استيراد بيانات الاتصال الأولية

قبل بدء استخدام حلول تجارب العملاء للخدمات والمرافق، يجب تنفيذ التحميل الأولي لبيانات جهة الاتصال في نظام أوراكل فيوجن.

تعرض هذه الصورة مثالاً مبسطًا لما قد يبدو عليه الملف عند إكمال هذه الخطوات:

الشكل 5-1: نموذج ملف استيراد جهة الاتصال

1. باستخدام الطريقة التي تختارها، قم بتصدير البيانات التالية من نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل إلى ملف CSV:

   • سجلات الشخص بنوع PER_OR_BUS_FLG = P

   في حالة استخدام الخدمة السحابية لعملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، الإصدار 24 أو أحدث، يمكنك استخدام عمليات مجموعة المعالجة المتوفرة في النظام لتصدير بياناتك. راجع تصدير البيانات من الخدمة السحابية للعملاء.

2. قم بتحديث ملف CSV بحيث يحتوي على عناوين الأعمدة التالية، بهذا الترتيب، وبحيث تمثل البيانات الموجودة في الأعمدة قيم أوراكل فيوجن الصالحة. للحصول على معلومات إضافية حول القيم المقبولة، راجع الملحق أ: تعيين البيانات.

   1. SourceSystem - يجب أن يحتوي هذا العمود على القيمة CIS لكل السجلات.

   2. SourceSystemReferenceValue - إذا كنت لا تستخدم الترقيم التلقائي، فيجب أن يحتوي هذا العمود على معرف الشخص من نظام معلومات العملاء. على سبيل المثال،؜ 0123456789.

   3. PartyNumber - إذا كنت لا تستخدم الترقيم التلقائي، فيجب أن يحتوي هذا العمود على القيم التي تريد استخدامها. يمكنك استخدام توليفة عمود SourceSystem وعمود SourceSystemReferenceValue، مفصولة بشرطة سفلية. على سبيل المثال، قد يحتوي هذا العمود على CIS_0123456789.

      أوراكل فيوجن لها رمز خيار ملف بيانات، HZ_GENERATE_PARTY_NUMBER، والذي يتحكم فيما إذا كان رقم الطرف (معرف السجل) قد تم إنشاؤه أو إدخاله تلقائيًا. كما يتحكم أيضًا فيما إذا كان مسموحًا بإجراء عمليات تحرير على هذه القيمة أم لا. راجع كيف يمكنني إنشاء أرقام الطرف تلقائيًا؟.

   4. Type - يجب أن يحتوي هذا العمود على القيمة التي تريد استخدامها لأجل ZCA_CONTACT_TYPE لسجلات الشخص. قيم البحث الصالحة هي:

      • ZCA_CONTACT

      • ZCA_CUSTOMER

      • ZCA_PROSPECT

      يمكن تعيين القيمة الافتراضية في أوراكل فيوجن ويتم إخفاء الحقل عادةً عن المستخدمين حتى لا يتمكنوا من تغيير القيمة بعد تعيينها. راجع كيف يمكنني تعيين نوع الحساب الافتراضي؟.

      إذا كنت تستخدم ZCA_CUSTOMER أو ZCA_CONTACT، فلن تكون العناوين مطلوبة لأن عناوين الأشخاص غير مضمنة في مزامنة البيانات من نظام الخدمات والمرافق من أوراكل الخاص بك. ومع ذلك، يجب تعيين قيمة رموز خيار ملف البيانات هذه على لا، بحيث لا يكون العنوان مطلوبًا:

      • ZCA_ACCOUNT_ADDRESS_REQUIRED_ENABLED

      • ZCA_CONTACT_ADDRESS_REQUIRED_ENABLED

      راجع كيفية إعداد خيار "العنوان مطلوب" للحسابات وجهات الاتصال.

   5. FirstName - يجب أن يحتوي هذا العمود على الاسم الأول للشخص.

   6. LastName - يجب أن يحتوي هذا العمود على اسم العائلة للشخص.

   7. يمكنك تضمين أعمدة إضافية لاستيراد الخواص. عند استيراد الخواص، يجب التأكد من أن عنوان العمود قيمة مقبولة في نظام أوراكل فيوجن. للحصول على معلومات إضافية، راجع الملحق أ: تعيين البيانات.

   8. قم باستيراد ملفك إلى أوراكل فيوجن. للحصول على تعليمات، راجع كيف يمكنني استيراد الملفات وتصديرها؟.

   9. تحقق من وجود جهات الاتصال في نظام أوراكل فيوجن.