تكوين خيارات ملف بيانات الصفحة الترحيبية
يمكنك استخدام خيارات ملف البيانات لتحديد الصفحة الترحيبية (علامة تبويب "الصفحة") التي سيتم عرضها افتراضيًا عند قيام المستخدمين بتسجيل الدخول إلى حلول تجارب العملاء للخدمات والمرافق. يمكنك تحديد توجيه جميع المستخدمين الذين لديهم دور معين إلى صفحة ترحيبية محددة (على مستوى الموقع)، أو يمكنك إعداد مستخدمين فرديين ليكون لديهم صفحة ترحيبية محددة (على مستوى المستخدم).
على سبيل المثال، يمكنك استخدام خيارات ملف البيانات لتحديد توجيه كل مندوبي خدمة العملاء إلى قائمة العملاء بشكل افتراضي. هذا هو الإعداد على مستوى الموقع. يمكنك أيضًا تحديد توجيه بعض المستخدمين الذين لديهم نفس الدور إلى قائمة انتظار العمل افتراضيًا، بدلاً من قائمة العملاء. هذا إعداد على مستوى المستخدم، وله الأولوية على أي إعداد على مستوى الموقع تقوم بتحديده.
إذا تم تخصيص أدوار متعددة إلى المستخدمين، فسيتم استخدام الدور ذي الأولوية الأعلى لتحديد الصفحة الترحيبية التي سيتم عرضها.
يعرض الجدول أدناه أدوار تجارب العملاء للخدمات والمرافق وأولوياتها وصفحاتها الترحيبية الافتراضية. لمزيد من المعلومات حول كيفية تغيير هذه الأولويات، راجع أولوية دور الصفحة الترحيبية.
| الدور | الأولوية | الصفحة الترحيبية الافتراضية |
|---|---|---|
| ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_REPRESENTATIVE | 1 | قائمة العملاء |
| ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_MANAGER | 2 | قائمة انتظار العمل |
| ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_ADMINISTRATOR | 3 | قائمة انتظار العمل |
| ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_ADMINISTRATOR | 4 | قائمة الأعمال |
| ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SALES | 5 | قائمة الأعمال |
| ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SALES | 6 | قائمة الأعمال |
| ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SERVICE | 7 | قائمة الأعمال |
| ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SERVICE |
8
|
قائمة الأعمال |
يعرض هذا الجدول خيارات ملف البيانات المرتبطة بالصفحات الترحيبية.
| خيار ملف البيانات والوصف | القيمة الافتراضية | القيم المحتملة |
|---|---|---|
|
ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SALES الصفحة الترحيبية لدور مدير خدمة عملاء الخدمات والمرافق |
الصفحة الترحيبية لقائمة الأعمال | الصفحة الترحيبية لقائمة الأعمال |
|
ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SALES الصفحة الترحيبية لدور مشرف الحسابات الرئيسية للخدمات والمرافق |
الصفحة الترحيبية لقائمة الأعمال | الصفحة الترحيبية لقائمة الأعمال |
|
ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SERVICE الصفحة الترحيبية لدور مدير الحسابات الرئيسية للخدمات والمرافق |
الصفحة الترحيبية لقائمة الأعمال |
الصفحة الترحيبية لقائمة الأعمال الصفحة الترحيبية لقائمة انتظار العمل |
|
ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_ADMINISTRATOR الصفحة الترحيبية لدور مسؤول الحسابات الرئيسية للخدمات والمرافق |
الصفحة الترحيبية لقائمة الأعمال |
الصفحة الترحيبية لقائمة الأعمال الصفحة الترحيبية لقائمة انتظار العمل |
|
ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_REPRESENTATIVE الصفحة الترحيبية لدور مندوب خدمة عملاء الخدمات والمرافق |
الصفحة الترحيبية لقائمة العملاء |
الصفحة الترحيبية لقائمة الأعمال الصفحة الترحيبية لقائمة انتظار العمل |
|
ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_MANAGER الصفحة الترحيبية لدور مدير خدمة عملاء الخدمات والمرافق |
الصفحة الترحيبية لقائمة انتظار العمل |
الصفحة الترحيبية لقائمة الأعمال الصفحة الترحيبية لقائمة انتظار العمل |
|
ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_ADMINISTRATOR الصفحة الترحيبية لدور مسؤول الحسابات الرئيسية للخدمات والمرافق |
الصفحة الترحيبية لقائمة انتظار العمل |
الصفحة الترحيبية لقائمة الأعمال الصفحة الترحيبية لقائمة انتظار العمل |
|
ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SERVICE الصفحة الترحيبية لدور مسؤول الحسابات الرئيسية للخدمات والمرافق |
الصفحة الترحيبية لقائمة الأعمال |
الصفحة الترحيبية لقائمة الأعمال الصفحة الترحيبية لقائمة انتظار العمل |
الموضوع الرئيسي: خيارات ملف البيانات المتاحة