إنشاء طلب خدمة من العرض الشامل للحساب

يمكنك إنشاء طلبات خدمة من العرض الشامل للحساب بطريقتين:

  • استخدم خيار "إنشاء طلب خدمة" من شريط الإجراءات الذكية لإنشاء طلب خدمة جديد لحساب أوراكل فيوجن.
  • استخدم خيار "إنشاء طلب خدمة" من قائمة الإجراءات لإنشاء طلب خدمة لحساب فوترة.

ملاحظة:

اختياريًا، يمكن لشركات المرافق تكوين نظامها لإنشاء حالة تلقائيًا في نظام معلومات العملاء (CIS) عند إنشاء طلب خدمة. تجدر الإشارة إلى أنه يتم إنشاء الحالة وطلب الخدمة في الوقت نفسه، ويشتركان في المعلومات المستخدمة لإنشاء طلب الخدمة، ولكن بمجرد إنشائهما، يكونان سجلين منفصلين وغير مرتبطين يمكن إدارتهما بشكل فردي.

عند إنشاء طلب خدمة، سيفتح النظام نافذة جانبية "إنشاء طلب خدمة" مباشرةً في العرض الشامل للحساب، والتي يمكنك استخدامها لإنشاء طلب خدمة بسرعة عن طريق إكمال عدد قليل من الحقول. يتم تحديد القيم والخيارات المتاحة في هذه النافذة الجانبية حسب إعدادات خدمة أوراكل فيوجن الخاصة بك. لمزيد من المعلومات، راجع الموضوعات التالية في مركز تعليمات خدمة أوراكل فيوجن:

إنشاء طلب خدمة

لإنشاء طلب خدمة من العرض الشامل للحساب:

  1. الوصول إلى العرض الشامل للحساب الخاص بحسابك.
  2. استخدم إحدى الطرق التالية للمتابعة:
    • لإنشاء طلب خدمة لحساب فيوجن، أدخل إنشاء طلب خدمة ثم حدده في شريط الإجراءات الذكية.
    • لإنشاء طلب خدمة لحساب فوترة، حدد حساب الفوترة الخاص بك أولاً، ثم حدد إنشاء طلب خدمة من قائمة الإجراءات.
  3. سيفتح النظام نافذة جانبية "إنشاء طلب خدمة".
  4. أكمل الحقول التالية:
    • جهة الاتصال الأساسية: حدد اسمًا من القائمة، أو انقر الزر + لإنشاء جهة اتصال جديدة. إذا قمت بإنشاء جهة اتصال جديدة، فسينقلك النظام إلى نظام مبيعات ريدوود لأوراكل، حيث يمكنك إنشاء جهة اتصال وحفظها. بعد حفظ جهة الاتصال الجديدة، يجب عليك النقر فوق حقل "جهة الاتصال الأساسية" مرة أخرى حتى تظهر جهة الاتصال الجديدة في القائمة. لمزيد من المعلومات حول استخدام صفحة "جهة الاتصال"، راجع فصل الحسابات وجهات الاتصال في دليل استخدام المبيعات في تجربة مستخدم ريدوود (Using Sales in the Redwood User Experience Guide).
    • العنوان (مطلوب): حدد عنوانًا لطلب الخدمة.
    • وصف المشكلة: حدد التفاصيل المرتبطة بطلب الخدمة. لاحظ أنه إذا كان تنظيمك قد نفذ SmartText في نظام خدمة فيوجن، يمكنك إدخال #<text> للعثور على خيارات SmartText لمساعدتك على إكمال هذا الحقل.
    • الفئة: حدد فئة أو اترك هذا الحقل فارغًا.

      ملاحظة:

      إذا تم تكوين نظامك لإنشاء حالة في نظام معلومات العملاء عند إنشاء طلب خدمة، يجب تحديد قيمة في هذا الحقل. القيم التي تظهر في هذا الحقل مصدرها Oracle Fusion، ويتم ربطها بأنواع الحالات المقابلة في نظام معلومات العملاء لدينا.
    • الأهمية: حدد خيارًا أو استخدم القيمة الافتراضية "منخفض".
    • تخصيص إلى: حدد شخصًا لتخصيصه للطلب أو اترك هذا الحقل فارغًا.
  5. انقر "إنشاء" في أسفل النافذة الجانبية.
  6. سيفتح النظام طلب الخدمة في خدمة أوراكل فيوجن، حيث يمكنك إضافة تفاصيل إضافية.
  7. احفظ تغييراتك وانقر زر "للخلف" في المستعرض للعودة إلى العرض الشامل للحساب.

للحصول على معلومات إضافية حول التعامل مع طلبات الخدمة والحالات، راجع:

الموضوع الرئيسي: استخدام الإجراءات الذكية من العرض الشامل للحساب