إدارة طلبات خدمة التحصيلات

عند إدخال حساباتك في عمليات التحصيل أو معالجة قطع الخدمة، يمكنك استخدام طلبات الخدمة لتتبع النشاطات المرتبطة بتحصيل الدين المستحق. ويمكنك إنشاء طلبات الخدمة وعرضها وإدارتها بطرق مختلفة:

  • الوصول إلى علامة تبويب "الخدمة" من "العرض الشامل للحساب" لإنشاء طلبات الخدمة وعرضها وإدارتها.
  • النقر فوق رابط عرض طلبات خدمة التحصيلات من إحدى النظرات العامة للتحصيلات للوصول إلى علامة تبويب "الخدمة"، والتي يتم ترشيحها آليًا لعرض طلبات خدمة التحصيلات فقط. يتوفر هذا الرابط في النظرات العامة للتحصيلات عندما تكون في طريقة "العرض الشامل للحساب" فقط.
  • انقر رابط عرض ديون الحساب من أي نظرة عامة للتحصيلات وقم بالتمرير لأسفل إلى قسم "طلبات خدمة التحصيلات" في النافذة الجانبية "ملخص الديون".

ملاحظة:

يناقش هذا الموضوع كيفية إدارة طلبات خدمة التحصيلات من النافذة الجانبية "ملخص الديون". راجع أيضًا:

عند الوصول إلى النافذة الجانبية "ملخص الديون"، يتم عرض قسم "طلبات خدمة التحصيلات" أسفل "تقسيم الديون". يعرض هذا القسم من الشاشة كل طلبات خدمة التحصيلات التي لم يتم حلها بالفئة "تحصيلات" والمرتبطة بالحساب أو حساب الفوترة المحدد.

ملاحظة:

تحدد شركة المرافق فئة طلب الخدمة المطلوب استخدامها للتحصيلات. ولأغراض هذه الوثائق، سوف نسمي هذه الفئة "التحصيلات"، ولكن الفئة التي تستخدمها قد تكون مختلفة.

يتضمن كل سجل طلب خدمة في القائمة ما يلي:

  • علامة مميزة للحالة تتطابق مع حالة طلب الخدمة.
  • رقم طلب الخدمة.
  • رابط تشعبي لاسم طلب الخدمة والذي يمكنك النقر فوقه للوصول إلى طلب الخدمة في خدمة أوراكل فيوجن.
  • اسم الشخص المخصص لطلب الخدمة، أو "غير المخصص" إذا لم يتم تخصيصه بعد.
  • آخر نشاط مرتبط بطلب الخدمة والشخص الذي أكمل النشاط وتاريخ النشاط.
  • تفاصيل خطة العمل في حالة إضافة خطة عمل إلى طلب الخدمة.

تعرض هذه الصورة مثالاً على قسم "طلبات خدمة التحصيلات" في النافذة الجانبية "ملخص الديون" عند وجود طلبات خدمة حالية:

الشكل 5-12 طلبات خدمة التحصيلات


تعرض هذه الصورة مثالاً لقسم طلبات خدمة التحصيلات في نافذة جانبية "ملخص الديون".

في حالة عدم وجود طلبات خدمة تحصيلات، يعرض النظام زرًا يتيح لك إنشاء طلب خدمة تحصيلات.

تعرض هذه الصورة مثالاً لقسم "طلبات خدمة التحصيلات" في النافذة الجانبية "ملخص الديون" في حالة عدم وجود طلبات خدمة حالية:

الشكل 5-13 إنشاء طلب خدمة للتحصيلات


تعرض هذه الصورة مثالاً لقسم "طلبات خدمة التحصيلات" في النافذة الجانبية "ملخص الديون" في حالة عدم وجود طلبات خدمة حالية.

إدارة طلبات خدمة التحصيلات

لإنشاء طلب خدمة تحصيلات وإدارته من النافذة الجانبية "ملخص الديون":

  1. الوصول إلى العرض الشامل للحساب الخاص بحسابك.
  2. انقر فوق علامة تبويب "نظرة عامة".
  3. قم بطي وتوسيع فئة الأهمية "مهم" حسب الحاجة لعرض كل النظرات العامة للتحصيلات.
  4. في إحدى النظرات العامة للتحصيلات، انقر رابط عرض ديون الحساب لفتح النافذة الجانبية "ملخص الديون" على يمين الشاشة.
  5. قم بالتمرير لأسفل إلى قسم "طلبات خدمة التحصيلات" في الشاشة، وانقر فوق زر إنشاء طلب خدمة. ولاحظ أن هذا الزر متاح فقط في حالة عدم وجود طلبات خدمة تحصيلات موجودة. وإذا لم يكن الزر متاحًا، يمكنك إنشاء طلبات الخدمة في علامة تبويب "الخدمة". لمزيد من المعلومات، راجع استخدام علامة تبويب "الخدمة".
  6. يتم فتح النافذة الجانبية "إنشاء طلب خدمة" مع ملء المعلومات التالية مسبقًا:
    • الفئة: التحصيلات
    • الحساب: يتم ملء هذا الحقل بحساب فيوجن.
    • حساب الفوترة: إذا كنت تعرض حساب فوترة، يتم ملء هذا الحقل آليًا بمعرف حساب الفوترة.
    • جهة الاتصال الأساسية: يتم ملء هذا الحقل بجهة الاتصال الأساسية المرتبطة بحساب فيوجن.
  7. أكمل أي حقول متبقية مطلوبة لطلب الخدمة، ثم انقر "إنشاء".
  8. يتم إغلاق النافذة الجانبية ويتم عرض نموذج "تفاصيل طلب الخدمة". لمزيد من المعلومات حول إنشاء طلبات الخدمة وإدارتها، راجع إنشاء طلب خدمة (Creating a Service Request) في دليل استخدام مركز الخدمة في تجربة مستخدم ريدوود.
  9. عند العودة إلى العرض الشامل للحساب، يكون طلب الخدمة متاحًا الآن في النافذة الجانبية "ملخص الديون" وفي علامة تبويب "الخدمة". يمكنك إكمال هذه الإجراءات:

الموضوع الرئيسي: إدارة ديون الحساب