2 نظرة عامة على مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق
تعمل مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق على تبسيط عمليات العمل القياسية لمديري الحسابات في شركة المرافق من خلال توفير مجموعة متنوعة من الأدوات التي تقلل من تكلفة الخدمة، وتوفر خدمة عملاء عالية المستوى، وتتيح دورة مبيعات فعالة. يدمج هذا الحل تطبيقي مبيعات ريدوود لأوراكل وخدمة أوراكل فيوجن مع أنظمة معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل هذه:
- الخدمة السحابية لعملاء الخدمات والمرافق من أوراكل
- من العميل إلى العداد للخدمات والمرافق من أوراكل
تتضمن الإمكانات الأساسية لمبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق ما يلي:
- عرض الحسابات الرئيسية الحالية والمحتملة والوصول إليها باستخدام قائمة الأعمال.
- استخدام العرض الشامل للحساب لإدارة الحسابات الرئيسية، والذي يتضمن:
- عنوان الحساب، الذي يمكنك استخدامه في:
- عرض جهات اتصال الحساب.
- تحديث تفاصيل الحساب وإدارتها.
- وضع علامة على حساب كمفضل.
- إنشاء طلبات الخدمة والفرص التسويقية وفرص المبيعات والملاحظات والمواعيد والمهام وإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
- بحث عن حسابات الفوترة وتحديدها.
- الوصول إلى هيكلية الحساب.
- إدارة جهات اتصال حسابات الفوترة، والتي تتضمن:
- ربط جهات الاتصال بحسابات الفوترة
- تعيين تفضيلات الاتصال
- تعيين تفضيلات الفوترة
- إدارة الانقطاع المؤقت
- هيكلية الحساب، التي يمكنك استخدامها لعرض العلاقات ومقارنة البيانات بين الحسابات الرئيسية والحسابات الفرعية.
- صفحة تفاصيل العقار والخدمة، التي يمكنك استخدامها لعرض قائمة متدرجة بالتفاصيل المرتبطة بحساب فوترة محدد.
- لوحة معلومات تحليل الاحتياجات، والتي يمكنك استخدامها في:
- إجراء مقابلة لتحليل الاحتياجات.
- أكمل المقابلة الجارية.
- علامة تبويب "نظرة عامة"، والتي يمكنك استخدامها في:
- عرض النظرات العامة للحساب.
- عرض وإدارة ديون الحساب.
- عرض المهام المعلقة والمكتملة حديثًا لحساب ما.
- علامة تبويب "الفوترة"، والتي يمكنك استخدامها في:
- عرض بيانات الفوترة المجمعة لكل الحسابات الفرعية.
- مقارنة بيانات الفوترة لما يصل إلى 20 حساب فوترة.
- عرض الفوترة والتاريخ المالي لحسابات الفوترة.
- تصدير البيانات إلى تنسيقات CSV وExcel.
- الإجابة على أسئلة العملاء الشائعة، مثل:
- ما هو رصيدي؟
- متى سيتم إنشاء فاتورتي التالية؟
- هل يتم سداد المدفوعات في الوقت المحدد؟
- ما هو المبلغ المفوتر على مدار الـ 12 شهرًا الماضية؟
- علامة تبويب "الاستهلاك"، والتي يمكنك استخدامها في:
- مقارنة بيانات الاستهلاك لما يصل إلى 20 حساب فوترة.
- عرض مخطط الاستهلاك لحساب فوترة محدد.
- الوصول إلى تاريخ الاستهلاك حسب السنة وفترة الفاتورة واليوم.
- تصدير البيانات إلى تنسيقات CSV وExcel.
- علامة تبويب "الخدمة"، والتي يمكنك استخدامها في:
- الوصول إلى طلبات الخدمة التي تم حلها والتي لم يتم حلها لحساب ما.
- الوصول إلى مركز خدمة أوراكل، حيث يمكنك تعديل تفاصيل طلب خدمة.
- علامة تبويب "الفرص التسويقية وفرص المبيعات"، والتي يمكنك استخدامها في:
- عرض كل الفرص التسويقية وفرص المبيعات المرتبطة بحساب ما.
- الوصول إلى جميع الفرص التسويقية وفرص المبيعات في مبيعات ريدوود لأوراكل، حيث يمكنك تنفيذ مهام إضافية.
- عنوان الحساب، الذي يمكنك استخدامه في:
ملاحظة:
تتم مشاركة الميزات التي تمت مناقشتها في هذا الدليل بين خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق ومبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق. يمكن استخدام هذه التجارب، التي تعد جزءًا من حل تجارب العملاء للخدمات والمرافق لأوراكل، معًا لتوفير مجموعة قوية من الميزات لموظفي مبيعات وخدمة المرافق لديك. يمكن العثور على وثائق لجميع الميزات في هذه التجارب في مركز تعليمات تجارب العملاء للخدمات والمرافق لأوراكل.تشمل الإمكانات الإضافية المشتركة بين خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق ومبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق ما يلي:
- استخدام قائمة انتظار العمل لإدارة طلبات الخدمة والمهام المطلوب تنفيذها.
- استخدام علامة تبويب "إدارة المعرفة" للبحث عن المقالات وعرضها في نظام إدارة المعرفة الذي يمكن أن يساعد في الإجابة على أسئلة العميل.
- استخدام ميزات المكالمات لتعيين التوافر للرد على المكالمات وتلقي المكالمات الواردة.
فيما يلي بعض الأمثلة على الرحلات الشائعة التي قد يأخذها مدير الحسابات الرئيسية:
الجدول 2-1: رحلات مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق
| رحلة المستخدم | لمزيد من المعلومات |
|---|---|
| يتلقى مدير الحسابات الرئيسية مكالمة من قسم الحسابات لدى أحد العملاء الحاليين. لديهم استفسارات حول الفاتورة الأخيرة.
يستخدم مدير الحسابات الرئيسية قائمة الأعمال لتحديد الحساب وفتح العرض الشامل للحساب. باستخدام مخطط مقارنة حساب الفوترة، يحدد مدير الحسابات الرئيسية حساب فوترة واحد به رصيد أعلى بكثير من الحسابات الأخرى. يمكن لمدير الحسابات الرئيسية بعد ذلك عرض التاريخ المالي المرتبط بحساب الفوترة هذا لتحديد المشكلة. |
راجع هذه الموضوعات: |
| يستعد مدير الحسابات الرئيسية للاجتماع بأحد عملائه ويحتاج إلى تزويده بملخص لفواتيره خلال العام الماضي.
يستخدم مدير الحسابات الرئيسية قائمة الأعمال لتحديد الحساب وفتح العرض الشامل للحساب. سيقوم مدير الحسابات الرئيسية بتصدير مخطط مقارنة حساب الفوترة كملف PDF لطباعته ومشاركته أثناء الاجتماع. |
راجع هذه الموضوعات: |
| علم مدير الحسابات الرئيسية مؤخرًا أن الحساب يخطط لفتح 10 مستودعات جديدة في ولاية كاليفورنيا خلال السنوات الخمس المقبلة. يستخدم مدير الحسابات الرئيسية قائمة الأعمال لتحديد الحساب وفتح العرض الشامل للحساب. سينتقل مدير الحسابات الرئيسية إلى علامة تبويب "الاستهلاك" ويحدد الحسابات الموجودة في كاليفورنيا لإنشاء مخطط مقارنة الاستخدام. سيقوم مدير الحسابات الرئيسية بتحليل الاستهلاك بحسابات الفوترة هذه لتوقع التأثير على شبكة المرافق. | راجع هذه الموضوعات: |
| يقوم مدير الحسابات الرئيسية بعقد اجتماع مع العديد من المساهمين من حسابه ويذكر شخص ما أن طاقم عمل المرافق الذي قام مؤخرًا بتغيير العدادات قد أضر بالمنشأة. يستخدم مدير الحسابات الرئيسية قائمة الأعمال لتحديد الحساب وفتح العرض الشامل للحساب. ينتقل مدير الحسابات الرئيسية إلى علامة تبويب "الخدمة" ولا يرى أي طلبات خدمة مرتبطة بهذه المشكلة. سيقوم مدير الحسابات الرئيسية بإنشاء طلب خدمة للتأكد من متابعته مع العميل وإصلاح الضرر أو تعويضه. | راجع هذه الموضوعات: |
| يطلع مدير حسابات رئيسية جديد على آخر مستجدات أحد الحسابات. يستخدم مدير الحسابات الرئيسية قائمة الأعمال لتحديد الحساب وفتح العرض الشامل للحساب. أثناء مراجعة حسابات الفوترة، يرى مدير الحسابات الرئيسية أن أحد حسابات الفوترة يحتوي على العديد من العقارات عن طريق العلامة المميزة لمؤشر العقار. يقوم مدير الحسابات الرئيسية بفتح حساب الفوترة هذا وتحديد صفحة تفاصيل العقار والخدمة. يقوم مدير الحسابات الرئيسية بتوسيع شجرة العقار لمعرفة المزيد حول العقود ونقاط الخدمة والأجهزة والمكونات المرتبطة بالحساب. | راجع هذه الموضوعات: |
تشمل الموضوعات في هذا الفصل ما يلي: