استيراد بيانات نقطة الاتصال الأولية

قبل بدء استخدام حلول تجارب العملاء للخدمات والمرافق، يجب تنفيذ التحميل الأولي لبيانات نقطة الاتصال في نظام أوراكل فيوجن. تمثل بيانات نقطة الاتصال معلومات الاتصال المرتبطة بسجلات الشخص في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل.

تعرض هذه الصورة مثالاً مبسطًا لما قد يبدو عليه الملف عند إكمال هذه العملية:

الشكل 5-3: نموذج ملف نقطة الاتصال


تعرض هذه الصورة مثالاً لبيانات ملف csv لنقطة الاتصال.

  1. باستخدام الطريقة التي تختارها، قم بتصدير البيانات التالية من نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل إلى ملف CSV:

    • سجلات الشخص بنوع PER_OR_BUS_FLG = P أو B

    في حالة استخدام الخدمة السحابية لعملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، الإصدار 24 أو أحدث، يمكنك استخدام عمليات مجموعة المعالجة المتوفرة في النظام لتصدير بياناتك. راجع تصدير البيانات من الخدمة السحابية للعملاء.

  2. قم بتحديث ملف CSV بحيث يحتوي على عناوين الأعمدة التالية، بهذا الترتيب، وبحيث تمثل البيانات الموجودة في الأعمدة قيم أوراكل فيوجن الصالحة. للحصول على معلومات إضافية حول القيم المقبولة، راجع الملحق أ: تعيين البيانات.

    1. PartyNumber - يجب أن يحتوي هذا العمود على CIS_ متبوعًا بـ SourceSystemReferenceValue المرتبطة بالشخص الذي قمت باستيراد بياناته أثناء المهام السابقة. على سبيل المثال، CIS_0123456789.

      في حالة استيراد البيانات من نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، يمكن تخصيص رقم الطرف أثناء إنشاء ملف التصدير. يجب تحديث نفس رقم الطرف في نظام معلومات العملاء الخاص بك لسجل الشخص هذا. لمزيد من المعلومات، راجع "تحديث رقم الطرف في الخدمات والمرافق من أوراكل".

    2. ContactPointType - يجب أن يحتوي هذا العمود على قيمة أوراكل فيوجن التي تمثل نوع نقطة الاتصال. على سبيل المثال، PHONE أو EMAIL.

    3. PrimaryFlag - يجب أن يحتوي هذا العمود على القيمة نعم أو لا لتحديد ما إذا كانت نقطة الاتصال هي طريقة الاتصال الأساسية للنوع المحدد أم لا.

    4. عنوان URL - يجب أن يحتوي هذا العمود على قيمة عنوان URL لنقطة الاتصال، إذا كانت متاحة.

    5. WebPurpose - يجب أن يحتوي هذا العمود على وصف عنوان URL المرتبط. على سبيل المثال،؜ SALESURL.

    6. EmailAddress - يجب أن يحتوي هذا العمود على عنوان البريد الإلكتروني، إذا كان متاحًا.

    7. EmailPurpose - يجب أن يحتوي هذا العمود على وصف عنوان البريد الإلكتروني المرتبط. على سبيل المثال،؜ PERSONAL.

    8. PhoneCountryCode - يجب أن يحتوي هذا العمود على رمز الدولة الخاص برقم الهاتف.

    9. PhoneAreaCode - يجب أن يحتوي هذا العمود على رمز المنطقة الخاص برقم الهاتف.

    10. PhoneNumber - يجب أن يحتوي هذا العمود على رقم الهاتف، بدون رمز الدولة ورمز المنطقة والرقم الداخلي.

    11. PhoneExtension - يجب أن يحتوي هذا العمود على رقم الهاتف الداخلي، إذا كان متاحًا.

    12. PhonePurpose - يجب أن يحتوي هذا العمود على وصف رقم الهاتف المرتبط. على سبيل المثال،؜ PERSONAL.

    13. PhoneType - يجب أن يحتوي هذا العمود على نوع رقم الهاتف المرتبط. على سبيل المثال،؜ MOBILE.

    14. قد يكون لديك أيضًا أعمدة إضافية لاستيراد الخواص. عند استيراد الخواص، يجب التأكد من أن عنوان العمود قيمة مقبولة في نظام أوراكل فيوجن.

    15. قم باستيراد ملفك إلى أوراكل فيوجن. للحصول على تعليمات، راجع كيف يمكنني استيراد الملفات وتصديرها؟.

    16. تحقق من وجود نقاط الاتصال في نظام أوراكل فيوجن.

في هذا القسم:

الموضوع الرئيسي: مزامنة البيانات الأولية