إدارة النشاطات

تعتمد النشاطات المعروضة في علامة تبويب "نظرة عامة" على ما إذا كنت تقوم بعرض حساب فيوجن أم حساب فوترة.

عند عرض حساب فيوجن، تكون النشاطات مجموعة فرعية من تدفق النشاطات المتاحة في المبيعات لأوراكل فيوجن، وتتضمن لوحة "النشاطات" ما يلي:

• معلق: يعرض هذا القسم سجلاً واحدًا، وهو آخر نشاط متجاوز الاستحقاق أو مستحق في المستقبل.
• الأحدث: يعرض هذا القسم آخر 5 نشاطات تمت للحساب.

عند عرض حساب فوترة، تشتمل لوحة "النشاطات" على آخر 10 نشاطات. لعرض تدفق النشاطات الكامل المرتبط بالحساب الذي تعرضه، انقر رابط عرض كل النشاطات في أسفل الشاشة. يقوم النظام بفتح النافذة الجانبية "النشاطات"، حيث يمكنك عرض النشاطات المرتبطة وإدارتها.

ويمكنك أيضًا النقر فوق نشاطات فردية لعرض تفاصيل إضافية، إما في علامة التبويب "نظرة عامة" من العرض الشامل للحساب أو في النافذة الجانبية "النشاطات". عند الانتهاء من العمل في سجل النشاط، يمكنك إغلاق النافذة الجانبية والعودة إلى علامة تبويب "نظرة عامة" من العرض الشامل للحساب.

يتم تجميع النشاطات المعروضة هنا في فئات، والتي تتضمن:

• رسالة المحادثة: تتضمن ما يلي:
  • المكالمات: يتم عرض سجلات نشاطات المكالمات لكل من المكالمات الواردة والصادرة فقط إذا كنت تستخدم التكامل الهاتفي الحاسوبي (CTI). وعند النقر فوق سجل نشاط مكالمة، يعرض النظام اسم الوكيل الذي استقبل المكالمة، وتاريخ ووقت المكالمة، وإذا توفر، فسيعرض حل المكالمة وملاحظات إنهاء المكالمة. وبالنسبة للعملاء الذين لديهم حسابات فوترة متعددة، يتم ترشيح المكالمات الموجودة في موجز النشاط لعرض المكالمات المرتبطة بحساب الفوترة الذي تقوم بعرضه فقط.
  • المحادثات: لا يتم عرض سجلات نشاط المحادثة إلا إذا كنت تستخدم التكامل الهاتفي الحاسوبي. تعرض اسم الوكيل الذي قام بالرد على المحادثة، والعميل الذي بدأ المحادثة، وتاريخ ووقت المحادثة، وإذا كان متاحًا، يتم عرض حل المحادثة وملخص المحادثة ونص المحادثة. وبالنسبة للعملاء الذين لديهم حسابات فوترة متعددة، يتم ترشيح المحادثات الموجودة في موجز النشاط لعرض المحادثات المرتبطة بحساب الفوترة الذي تقوم بعرضه فقط.
• البريد الإلكتروني: تعرض سجلات نشاط البريد الإلكتروني تاريخ ووقت إرسال البريد الإلكتروني، وعناوين البريد الإلكتروني من وإلى، وسطر الموضوع في موجز النشاط. وعند النقر فوق البريد الإلكتروني، يمكنك عرض نص البريد الإلكتروني.
• مهمة الخدمة: تعرض سجلات مهام الخدمة التفاعلات التي تم إتمامها بواسطة جهات الاتصال باستخدام طرق الخدمة الذاتية. وعند النقر فوق سجل نشاط خدمة ذاتية، يعرض النظام تفاصيل حول المهمة.
• المعلومات المالية: تتضمن هذه الفئة ما يلي:
  • الفاتورة: يعرض سجل الفاتورة تاريخ ومبلغ الفاتورة المُصدرة في حساب الفوترة. يمكن إصدار العديد من الفواتير لحساب الفوترة بمرور الوقت. وتعمل الفواتير على احتساب تكاليف خدمات المرافق التي تم تقديمها للعميل. وعند النقر فوق سجل نشاط فاتورة، يقوم النظام بفتح النافذة الجانبية "الفاتورة" التي تعرض تفاصيل حول الفاتورة.
  • الدفع: تعرض سجلات الدفع كل المدفوعات التي تم سدادها في حساب الفوترة. وعند النقر فوق سجل نشاط دفع، يقوم النظام بفتح النافذة الجانبية "الدفع" التي تعرض تفاصيل حول الدفع.
• طلب الخدمة: تعرض سجلات طلبات الخدمة كل طلبات الخدمة المفتوحة والمغلقة وقيد التقدم المرتبطة بحساب الفوترة. يعرض موجز النشاط عنوان طلب الخدمة والحالة والأهمية والفئة. وعند النقر فوق سجل نشاط طلب خدمة، يفتح النظام طلب الخدمة في نظام خدمة أوراكل فيوجن.
• ملاحظة: لاحظ أن سجلات النشاط تعرض كل الملاحظات المرفقة بحساب فوترة. يعرض موجز النشاط معرف المستخدم للشخص الذي قام بإنشاء الملاحظة وعنوان الملاحظة وبداية نص الملاحظة وتاريخ ووقت إنشاء الملاحظة.
• معلومات العميل: تتضمن هذه الفئة ما يلي:
  • اتصال العميل: تعرض سجلات اتصال العميل حالات اتصال الشخص المرتبط بالحساب بشركة المرافق. عند النقر فوق سجل نشاط اتصال عميل، يقوم النظام بفتح النافذة الجانبية لاتصال العميل، حيث يمكنك عرض معلومات حول العميل والاتصال والخواص المرتبطة بالتفاعل. ويمكنك أيضًا استخدام رابط "عرض في نظام معلومات العملاء" للوصول إلى سجل اتصال العميل في نظام معلومات العملاء للخدمات والمرافق من أوراكل.
  • طلب المتابعة: تعرض سجلات طلبات المتابعة كل حالات فتح طلب متابعة للحساب في نظام معلومات العملاء للخدمات والمرافق من أوراكل.
  • المطالبة بالتخفيض: تحدد سجلات المطالبة بالتخفيض جميع حالات تقدم العميل بطلب للحصول على تخفيض.
• أمر الخدمة: تتبع نشاطات أمر الخدمة طلبات العمل في مواقع نقطة الخدمة. تقوم هذه النشاطات بتنسيق الإجراءات المطلوبة ديناميكيًا استنادًا إلى الحالة الحالية لنقطة الخدمة والناتج المطلوب. على سبيل المثال، قد يؤدي إنشاء نشاط "تمكين الخدمة" لطلب خدمة جديد إلى تشغيل نشاطات إضافية مرتبطة. يمكن إتمام نشاطات أمر الخدمة بواسطة طواقم العمل الميدانية أو تنفيذها آليًا، مثل أوامر العداد الذكي.

  ملاحظة:

  يتم سرد النشاطات الميدانية التي تم إنشاؤها من خلال عمليات تكامل وتنظيم إدارة أوامر الخدمة ضمن فئة أمر الخدمة. لمزيد من المعلومات، راجع موضوع "أوامر الخدمة" في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) الخاص بنظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، المتوفر في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.
• أمر العمل الميداني: تتبع نشاطات أمر العمل الميداني العمل الذي يقوم به الموظفون الميدانيون لشركة المرافق في مواقع نقطة الخدمة. يتم إرسال هذه النشاطات، مثل تركيبات العدادات اليدوية، إلى نظام العمل الميداني للجدولة والتخصيص إلى طواقم العمل. عند إتمام العمل، يتم تحديث حالة النشاط بواسطة نظام العمل الميداني.

  ملاحظة:

  يتم سرد النشاطات الميدانية التي تم إنشاؤها باستخدام نماذج وعمليات تكامل خدمة العملاء والفوترة التقليدية ضمن فئة أمر العمل الميداني. لمزيد من المعلومات، راجع موضوع "صيانة النشاط الميداني" في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) الخاص بنظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، المتوفر في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.
• الائتمان والتحصيل: تحتوي هذه الفئة على أنواع السجلات التالية:
  • عملية التحصيل
  • معالجة قطع الخدمة
  • عملية الإسقاط
  • عملية تجاوز استحقاق خطة الدفع
  • ترتيبات الدفع
  • عملية الإنهاء
  • تاريخ تصنيف الائتمان
  • تاريخ المحاسبة النقدية فقط
• مكالمة الانقطاع المؤقت: تحدد هذه السجلات حالات اتصال العميل بشأن حالة انقطاع مؤقت.

لمزيد من المعلومات حول التعامل مع حسابات فيوجن وسجلات النشاطات، راجع مركز تعليمات المبيعات لأوراكل.

للحصول على معلومات إضافية حول التعامل مع سجلات النشاطات المرتبطة بحساب الفوترة، راجع النشاطات (Activities) في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) المرتبط بنظام معلومات العملاء، والمتوفر في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.

عرض نشاطات الحساب

لعرض نشاطات الحساب:

1. الوصول إلى العرض الشامل للحساب الخاص بحسابك. ويمكنك اختياريًا البحث عن حساب فوترة وتحديده. ويمكن تطبيق الخطوات المتبقية بغض النظر عما إذا كنت تقوم بعرض حساب فيوجن أو حساب فوترة.
2. انقر فوق علامة تبويب "نظرة عامة".
3. قم بعرض السجلات في قسم "النشاطات".
4. لعرض النشاطات الإضافية وإدارة النشاطات، انقر فوق رابط عرض كل النشاطات.
5. يقوم النظام بفتح النافذة الجانبية "النشاطات".
6. استخدم حقول الترشيح في أعلى النافذة الجانبية لتضييق القائمة حسب نوع النشاط أو نطاق التاريخ.
7. راجع القائمة وانقر فوق النشاطات الفردية حسب الحاجة لعرض تفاصيل النشاط وإدارتها.
8. تبعًا للنشاط الذي تحدده، يقوم النظام بفتح النشاط في النظام المصدر أو النافذة الجانبية ذات الصلة. على سبيل المثال:
   • يؤدي نقر نشاط طلب خدمة إلى فتح طلب الخدمة في وضع التحرير في خدمة أوراكل فيوجن.
   • يؤدي نقر نشاط فاتورة إلى فتح النافذة الجانبية "الفاتورة" في العرض الشامل للحساب.
9. قم بتحديث نشاطك حسب الحاجة ثم احفظ التغييرات.
10. ارجع إلى العرض الشامل للحساب لمواصلة العمل.