Sun Ultra 27 워크스테이션 설치 안내서

부록 B 문제 해결 및 기술 지원

이 부록에는 사소한 시스템 문제 해결에 대한 유용한 정보와 기술 지원 연락처 정보가 들어 있습니다.

Sun Ultra 27 워크스테이션 설정 문제 해결

시스템 설정 중 문제가 발생한 경우 표 B–1의 문제 해결 정보를 참조하십시오. 자세한 문제 해결 정보는 Sun Ultra 27 Workstation Service Manual를 참조하십시오.

표 B–1 문제 해결 절차 

문제점 

가능한 해결책 

시스템 전원은 켜지지만 모니터 전원은 켜지지 않습니다. 

  • 모니터용 전원 버튼이 켜져 있습니까?

  • 모니터 전원 코드가 벽면 콘센트에 연결되어 있습니까?

  • 벽면 콘센트에 전원이 공급됩니까? 다른 장치에 플러그를 꽂아 테스트해 보십시오.

  • 모니터가 온보드 비디오 커넥터 또는 PCI Express 비디오 커넥터에 연결되어 있습니까?

Eject(꺼내기) 버튼을 눌러도 CD 또는 DVD가 미디어 트레이에서 나오지 않습니다.  

  • 마우스를 움직이거나 키보드의 아무 키나 누르십시오. 해당 드라이브가 저전력 모드에 있는 경우일 수 있습니다.

  • 시스템에 설치된 유틸리티 소프트웨어를 사용하여 CD를 빼내십시오.

모니터 화면에 비디오가 표시되지 않습니다. 

  • 모니터 케이블이 온보드 비디오 커넥터 또는 PCI Express 비디오 커넥터에 연결되어 있습니까?

  • 다른 시스템에 연결했을 때 모니터가 작동합니까?

  • 정상적으로 작동하는 모니터를 가지고 있을 경우 이 시스템에 연결했을 때 작동합니까?

  • BIOS 설정이 올바른지 확인하십시오.

  • 특정 소프트웨어 및 하드웨어 구성에 영향을 미칠 수 있는 문제는 Sun Ultra 27 워크스테이션 제품 안내서를 참조하십시오.

전면 전원 버튼을 눌러도 시스템의 전원이 켜지지 않습니다. 

다음과 같이 서비스를 요청해야 하는 상황에 유의하십시오. 

  • 시스템 후면의 전원 스위치가 켜져 있습니까?

  • 시스템 전면의 전원 LED에 불이 켜져 있습니까? 전원 코드가 시스템은 물론 접지된 전원 콘센트에 연결되어 있는지 확인하십시오.

  • 벽면 콘센트에 전원이 공급됩니까? 다른 장치에 플러그를 꽂아 테스트해 보십시오.

  • 시스템의 전원이 켜질 때 신호음이 울립니까? (키보드가 연결되었는지 확인하십시오.)

  • 정상적으로 작동하는 다른 키보드로 테스트해 보십시오. 키보드를 연결하고 시스템 전원을 켜면 시스템 신호음이 울립니까?

  • 전원을 켠 후 5분 안에 모니터가 동기화됩니까? 모니터의 녹색 LED의 깜박거림이 멈추고 계속 켜진 상태로 유지됩니다.

키보드 또는 마우스가 응답하지 않습니다. 

  • 키보드 케이블이 시스템의 온보드 USB 2.0 커넥터에 연결되어 있고, 마우스가 키보드 또는 시스템의 USB 커넥터에 연결되어 있는지 확인하십시오.

  • 시스템 전원이 켜지고 전면 전원 LED에 불이 들어오는지 확인하십시오.

시스템이 저전력 모드인데도 전원 버튼 LED가 깜박이지 않습니다. 

모든 시스템 구성 요소가 저전력 모드인 경우에만 전원 LED가 깜박입니다. 테이프 드라이브가 시스템에 연결되어 있는 경우일 수 있습니다. 테이프 드라이브가 저전력 모드로 전환되지 않기 때문에 전원 LED가 깜박이지 않습니다. 

시스템이 정지되었습니다. 

마우스, 키보드 또는 기타 응용 프로그램에서 응답이 없습니다. 

키보드와 마우스가 Type 7입니까? (키보드 아랫면에 있는 모델 확인) 

네트워크상의 다른 시스템에서 해당 시스템으로 액세스를 시도해 보십시오. 

  1. 터미널 창에서 ping 호스트 이름을 입력합니다.

  2. 응답이 없으면 telnet 또는 rlogin을 사용하여 다른 시스템에서 원격으로 로그인한 다음 ping 호스트 이름 명령을 다시 입력합니다.

  3. 시스템이 응답할 때까지 프로세스를 종료합니다.

이 절차로 문제가 해결되지 않을 경우 

  1. 전원 버튼을 눌러 시스템의 전원을 끕니다.

  2. 20-30초를 기다린 후 시스템의 전원을 켭니다.

기술 지원 받기

이 부록의 문제 해결 절차로 문제를 해결하지 못할 경우 표 B–2를 사용하여 지원 담당자 문의를 위해 필요한 정보를 수집하십시오.


주 –

표 B–3에는 추가 기술 지원을 받을 수 있는 Sun 웹 사이트 및 전화 번호 목록이 나와 있습니다.


표 B–2 지원에 필요한 시스템 구성 정보

필요한 시스템 구성 정보 

사용자 정보 

Sun 서비스 계약 번호 

 

시스템 모델 

 

서비스 팩 번호 또는 업데이트 번호를 포함한 운영 체제 

 

시스템 일련 번호 

 

시스템에 연결된 주변장치 

 

다음과 같은 하드웨어 구성 정보  

  • 설치된 그래픽 카드

  • 설치된 PCI 또는 PCI Express 카드

  • 메모리 용량

  • 프로세서 속도

  • 광 디스크 유형

 

사용자와 보조 문의처의 전자메일 주소 및 전화 번호 

 

시스템이 위치한 세부 주소 

 

슈퍼유저 암호 

 

문제, 문제 발생 시 수행 중인 작업 요약 

 

진단 테스트 결과(해당하는 경우) 

 

기타 유용한 정보 

IP 주소 

 

워크스테이션 이름(시스템 호스트 이름) 

 

네트워크 또는 인터넷 도메인 이름 

 

프록시 서버 구성 

 

표 B–3 Sun 웹 사이트 및 전화 번호

워크스테이션 문서 및 지원 리소스 

URL 또는 전화 번호 

토론 및 문제 해결 포럼 

http://supportforum.sun.com/

모든 Sun 제품의 지원, 진단 도구 및 경고 

http://www.sun.com/bigadmin/

소프트웨어 패치, 시스템 사양 목록, 문제 해결 및 유지관리 정보, 기타 도구 목록 

http://www.sunsolve.sun.com/handbook_pub/

서비스 지원 전화 번호 

1-800-872-4786(1-800-USA-4Sun). 옵션 1 선택 

미국 외 Sun 서비스 지원 전화 번호 

http://www.sun.com/service/contacting/solution.html

보증 및 계약 지원 연락처, 기타 서비스 도구 링크 

http://www.sun.com/service/warrantiescontracts/

Sun 제품 보증 

http://www.sun.com/service/warranty