ما يلي:

  • تمكين الإشارات في خيارات ملف البيانات

  • إعداد دور مستخدم لإحضار الإشارات من تطبيقات أوراكل فيوجن

  • تحديث تعريفات الإشارات الحالية (اختياري)

  • التعرف على اصطلاحات التسمية للإشارات

  • إنشاء مستخدم في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل الخاص بك للحفاظ على البيانات

الخطوات المتبقية في هذا الموضوع مكتوبة للخدمة السحابية لعملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. إذا كنت تستخدم نظام معلومات عملاء خدمات ومرافق من أوراكل آخر، يمكنك الرجوع إلى الوثائق الخاصة بنظام إدارة الهوية لتحديد كيفية إكمال هذه الخطوات للتنفيذ الخاص بك. اتصل بفريق التنفيذ لديك للحصول على مساعدة إضافية.

بالإضافة إلى ذلك، السمات الموسعة غير مدعومة حاليًا. تعريفات الإشارة أصلية ولا يمكن تعديلها. لا يمكن تكوين تعريف الإشارة الأصلية بحيث يكون له سمة موسعة. إنشاء وتحديث وحذف السمات الموسعة غير مدعوم.

ملاحظة:

توجد قيود تتعلق بالإشارات. إذا قمت بتغيير نوع هاتف، فلن يتم تشغيل إشارة، وقد يتسبب ذلك في عدم اتساق البيانات بين أوراكل فيوجن ونظام معلومات العملاء الخاص بك. ولتخفيف حدة هذه المشكلة، يجب على المستخدمين استخدام شاشة "تفضيلات الاتصال" لتغيير نوع الهاتف، حيث إن هذه التغييرات مدعومة بواسطة عملية مزامنة البيانات.
المهمة التفاصيل
تعيين خيارات ملف البيانات للإشارات

لتنفيذ المزامنة في أقرب وقت فعلي لسجلات جهة الاتصال والحساب، يجب تعيين خيارات ملف البيانات التالية:

  • قم بتعيين خيار ملف البيانات "إشارات إدارة علاقات العملاء العامة النشطة" (ORA_ZCA_ENABLE_SIGNALS) على "نعم". يتم تعطيل هذا الخيار افتراضيًا.
  • قم بتعيين خيار ملف البيانات "الإشارات المستمرة المُخزنة كمستند JSON واحد" (ORA_ZCA_COMPRESSED_SIGNALS) على "لا". يتم تمكينه افتراضيًا.

للحصول على معلومات حول تعيين خيارات ملف البيانات، راجع تعيين قيم خيار ملف البيانات في دليل تنفيذ تطبيقات أوراكل فيوجن (Oracle Fusion Implementing Applications Guide).

إعداد دور المستخدم لإحضار الإشارات

أضف دور مسؤول المبيعات (ORA_ZBS_SALES_ADMINISTRATOR_JOB) إلى مستخدم FABRIC_CX4U_SYSTEM_USER الذي تم إعداده.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة الأدوار والمستخدمين.

تحديث تعريفات الإشارات الحالية (اختياري)

  1. إحضار كل التعريفات الأصلية النشطة باستخدام عنوان URL التالي: https://<HOST>:<PORT>/crmRestApi/resources/11.13.18.05/signalDefinitions?q=OwnerGroup='CX4U';ActiveFlag=true

  2. إحضار التكوين باستخدام عنوان URL التالي: https://<HOST>:<PORT>/crmRestApi/resources/11.13.18.05/signalDefinitions/<SignalDefinitionId>/enclosure/Configuration

  3. قم بترميز التكوين المُعدل بتنسيق Base64.

  4. قم بتقديم الطلب:

    URL: https://<HOST>:<PORT>/crmRestApi/resources/11.13.18.05/signalDefinitions/<SignalDefinitionId>

Request: PATCH

Sample Payload:

 

{

"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"

}

  5. أيضًا، عند إجراء أي تغييرات على التكوين، قم بتعديل التكوينات التالية فقط:

    • ObjectPayloadAttributes

    • RelatedObjectPayloadAttributes

    • ChangeAttributes
التعرف على اصطلاحات التسمية للإشارات

عند استنساخ تعريف إشارة، يجب تعديل الإشارة لاستخدام تنسيق <اسم الإشارة>/<الإصدار>. على سبيل المثال:

  • إنشاء ContactPoint للحساب لأجل CX4U/v1

  • إنشاء ContactPoint للحساب لأجل CX4U/v2

في حالة وجود إصدارات نشطة متعددة بنفس اسم الإشارة، فسيتم أخذ الإصدار الأحدث فقط في الاعتبار عند الاستطلاع. في المثال السابق، سيتم اعتبار إنشاء ContactPoint للحساب لأجل CX4U/v2 لاختيار الإشارات فقط، وسيتم تجاهل إنشاء ContactPoint للحساب لأجل CX4U/v1.
إنشاء مستخدم الخدمات والمرافق من أوراكل للحفاظ على البيانات

لإنشاء مستخدم الخدمات والمرافق الذي يمكِّن مزامنة البيانات، أكمل الخطوات التالية:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل والخدمة السحابية للهويات لأوراكل (IDCS) ذات الصلة كمسؤول.

  2. في الخدمة السحابية للهويات لأوراكل، حدد الخدمات السحابية لأوراكل.

  3. حدد موقع السجل بالوصف "تكامل تجارب العملاء للخدمات والمرافق (الإشارات)" وانقر الرابط التشعبي في عمود الاسم.

  4. مرر لأسفل وصولاً إلى قسم تكوين OAuth، وحدد موقع حقل معرف العميل.

  5. انسخ القيمة المعروضة في حقل معرف العميل.

  6. انتقل إلى نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، وأضف مستخدمًا بالقيم التالية:

    • المستخدم: أدخل اسمًا يُمثل مستخدم تكامل. على سبيل المثال، CX4UINTG.

    • معرف تسجيل الدخول: أدخل معرف العميل الذي قمت بنسخه من الخدمة السحابية للهويات لأوراكل.

    • الاسم الأول: أدخل اسمًا يتيح لك فهم الغرض من هذا المستخدم بسهولة. على سبيل المثال، CX4U.

    • اسم العائلة: أدخل اسمًا يتيح لك فهم الغرض من هذا المستخدم بسهولة. على سبيل المثال، عميل OAuth.

  7. تمكين المستخدم: حدد تمكين.

  8. حدد مجموعة مستخدمين يتم منحها للمستخدمين الذين يستخدمون تجارب العملاء للخدمات والمرافق.

  9. في علامة تبويب أدوار المهام، حدد دورًا يتيح إمكانية تكامل جميع البيانات اللازمة بين نظام معلومات العملاء وتجارب العملاء للخدمات والمرافق. على سبيل المثال، تأكد من أن الدور يتضمن بيانات العميل والشخص والحساب.

  10. في علامة تبويب تأمين الوصول، حدد دور الوصول إلى البيانات الذي يتيح لهذا المستخدم الوصول إلى جميع البيانات المطلوبة بواسطة التكامل وتمريرها بين الأنظمة. على سبيل المثال، بيانات الشخص والعميل والحساب.

  11. أكمل الخطوات لإنشاء مستخدم. راجع خيارات المستخدم والتأمين في دليل المستخدم الإداري لإطار العمل (Framework Administrative User Guide) الخاص بنظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، المتوفر في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.

الموضوع الرئيسي: مزامنة البيانات السارية