التعرف على واجهة المستخدم والميزات
إن فهم الميزات والمناطق الرئيسية في الواجهة يساعدك أثناء عملك في تطبيق "مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق". وتتضمن المناطق الرئيسية التي يجب معرفتها ما يلي:
قائمة الأعمال
تتضمن الميزات الرئيسية لقائمة الأعمال ما يلي:
- توفر "قائمة الأعمال" قائمة بجميع الحسابات التي يمكنك عرضها. يمكنك اختيار عرض:
- حساباتي
- الحسابات المفضلة
- كل الحسابات
- البحث عن الحسابات حسب الاسم أو العنوان الأساسي أو معلومات الاتصال أو المجال أو معرف حساب الفوترة أو عنوان العقار للوصول بسهولة إلى حساب معين.
- الوصول إلى العرض الشامل للحساب.
العرض الشامل للحساب
تشمل الميزات الرئيسية للعرض الشامل للحساب ما يلي:
- عرض معلومات الحساب الأساسية في عنوان الحساب، مثل جهة الاتصال الأساسية والعنوان الأساسي.
- عرض جهات الاتصال المرتبطة بالحساب وحسابات الفوترة المرتبطة وإدارتها.
- عرض تفاصيل حساب أوراكل فيوجن.
- عرض فريق الحساب.
- تمييز حساب كمفضلة بالنقر فوق أيقونة القلب المجاورة لاسم الحساب.
- إدارة بيانات الانقطاع المؤقت.
- عرض هيكلية الحساب.
- إجراء تحليل الاحتياجات وإدارته.
- عرض النظرات العامة للحساب.
- عرض وإدارة ديون الحساب.
- عرض وإدارة النشاطات والمهام.
- عرض معلومات الفوترة ومقارنتها لحسابات الفوترة المحددة.
- عرض معلومات الاستهلاك ومقارنتها لحسابات الفوترة المحددة.
- عرض طلبات الخدمة التي تم حلها والتي لم يتم حلها.
- عرض الفرص التسويقية وفرص المبيعات وإدارتها.
قائمة انتظار العمل
- توفر "قائمة انتظار العمل" وصولاً سهلاً إلى كل طلبات الخدمة والمهام المطلوب تنفيذها التي يمكن للوكيل أو مدير الحساب الأساسي الوصول إليها. وتعتمد العناصر المعروضة في "قائمة انتظار العمل" على مجموعة تأمين المستخدم والتكوينات المحددة أثناء تنفيذ نظامي "خدمة أوراكل فيوجن" و"الخدمات والمرافق من أوراكل".
- البحث عن طلبات الخدمة والمهام المطلوب تنفيذها وفرزها باستخدام المرشحات وخيارات الفرز.
- تحديد العناصر ذات الأولوية العالية التي تتطلب الانتباه، وتنفيذ طلبات الخدمة والمهام المطلوب تنفيذها المعلقة.
- تخصيص طلبات الخدمة والمهام لنفسك.
إدارة المعرفة
توفر لك علامة تبويب صفحة "إدارة المعرفة" الوصول بسهولة إلى ميزات "إدارة المعرفة"، والتي تتيح لك الوصول إلى المقالات التي يمكن أن تساعدك في الإجابة عن أسئلة العملاء وإدارتها. ويمكن لوكلاء خدمة العملاء ومديري الحسابات الأساسية الوصول إلى جميع المقالات المنشورة من الواجهة.
للحصول على معلومات حول استخدام نظام "إدارة المعرفة"، راجع موضوع "استخدام معرفتي" في مكتبة خدمة أوراكل فيوجن، المتوفرة في مركز تعليمات أوراكل.
ميزات المكالمات والتكامل الهاتفي الحاسوبي (CTI)
تشمل الميزات الرئيسية للمكالمات ما يلي:
- إذا تم إعداد تطبيقك لاستخدام ميزات التكامل الهاتفي الحاسوبي لأوراكل (CTI)، فيمكن لموظفي المرافق إدارة حالة الهاتف الخاصة بهم والرد على المكالمات الهاتفية وإدخال ملاحظات إنهاء المكالمة وحل المكالمات مباشرة من الواجهة.
- يتم استخدام تكامل ميزات المكالمات في كل من "خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق" و"مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق". للحصول على معلومات حول استخدام ميزات المكالمات، راجع "استخدام ميزات المكالمات".
الموضوع الرئيسي: نظرة عامة على مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق