إدارة ديون الحساب
عند إدخال حسابات المرافق في عمليات التحصيلات أو معالجة قطع الخدمة في نظام معلومات العملاء، يتم عرض نظرات عامة في علامة التبويب "نظرة عامة" في "العرض الشامل للحساب". ويمكنك استخدام روابط من هذه النظرات العامة لعرض معلومات تفصيلية حول الديون المرتبطة بالحساب.
عند نقر رابط "عرض ديون الحساب" في إحدى النظرات العامة للتحصيلات، يعرض النظام النافذة الجانبية "ملخص الديون"، والتي تتضمن:
- تفاصيل العنوان: في أعلى الشاشة، يعرض النظام المعلومات التالية:
- عدد حسابات الفوترة في التحصيلات. ويتم عرض ذلك فقط في حالة الوصول إلى النافذة الجانبية من العرض الشامل للحساب.
- تاريخ آخر استلام لمعلومات التحصيل من نظام معلومات العملاء. للحصول على معلومات حول كيفية معالجة معلومات الديون في نظام معلومات العملاء، راجع كيفية تسجيل تاريخ المتأخرات (How Arrears History is Captured) في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) المرتبط بنظام الخدمات والمرافق من أوراكل المتوفر في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.
- بطاقات تسجيل النقاط: في أعلى الشاشة، يعرض النظام بطاقات تسجيل النقاط التي توفر عرضًا سريعًا لتفاصيل الديون المهمة. وتتضمن بطاقات تسجيل النقاط ما يلي:
- إجمالي المبلغ في التحصيلات
- آخر دفعة
- تصنيف ائتمان حساب الفوترة (متوفر فقط عند الوصول إلى النافذة الجانبية من حساب الفوترة)
- نطاق تصنيف ائتمان حساب الفوترة (متوفر فقط عند الوصول إلى النافذة الجانبية من العرض الشامل للحساب)
- المضاف إلى التحصيلات (متوفر فقط عند الوصول إلى النافذة الجانبية من العرض الشامل للحساب)
- تقسيم الديون: يوفر لك هذا القسم من الشاشة عرضًا جدوليًا أو بيانيًا يوضح تفاصيل معلومات الديون. ويمكنك التبديل بين العرض الجدولي والبياني باستخدام الأيقونة الموجودة في أعلى يمين هذا القسم، ويمكنك عرض المعلومات التالية حسب حساب الفوترة:
- المبلغ في التحصيلات
- الحد الأدنى للمبلغ المستحق
- مبلغ أي مدفوعات مجدولة
- طلبات خدمة التحصيلات: يعرض هذا القسم من الشاشة كل طلبات خدمة التحصيلات المرتبطة بالحساب أو حساب الفوترة المحدد. وفي حالة عدم وجود طلبات خدمة تحصيلات، يعرض النظام زرًا يتيح لك إنشاء طلب خدمة تحصيلات لمساعدتك في إدارة النشاطات المرتبطة بتحصيل ديون الحساب.
تعرض هذه الصورة مثالاً لنافذة جانبية "ملخص الديون":
الشكل 5-9 النافذة الجانبية "ملخص الديون"
تشمل الموضوعات في هذا القسم ما يلي: