عرض بيانات الانقطاع المؤقت
لعرض بيانات الانقطاع المؤقت:
- انتقل إلى صفحة "العرض الشامل للحساب" الخاصة بحسابك، وقم بأحد الإجراءات التالية:
- انقر رابط عرض التفاصيل في رسالة الانقطاع المؤقت أعلى الشاشة.
- انقر زر عرض تفاصيل العقار والخدمة أعلى الشاشة، ثم انقر رابط عرض التفاصيل في رسالة الانقطاع المؤقت أعلى شاشة "العقارات".
- استخدم زر الإجراءات الموجود أعلى الشاشة لإتمام أحد الإجراءات التالية:
- الإبلاغ عن انقطاع مؤقت: ينقلك هذا الخيار إلى نظام معلومات العملاء الخاص بك، حيث يمكنك إتمام العملية الإبلاغ عن انقطاع مؤقت.
ملاحظة:
ويمكنك الإبلاغ عن الانقطاع المؤقت فقط من النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت" في حالة وجود انقطاع مؤقت. - إنشاء ملاحظة: ينقلك هذا الخيار إلى أوراكل فيوجن، حيث يمكنك إنشاء ملاحظة.
- إرسال بريد إلكتروني: ينقلك هذا الخيار إلى أوراكل فيوجن، حيث يمكنك صياغة رسالة بريد إلكتروني وإرسالها.
- الإبلاغ عن انقطاع مؤقت: ينقلك هذا الخيار إلى نظام معلومات العملاء الخاص بك، حيث يمكنك إتمام العملية الإبلاغ عن انقطاع مؤقت.
- في النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت"، انقر فوق علامة التبويب التي تريد عرضها. وتتضمن علامات التبويب ما يلي:
- نشط
- تمت استعادته مؤخرًا
- مجدول
يظهر أيضًا عدد عمليات الانقطاع المؤقت بجانب اسم علامة التبويب. على سبيل المثال، في حالة وجود 3 عمليات انقطاع مؤقت مجدولة، تعرض علامة تبويب "مجدول" البيانات كالتالي: مجدول (3).
- يتم عرض تفاصيل كل انقطاع مؤقت، إذا كانت متاحة في نظام معلومات العملاء (CIS)، في أسفل الشاشة. راجع البيانات التالية:
- الوقت المجدول (يتم عرضه فقط لعمليات الانقطاع المؤقت المجدولة)
- أول إبلاغ (يتم عرضه فقط لعمليات الانقطاع المؤقت النشطة والمستعادة مؤخرًا)
- السبب
- الحالة (يتم عرضها فقط لعمليات الانقطاع المؤقت النشطة)
- وقت الاستعادة المقدر
- وقت الاستعادة (يتم عرضه فقط لعمليات الانقطاع المؤقت التي تمت استعادتها مؤخرًا)
- مدة الانقطاع المؤقت (يتم عرضه فقط لعمليات الانقطاع المؤقت التي تمت استعادتها مؤخرًا)
- آخر تحديث
- لعرض حسابات الفوترة المرتبطة بكل انقطاع مؤقت، انقر زر التفاصيل (>) على يسار الانقطاع المؤقت. يعرض النظام قائمة بحسابات الفوترة المتأثرة بالانقطاع المؤقت.
- لعرض نقاط الخدمة في حساب الفوترة المتأثرة بالانقطاع المؤقت، انقر زر التفاصيل (>) بجانب معرف حساب الفوترة. يعرض النظام قائمة بكل نقاط الخدمة المتأثرة.
- عند الانتهاء من عرض بيانات الانقطاع المؤقت، انقر إغلاق أعلى النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت".
الموضوع الرئيسي: إدارة عمليات الانقطاع المؤقت