إدارة عمليات الانقطاع المؤقت

عندما تؤثر عمليات الانقطاع المؤقت للخدمة على عملائك، يمكنك الاطلاع على بيانات الانقطاع المؤقت لعرض أنواع الانقطاع المؤقت التالية:

  • عمليات الانقطاع المؤقت النشطة: عمليات الانقطاع المؤقت التي تؤثر حاليًا على عقار واحد أو أكثر.
  • عمليات الانقطاع المؤقت المجدولة: عمليات الانقطاع المؤقت المجدولة لعقار واحد أو أكثر.
  • عمليات الانقطاع المؤقت التي تمت استعادتها مؤخرًا: عمليات الانقطاع المؤقت التي أثرت مؤخرًا على عقار واحد أو أكثر، ولكن تمت استعادة الخدمة.

ملاحظة:

لا تتوفر بيانات الانقطاع المؤقت إلا في حالة تكامل نظام معلومات العملاء لأوراكل (CIS) مع نظام إدارة الانقطاع المؤقت. بالإضافة إلى ذلك، تحدد كيفية تكوين عمليات الانقطاع المؤقت في "نظام معلومات العملاء" كيفية عرض بيانات الانقطاع المؤقت في نظام "مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق". على سبيل المثال:
  • تحدد رموز حالات الانقطاع المؤقت في "نظام معلومات العملاء" ما إذا كان يتم عرض الانقطاع المؤقت على أنه نشط أو مجدول أو تمت استعادته مؤخرًا.
  • يتم تحديد مدة عرض الانقطاع المؤقت في قسم "تمت الاستعادة مؤخرًا" في نظام معلومات العملاء. على سبيل المثال، قد يعرض النظام عمليات الانقطاع المؤقت التي تمت استعادة خدمتها في آخر 30 يومًا.

للحصول على معلومات حول بيانات الانقطاع المؤقت في نظام معلومات العملاء، راجع موضوع معلومات الانقطاع المؤقت (Outage Information) في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide) الخاص بنظام معلومات العملاء لأوراكل، والذي يتوفر في مركز تعليمات الخدمات والمرافق من أوراكل.

إذا كانت توجد عمليات انقطاع مؤقت، يمكنك الوصول إلى بيانات الانقطاع المؤقت في النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت"، والتي يمكنك الوصول إليه من صفحة "العرض الشامل للحساب" بالنقر فوق رابط "عرض التفاصيل" في رسالة الانقطاع المؤقت أعلى الشاشة.

تتضمن النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت" المكونات التالية:

  • علامات تبويب لعرض عمليات الانقطاع المؤقت النشطة والمستعادة مؤخرًا والمجدولة.
  • زر "إجراء" يتيح لك الإبلاغ عن انقطاع مؤقت، أو إنشاء ملاحظة، أو إرسال رسالة بريد إلكتروني.
  • قائمة بعمليات الانقطاع المؤقت أو رسالة تخبرك بعدم وجود انقطاع مؤقت للحساب أو العقار المحدد.
  • التفاصيل المرتبطة بكل انقطاع مؤقت. ويمكنك نقر السهم الموجود على يسار كل انقطاع مؤقت لعرض تفاصيل إضافية، مثل حسابات الفوترة والعقارات المتأثرة بالانقطاع المؤقت.

تعرض هذه الصورة مثالاً لنافذة جانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت":

الشكل 5-2 النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت"


تعرض هذه الصورة مثالاً لنافذة جانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت".

الموضوع الرئيسي: استخدام العرض الشامل للحساب

عرض بيانات الانقطاع المؤقت

لعرض بيانات الانقطاع المؤقت:

  1. انتقل إلى صفحة العرض الشامل للحساب الخاصة بحسابك، وانقر رابط عرض التفاصيل في رسالة الانقطاع المؤقت أعلى الشاشة.
  2. استخدم زر الإجراءات الموجود أعلى الشاشة لإتمام أحد الإجراءات التالية:
    • الإبلاغ عن انقطاع مؤقت: ينقلك هذا الخيار إلى نظام معلومات العملاء الخاص بك، حيث يمكنك إتمام العملية الإبلاغ عن انقطاع مؤقت.

      ملاحظة:

      ويمكنك الإبلاغ عن الانقطاع المؤقت فقط من النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت" في حالة وجود انقطاع مؤقت.
    • إنشاء ملاحظة: ينقلك هذا الخيار إلى أوراكل فيوجن، حيث يمكنك إنشاء ملاحظة.
    • إرسال بريد إلكتروني: ينقلك هذا الخيار إلى أوراكل فيوجن، حيث يمكنك صياغة رسالة بريد إلكتروني وإرسالها.
  3. في النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت"، انقر فوق علامة التبويب التي تريد عرضها. وتتضمن علامات التبويب ما يلي:
    • نشط
    • تمت استعادته مؤخرًا
    • مجدول

    يظهر أيضًا عدد عمليات الانقطاع المؤقت بجانب اسم علامة التبويب. على سبيل المثال، في حالة وجود 3 عمليات انقطاع مؤقت مجدولة، تعرض علامة تبويب "مجدول" البيانات كالتالي: مجدول (3).

  4. يتم عرض تفاصيل كل انقطاع مؤقت، إذا كانت متاحة في نظام معلومات العملاء (CIS)، في أسفل الشاشة. راجع البيانات التالية:
    • الوقت المجدول (يتم عرضه فقط لعمليات الانقطاع المؤقت المجدولة)
    • أول إبلاغ (يتم عرضه فقط لعمليات الانقطاع المؤقت النشطة والمستعادة مؤخرًا)
    • السبب
    • الحالة (يتم عرضها فقط لعمليات الانقطاع المؤقت النشطة)
    • وقت الاستعادة المقدر
    • وقت الاستعادة (يتم عرضه فقط لعمليات الانقطاع المؤقت التي تمت استعادتها مؤخرًا)
    • مدة الانقطاع المؤقت (يتم عرضه فقط لعمليات الانقطاع المؤقت التي تمت استعادتها مؤخرًا)
    • آخر تحديث
  5. لعرض حسابات الفوترة المرتبطة بكل انقطاع مؤقت، انقر زر التفاصيل (>) على يسار الانقطاع المؤقت. يعرض النظام قائمة بحسابات الفوترة المتأثرة بالانقطاع المؤقت.
  6. لعرض نقاط الخدمة في حساب الفوترة المتأثرة بالانقطاع المؤقت، انقر زر التفاصيل (>) بجانب معرف حساب الفوترة. يعرض النظام قائمة بكل نقاط الخدمة المتأثرة.
  7. عند الانتهاء من عرض بيانات الانقطاع المؤقت، انقر إغلاق أعلى النافذة الجانبية "تفاصيل الانقطاع المؤقت".

الموضوع الرئيسي: إدارة عمليات الانقطاع المؤقت