استخدام النظرات العامة للتحصيلات
تحدد النظرات العامة للتحصيلات الحسابات التي تم تضمينها في عملية معالجة قطع الخدمة أو التحصيلات في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. بشكل افتراضي، يتم إدراج كل النظرات العامة للتحصيلات بأهمية "مهمة".
للحصول على معلومات حول كيفية تضمين الحسابات في عملية التحصيلات في نظام معلومات العملاء، راجع "كيفية تسجيل تاريخ المتأخرات" في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) المرتبط بنظام الخدمات والمرافق من أوراكل، المتوفر في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.
يوجد نوعان من النظرات العامة للتحصيلات:
- النظرات العامة للتحصيلات بالعرض الشامل للحساب: عندما تكون في طريقة العرض الشامل للحساب، يتم تلخيص النظرات العامة للتحصيلات، وتحدد ما يلي:
- عدد حسابات الفوترة المرتبطة الموجودة في التحصيلات
- النسبة المئوية لإجمالي المبلغ المستحق الموجود في التحصيلات
- النظرات العامة لتحصيلات حسابات الفوترة: عند عرض حساب فوترة فردي، تكون النظرات العامة للتحصيلات أكثر تفصيلاً، وتحدد ما يلي:
- المبلغ بالدولار الموجود في التحصيلات
- نوع الدين
- الإجراء التالي في عملية التحصيلات
يمكنك إكمال هذه المهام لعرض معلومات حول النظرة العامة للتحصيلات:
- انقر رابط عرض ديون الحساب في نظرة عامة للتحصيلات للوصول إلى نافذة جانبية "ملخص الديون". توفر هذه النافذة الجانبية معلومات إضافية حول الدين.
- يؤدي النقر فوق رابط عرض طلبات خدمة التحصيلات في النظرة العامة للتحصيلات بالعرض الشامل للحساب إلى فتح علامة تبويب "الخدمة"، والتي يتم ترشيحها آليًا لعرض طلبات خدمة التحصيلات فقط. هذا الرابط غير متوفر في النظرات العامة للتحصيلات لحسابات الفوترة.
عرض النظرات العامة للتحصيلات
لعرض النظرات العامة للتحصيلات:
- الوصول إلى العرض الشامل للحساب الخاص بحسابك.
- انقر فوق علامة تبويب نظرة عامة.
- قم بالتمرير خلال قائمة النظرات العامة حسب الحاجة لعرض كل النظرات العامة لحسابك. بشكل افتراضي، تكون كل النظرات العامة للتحصيلات في الفئة "مهم".
- في نظرة عامة للتحصيل، انقر رابط عرض ديون الحساب لفتح نافذة جانبية "ملخص الديون" على الجانب الأيمن من الشاشة. لمزيد من المعلومات حول استخدام نافذة جانبية "ملخص الديون"، راجع إدارة ديون الحساب. انقر X في أعلى اليمين لإغلاق النافذة الجانبية.
- أثناء التواجد في طريقة العرض الشامل للحساب، انقر رابط عرض طلبات خدمة التحصيلات للانتقال إلى علامة تبويب "الخدمة". سيقوم النظام آليًا بترشيح قائمة طلبات الخدمة لعرض طلبات الخدمة المستخدمة لعملية التحصيلات فقط. لمزيد من المعلومات، راجع استخدام علامة تبويب "الخدمة".
- حدد علامة تبويب "نظرة عامة" للحساب المناسب للعودة إلى قائمة النظرات العامة الخاصة بك.
الموضوع الرئيسي: إدارة النظرات العامة