استخدام علامة تبويب "الخدمة"
يمكنك استخدام علامة تبويب "الخدمة" لعرض قائمة بطلبات الخدمة التي تم حلها والتي لم يتم حلها والمرتبطة بحساب رئيسي أو ترشيح طلبات الخدمة حسب الرقم المرجعي أو العنوان أو الفئة أو إنشاء طلب خدمة جديد.
تعرض هذه الصورة مثالاً لعلامة تبويب "الخدمة" عند عرض حساب أوراكل فيوجن:
الشكل 5-20: علامة تبويب "الخدمة"
يمكنك البحث عن طلب الخدمة حسب الرقم المرجعي أو الفئة أو العنوان، ويمكنك فرز طلبات الخدمة بالنقر فوق الأسهم في عناوين الأعمدة التالية:
- الأهمية
- الرقم المرجعي
- العنوان
- الفئة
- الحالة
- آخر تحديث
- المعيَّن
عند عرض حساب أوراكل فيوجن، يمكنك أيضًا ترشيح قائمة طلبات الخدمة حسب حساب الفوترة باستخدام شريط الإجراءات الذكية لأجل البحث عن حساب فوترة. بعد تحديد حساب فوترة، يتم عرض الطلبات المرتبطة بحساب الفوترة المحدد فقط في القائمة. إذا قمت بالوصول إلى علامة تبويب "الخدمة" عند عرض حساب فوترة محدد، فلن يكون شريط الإجراءات الذكية متاحًا، ولكن يمكنك استخدام قائمة الإجراءات لإنشاء طلب خدمة لحساب الفوترة هذا.
يمكنك استخدام شريط الإجراءات الذكية لإكمال الإجراءات التالية المتعلقة بالخدمة:
- عرض قائمة انتظار العمل: ينقلك هذا الخيار بعيدًا عن العرض الشامل للحساب ويعرض قائمة انتظار العمل.
- إنشاء طلب خدمة: يفتح هذا الخيار نافذة جانبية "إنشاء طلب خدمة"، حيث يمكنك إنشاء طلب خدمة لحساب أوراكل فيوجن الخاص بك.
راجع هذه الموضوعات للحصول على معلومات إضافية حول شريط الإجراءات الذكية وخيارات قائمة الإجراءات:
يمكنك أيضًا النقر فوق الرابط التشعبي في عمود الرقم المرجعي لطلب خدمة موجود للوصول إليه في نظام خدمة أوراكل فيوجن. سيفتح النظام طلب الخدمة في خدمة أوراكل فيوجن، حيث يمكنك عرض وتحرير المعلومات. عند الانتهاء من تحديث طلب الخدمة، احفظ تغييراتك واستخدم زر "للخلف" في المستعرض للعودة إلى العرض الشامل للحساب.
تشمل الموضوعات في هذا القسم ما يلي:
الموضوع الرئيسي: استخدام العرض الشامل للحساب