إعداد ميزات مكالمات الذكاء الاصطناعي في فيوجن

إذا كنت تقوم بتنفيذ أيًا من ميزات أوراكل فيوجن التالية، فيجب عليك مراجعة هذه التعليمات حتى تكون على دراية بعملية التنفيذ:

• الملاحظات الختامية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
  • راجع إنشاء ملاحظات ختامية في مركز تعليمات أوراكل للاطلاع على شرح للميزة وتفاصيل التمكين.
• اقتراحات مقالات المعرفة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
  • راجع الاتصالات الهاتفية لوكيل المساعدة في مركز تعليمات أوراكل للاطلاع على شرح للميزة وتفاصيل التمكين.

ملاحظة:

تُعتبر هذه الميزات جزءًا من برنامج أوائل المتبنين ويتم توفيرها من خلال رمز العرض الترويجي. إذا كنت مهتمًا بتنفيذ هذه الميزات، فالرجاء الاتصال بالدعم لأوراكل وتقديم طلب. الرجاء العلم أن هذه الميزات تتطلب برنامج تكامل هاتفي حاسوبي لطرف ثالث، وقد يختلف التنفيذ استنادًا إلى برنامج التكامل الهاتفي الحاسوبي الذي تستخدمه.

بالإضافة إلى ذلك، يجب إكمال خطوات الإعداد التالية:

1. راجع دليل كيف يمكنني استخدام التكامل الهاتفي الحاسوبي؟ (How Do I Use Computer Telephony Integration?) وتعرف على عمليات تكامل التكامل الهاتفي الحاسوبي.
2. تمكين شريط أدوات الوسائط
3. تكوين الأدوار الوظيفية والامتيازات
4. تمكين عرض التحليل الذكي التوافقي للخدمة
5. تعيين خيارات ملف البيانات
6. إنشاء عنوان URL لخدمة العملاء الرقمية
7. إضافة رابط ديناميكي لعنوان URL خارجي

تكوين الأدوار الوظيفية والامتيازات

يوضح هذا الجدول الأدوار الوظيفية والامتيازات اللازمة لهذه الميزات. للحصول على معلومات إضافية حول الأدوار والامتيازات المستخدمة في أنظمة تجارب العملاء للخدمات والمرافق، راجع إدارة الأدوار والمستخدمين.

الجدول 10-2: الأدوار الوظيفية والامتيازات

الدور الوظيفي والوصف	أدوار المسؤولية	الامتيازات
مندوب خدمة عملاء الخدمات والمرافق	دور مسؤولية الذكاء الاصطناعي التوليدي: ORA_SVC_GEN_AI_USER	ORA_SVC_WRAP_UP_SUMMARIZATION_PRIV: يُستخدم للوصول إلى إنشاء ملخص ختامي ORA_SVC_CHAT_COLLABORATION_SUMMARIZATION_PRIV: يُستخدم لإنشاء ملخص نص محادثة سيتم تضمينه في تحويل المحادثة وعروض المؤتمر إلى وكلاء آخرين ORA_SVC_CHAT_KM_SUMMARIZATION_PRIV: يُستخدم لإنشاء ملخص مقالة معرفة يمكن تضمينه في محادثة دردشة SVC_ACCESS_SR_SUMMARIZATION_APIS_PRIV: يُستخدم في الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة طلب الخدمة
مدير خدمة عملاء الخدمات والمرافق	دور مسؤولية الذكاء الاصطناعي التوليدي: ORA_SVC_GEN_AI_USER	ORA_SVC_WRAP_UP_SUMMARIZATION_PRIV: يُستخدم للوصول إلى إنشاء ملخص ختامي ORA_SVC_CHAT_COLLABORATION_SUMMARIZATION_PRIV: يُستخدم لإنشاء ملخص نص محادثة سيتم تضمينه في تحويل المحادثة وعروض المؤتمر إلى وكلاء آخرين ORA_SVC_CHAT_KM_SUMMARIZATION_PRIV: يُستخدم لإنشاء ملخص مقالة معرفة يمكن تضمينه في محادثة دردشة SVC_ACCESS_SR_SUMMARIZATION_APIS_PRIV: يُستخدم في الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة طلب الخدمة
مسؤول خدمة عملاء الخدمات والمرافق	دور مسؤولية الذكاء الاصطناعي التوليدي: ORA_SVC_GEN_AI_USER	ORA_SVC_WRAP_UP_SUMMARIZATION_PRIV: يُستخدم للوصول إلى إنشاء ملخص ختامي ORA_SVC_CHAT_COLLABORATION_SUMMARIZATION_PRIV: يُستخدم لإنشاء ملخص نص محادثة سيتم تضمينه في تحويل المحادثة وعروض المؤتمر إلى وكلاء آخرين ORA_SVC_CHAT_KM_SUMMARIZATION_PRIV: يُستخدم لإنشاء ملخص مقالة معرفة يمكن تضمينه في محادثة دردشة SVC_ACCESS_SR_SUMMARIZATION_APIS_PRIV: يُستخدم في الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة طلب الخدمة

تمكين عرض التحليل الذكي التوافقي للخدمة

لضمان تمكين الميزات الخاصة بك، يجب على المستخدم الذي يتمتع بامتيازات الإدارة تنفيذ الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى أوراكل فيوجن.
2. انقر المستكشف، وحدد "مؤسستي"، ثم حدد "العروض".
3. في صفحة "العروض"، حدد عرض الخدمة.
4. انقر زر اشتراك بالميزات.
5. في صفحة "الاشتراك: الخدمة"، مرر إلى عرض التحليل الذكي التوافقي للخدمة وقم بتمكينه.
6. انقر فوق أيقونة "القلم الرصاص" لتحديد ميزات معينة في عرض التحليل الذكي التوافقي للخدمة.
7. قم بتمكين استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي في ميزة الخدمة.

تعيين خيارات ملف البيانات

يجب تعيين خيارات ملف البيانات التالية بشكل صحيح لاستخدام ميزة اقتراحات مقالات المعرفة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. هذا الإعداد غير مطلوب لميزة الملاحظات الختامية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

• ORA_SVC_SNIPPETS_ENABLED: قم بتعيين هذا الخيار على صواب لتمكين ميزة اقتراح مقالات المعرفة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. يمكن تعيين خيار ملف البيانات هذا على مستوى الموقع لتمكين الميزة لكل المستخدمين، أو على مستوى المستخدم لتمكينها للمستخدمين الفرديين.
• HZ_ENABLE_MULTIPLE_BU_CRM: قم بتعيين خيار ملف البيانات هذا على نعم لتمكين وحدات أعمال متعددة. لمزيد من المعلومات، راجع كيف يمكنني تمكين وحدات أعمال متعددة لمكتب الخدمة؟.

إنشاء عنوان URL لخدمة العملاء الرقمية

يُقدم هذا الموضوع مثالاً على كيفية إعداد طريقة لمشاركة مقالات المعرفة مع العملاء باستخدام أجهزة خارجية، مثل إرسال مقالة عبر الرسائل النصية القصيرة. قد لا يتطلب التنفيذ مهمة مثل هذه، أو قد يستخدم برنامجًا وعملية مختلفين.

إذا كنت تستخدم خدمة العملاء الرقمية (DCS) لإنشاء عنوان URL هذا، فيجب تكوين خدمة Visual Builder السحابية في بيئتك.

ملاحظة:

تفترض هذه الخطوات أنك قمت بتمكين خدمة Visual Builder السحابية والخدمة السحابية للهويات لأوراكل بالفعل، وأنك قمت بإعداد نظام خدمة أوراكل فيوجن الخاص بك.

اتبع الخطوات أدناه لإعداد تطبيق خدمة العملاء الرقمية:

1. قم بإنشاء دور مطور خدمة وتكوين خدمة Visual Builder السحابية للاستخدام مع خدمة العملاء الرقمية. راجع الموضوعات في إعداد الخدمة السحابية للهويات لأوراكل في دليل تنفيذ خدمة العملاء الرقمية (Implementing Digital Customer Service Guide).
2. قم بإنشاء تطبيق خدمة العملاء الرقمية الأساسي. راجع إنشاء تطبيق خدمة العملاء الرقمية الأساسي في دليل تنفيذ خدمة العملاء الرقمية (Implementing Digital Customer Service Guide).
3. قم بإعداد تطبيقك ونشره لإنشاء عنوان URL.
4. إذا واجهت أخطاء مشاركة الموارد عبر المصادر، فأضف عنوان URL الخاص بك (حتى .com) إلى خيارات ملف البيانات التالية:
   • FAORACLE.ADF.VIEW.ALLOWED_ORIGINS
   • ORA_CORS_ORIGINS

إضافة رابط ديناميكي لعنوان URL خارجي

تم إرسال عناوين URL المستخدمة للوصول إلى مقالات المعرفة إلى عملائك. لا يستخدم هؤلاء العملاء أوراكل فيوجن، وبالتالي يحتاجون إلى رابط ديناميكي لتمكينهم من عرض المقالة بدون استخدام أوراكل فيوجن.

لإنشاء عناوين URL خارجية لخدمة العملاء الرقمية، يلزم وجود تكوين رابط ديناميكي.

لمزيد من التفاصيل، راجع إدارة الروابط الديناميكية في دليل تنفيذ إدارة المعرفة باستخدام تجربة مستخدم ريدوود (Implementing Knowledge Management with the Redwood User Experience Guide).