3 الوصول إلى خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق
عند تسجيل الدخول إلى خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق، يتم نقلك بشكل افتراضي إلى إحدى علامات التبويب التالية، وفقًا لدورك:
- البحث عن الشخص والعقار: يتم نقل الوكلاء إلى علامة تبويب "البحث عن الشخص والعقار" بشكل افتراضي عند تسجيل الدخول.
- قائمة انتظار العمل: يتم نقل مديري مندوبي خدمة العملاء إلى علامة تبويب "قائمة انتظار العمل" بشكل افتراضي عند تسجيل الدخول. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمديري مندوبي خدمة العملاء أيضًا الوصول إلى علامة تبويب "تكوين المقالة".
ملاحظة:
يمكن لمسؤولي النظام تغيير علامة التبويب الترحيبية الافتراضية حسب الدور أو حسب المستخدم عند الحاجة، باستخدام خيارات ملف البيانات.لاحظ أنه يمكن أيضًا إعداد بعض المستخدمين بأدوار مرتبطة بتطبيق "مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق"، مما قد يؤدي إلى عرض علامات تبويب إضافية، مثل "قائمة الأعمال"، في أسفل الصفحة.
الوصول إلى خدمة الوكيل
للوصول إلى تجارب العملاء:
- من الصفحة الرئيسية لأوراكل فيوجن، انقر فوق خيار الخدمة في أعلى الشاشة.
- من بوابة "الخدمة"، انقر زر حسابات المرافق. وفقًا للإعدادات الافتراضية، يعرض النظام علامة تبويب "البحث عن الشخص والعقار" للوكلاء ويعرض علامة تبويب "قائمة انتظار العمل" للمديرين.
- يمكن لمسؤولي النظام تغيير علامة التبويب الترحيبية الافتراضية حسب الدور أو حسب المستخدم عند الحاجة، باستخدام خيارات ملف البيانات.