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| Sun Java Enterprise System Gu�a de instalaci�n para Microsoft Windows | |
Cap�tulo 11
Resoluci�n de problemasEste cap�tulo proporciona consejos para resolver problemas de instalaci�n y desinstalaci�n de Sun Java™ Enterprise System (Java ES).
Este cap�tulo incluye los siguientes apartados:
M�todos generales de resoluci�n de problemasEste apartado ofrece directrices generales para encontrar el origen de un problema. Se tratan los siguientes temas:
Comprobaci�n de los archivos del registro de instalaci�n
Si se produce un problema durante la instalaci�n o la desinstalaci�n, compruebe el archivo de registro
pertinente en el directorio de registros:
%TEMP%/SunJavaES.log
donde %TEMP% es la carpeta TEMP definida por el usuario en dicho sistema.
La comprobaci�n de los archivos de registro de los programas de instalaci�n y desinstalaci�n, junto con los registros de configuraci�n de Java ES, puede ayudarle a localizar las causas de los problemas.
Si desea utilizar los archivos de registro para resolver problemas, intente identificar el primer problema que se produjo. Con frecuencia, el primer problema conlleva problemas sucesivos. Utilice la siguiente secuencia:
- Revise el archivo de resumen de la instalaci�n, que proporciona una descripci�n general de lo que se instal� y configur�. Este archivo est� ubicado en <InstallDir>\Summary.txt. Si se produjo un problema, compruebe qu� componente lo caus�. Si se producen varios problemas, identifique el primero.
- Revise los archivos de registro detallados.
- Busque el primer error o advertencia que se produjo e intente solucionarlo. En ocasiones, la resoluci�n de un error supone la resoluci�n de sucesivos errores que parec�an inconexos.
- Busque el nombre del componente que produjo el problema.
- Revise los registros del configuraci�n. Los registros de configuraci�n est�n en el producto <installdir>s y las ubicaciones exactas est�n en Summary.txt.
- Revise el archivo de registro del programa de instalaci�n para los problemas de instalaci�n y desinstalaci�n, y consulte los registros del configurador para los problemas relacionados con la configuraci�n.
Comprobaci�n de los archivos de registro de los componentes
Si se produce un problema al iniciar un componente, compruebe el archivo de registro correspondiente. En el apartado Informaci�n sobre la resoluci�n de problemas de componentes se incluyen varios archivos de registro de componentes.
Verificaci�n de las dependencias de los productos
Algunos componentes est�n sometidos a interdependencias en el momento de la instalaci�n. Los problemas que ata�an a un componente pueden afectar a otros componentes. Para comprobar las interdependencias no satisfechas, vaya familiariz�ndose con la informaci�n que aparece en �C�mo afectan las interdependencias de los componentes a mi instalaci�n?. A continuaci�n, haga lo siguiente:
Comprobaci�n de los recursos y la configuraci�n
Las siguientes cuestiones relacionadas con el host pueden provocar problemas de instalaci�n:
Consulte el apartado �Est�n listos los sistemas? para averiguar si se han cumplido todos los requisitos antes de proceder con la instalaci�n.
- Puertos de red. Durante la configuraci�n, debe proporcionar los n�meros de puerto para los componentes de Sun Java Enterprise System. Haga lo siguiente:
- Examine los n�meros de puerto est�ndar en el archivo.
- Revise el archivo de registro de resumen para comparar sus preferencias con las opciones est�ndar. �Escribi� mal un n�mero de puerto o estableci� un servidor para un puerto que se usa normalmente para otro?
- Utilice el comando netstat -a para ver el puerto que se est� usando actualmente en el sistema. �Asign� un n�mero de puerto que ya estaba en uso?
Compruebe que ha especificado el nombre de host y de dominio correctos durante la configuraci�n.
Comprobaci�n de la configuraci�n posterior a la instalaci�n
Si tiene problemas a la hora de iniciar los componentes, compruebe que los procedimientos descritos en el Cap�tulo 7, “Tareas de configuraci�n posteriores a la instalaci�n mediante la opci�n Configure Later (Configurar m�s tarde)”, se han seguido correctamente.
Comprobaci�n de los soportes de distribuci�n
Si ejecuta la instalaci�n desde un DVD o un CD, examine el soporte para comprobar si est� sucio o da�ado. Los discos sucios pueden originar problemas de instalaci�n.
Comprobaci�n de la conectividad de Directory Server
Si ejecuta la instalaci�n de un componente que depende de Directory Server, los problemas pueden deberse a uno de los siguientes motivos:
En el modo Configure Later (Configurar m�s tarde), debe asegurarse de que Directory Server est� ejecut�ndose antes de configurar los productos que dependen de Directory Server.
Eliminaci�n de archivos y directorios de Web Server
Para evitar que se sobrescriban archivos personalizados como, por ejemplo, archivos de configuraci�n modificados, no debe instalar Web Server en un directorio que contenga archivos.
Si est� reinstalando Web Server, compruebe que los directorios de instalaci�n est�n vac�os. Si no lo est�n, guarde los archivos en otra ubicaci�n y vuelva a ejecutar la instalaci�n.
Comprobaci�n de contrase�as
El programa de instalaci�n necesita que introduzca una serie de contrase�as para los componentes. Si va a instalar diferentes componentes en distintos hosts, debe asegurarse de introducir las contrase�as adecuadas en cada host.
Para solucionar problemas con las contrase�as, es posible que deba desinstalar y volver a instalar. Si la desinstalaci�n no se realiza correctamente, consulte el apartado La instalaci�n falla debido a los archivos sobrantes de la desinstalaci�n.
Problemas de instalaci�nEste apartado describe los siguientes problemas que pueden producirse durante la instalaci�n:
La instalaci�n falla debido a los archivos sobrantes de la desinstalaci�n
Cuando falla una desinstalaci�n, es posible que se queden en el sistema componentes. En ese caso, debe eliminar los componentes manualmente antes de reinstalar Java ES.
Para eliminar los archivos
Es necesario realizar los siguientes pasos de eliminaci�n antes de instalar Sun Java Enterprise System, si se produjo un error en la instalaci�n o un problema en la desconfiguraci�n anterior.
- Aseg�rese de que todos los servicios de Sun Java Enterprise System se hayan detenido y eliminado de Control Panel (Panel de control)> Administrative Tools (Herramientas administrativas)> Services (Servicios).
- Borre las carpetas de Sun instaladas previamente.
- Busque si hay alguna entrada de servicio sobrante. Si en Services (Servicios) aparece alguna entrada de registro, elimine el registro. Consulte la Tabla 11-1 para obtener una lista de entradas de servicio.
- Eliminaci�n de registros:
- Si ejecuta cualquier paso mencionado anteriormente, reinicie el sistema antes de iniciar la instalaci�n.
Error en la instalaci�n
La instalaci�n puede fallar debido a un error del programa de instalaci�n de Windows.
- Error 1603 - Fatal error during installation (Error 1603 - Error grave durante la instalaci�n): Este error puede ocurrir debido a alguna de las causas mencionadas en el sitio Web de Microsoft http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;834484#kb5
- Error 1628 - Failed to complete script based install (Error 1628 – No se ha podido finalizar la instalaci�n basada en la secuencia de comandos): Este error s�lo ocurre durante la ejecuci�n. Por lo general, este error ocurre durante la desinstalaci�n, reparaci�n o aplicaci�n de una revisi�n.
Consulte http://support.installshield.com/kb/view.asp?articleid=Q107319 para solucionar estos errores.
Errores externos inesperados
Puede que se haya producido un corte de luz o un fallo del sistema, o que haya pulsado CTRL+C o interrumpido el programa de instalaci�n del administrador de tareas para detener el proceso de instalaci�n.
Si el error se produjo durante los procesos de instalaci�n o de configuraci�n, es probable que se haya efectuado una instalaci�n parcial. Ejecute el programa de desinstalaci�n. Si el programa de desinstalaci�n falla, siga las instrucciones que aparecen en La instalaci�n falla debido a los archivos sobrantes de la desinstalaci�n.
La instalaci�n silenciosa falla: “El archivo de respuesta es incompatible o est� da�ado”
Si est� utilizando un archivo de respuesta que fue creado en la misma plataforma en la que lo usa, el problema puede deberse a un error desconocido de archivo corrupto.
Sugerencia. Cree un archivo de respuesta nuevo y vuelva a realizar la instalaci�n.
Para obtener instrucciones sobre este proceso, consulte Creaci�n de un archivo de respuesta.
La instalaci�n silenciosa falla
Si modific� el archivo de respuesta, pudo introducir errores. Por ejemplo, compruebe lo siguiente:
- �Est�n definidos todos los par�metros de los hosts locales con valores consistentes?
- �Escribi� correctamente las may�sculas y min�sculas de los valores de los par�metros?
- �Borr� un par�metro requerido y no introdujo otro para sustituirlo?
- �Son v�lidos todos los n�meros de puertos y est�n sin asignar?
Sugerencia. Resuelva el problema y vuelva a generar el archivo de respuesta, tal y como se describe en Creaci�n de un archivo de respuesta.
Problemas de desinstalaci�nEste apartado describe el siguiente problema que puede producirse durante la desinstalaci�n.
La desinstalaci�n falla y permanecen archivos en el sistema
Si es necesaria la eliminaci�n manual porque se produce un error en la desinstalaci�n y permanecen archivos o entradas de servicio en el sistema, consulte el apartado Para eliminar los archivos.
Informaci�n sobre la resoluci�n de problemas de componentesEste apartado contiene varios consejos acerca de los componentes, junto con referencias a documentaci�n �til.
Este apartado est� formado por los apartados siguientes:
Herramientas para la resoluci�n de problemas deAccess Manager
Tabla 11-2 Access Manager Herramientas para la resoluci�n de problemas
Tema
Detalles
Archivo de configuraci�n
AMConfig.properties
<INSTALL-DIR>/AccessManager/Config
Archivos de depuraci�n y de registro
Directorio del archivo de registro:
<INSTALL-DIR>/AccessManager/Logs
Directorio del archivo de depuraci�n:
<INSTALL-DIR>/AccessManager/Debug
Modo de depuraci�n
Consulte Sun Java System Access Manager Developer’s Guide (http://docs.sun.com/doc/817-7649).
Herramientas para la resoluci�n de problemas de Administration Server
Tabla 11-3 Herramientas para la resoluci�n de problemas de Administration Server
Tema
Detalles
Archivos de registro
Directorio del registro de instalaci�n:
<INSTALL-DIR>/Server-root/admin-serv/logs/
Archivos de registro de configuraci�n:
Para obtener m�s informaci�n sobre las opciones de registro, consulte Sun Java System Administration Server Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/817-7612).
Resoluci�n de problemas
Consulte Sun Java System Administration Server Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/817-7612).
Herramientas para la resoluci�n de problemas de Application Server
Tabla 11-4 Herramientas para la resoluci�n de problemas de Application Server
Tema
Detalles
Archivos de registro
Directorio del archivo de registro:
<INSTALL-DIR>/ApplicationServer/Setup/
Directorio de registro de la instancia de Application Server (ubicaci�n predeterminada para la primera instancia que se cree):
<INSTALL-DIR>/ApplicationServer/
Nombre de archivo del registro de mensajes:
Archivos de configuraci�n
Directorio de los archivos de configuraci�n:
<INSTALL-DIR>/ApplicationServer/ConfigResoluci�n de problemas
Consulte Sun Java System Application Server Enterprise Edition Troubleshooting Guide (http://docs.sun.com/doc/819-0086).
Herramientas para la resoluci�n de problemas de Calendar Server
Tabla 11-5 Herramientas para la resoluci�n de problemas de Calendar Server
Tema
Detalles
Archivos de registro
Servicio de administraci�n (csadmind): admin.log
Servicio de bases de datos distribuidas (csdwpd): dwp.log
Servicio HTTP (cshttpd): http.log
Servicio de notificaci�n ( csnotifyd): notify.logDirectorio de registro predeterminado: <INSTALL_DIR>/CalenderServer/logs
Para obtener m�s informaci�n, consulte Sun Java System Calendar Server Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/819-0024).
Archivo de configuraci�n
<INSTALL- DIR>/CalenderServer/bin/config/ics.conf
Modo de depuraci�n
Para utilizar el modo de depuraci�n, un administrador de Calendar Server debe establecer el par�metro de configuraci�n logfile.loglevel en el archivo ics.conf. Por ejemplo:
logfile.loglevel = "debug"
Para obtener m�s informaci�n, consulte Sun Java System Calendar Server Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/819-0024).
Resoluci�n de problemas
Consulte Sun Java System Calendar Server Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/819-0024).
Herramientas para la resoluci�n de problemas de Communications Express
Tabla 11-6 Herramientas para la resoluci�n de problemas de Administration Server
Tema
Detalles
Archivos de registro
Directorio del registro de instalaci�n:
uwc-installed-path/install/uwc.log
Depende del valor otorgado en uwc logging.properties.
Resoluci�n de problemas
Consulte el cap�tulo “Troubleshooting” de Sun Java System Communications Express Administration Guide, http://docs.sun.com/doc/819-0115.
Herramientas para la resoluci�n de problemas de Directory Proxy Server
Tabla 11-7 Herramientas para la resoluci�n de problemas de Directory Proxy Server
Tema
Detalles
Archivos de registro
Archivo de registro predeterminado: <INSTALL DIR>/Server-Root/dps- hostname/logs/fwd.log
Para obtener m�s informaci�n, consulte Sun Java System Directory Proxy Server Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/817-7615).
Resoluci�n de problemas
Consulte Sun Java System Directory Proxy Server Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/817-7615).
Herramientas para la resoluci�n de problemas de Directory Server
Tabla 11-8 Herramientas para la resoluci�n de problemas de Directory Server
Tema
Detalles
Archivos de registro
El archivo de registro de instalaci�n puede encontrarse en la carpeta tmp.
Archivos de registro de configuraci�n:
Para obtener informaci�n sobre c�mo administrar los archivos de registro, consulte Sun Java System Directory Server Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/817-7613).
Resoluci�n de problemas
Consulte Sun Java System Directory Server Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/817-7613).
Herramientas para la resoluci�n de problemas de Instant Messaging
Tabla 11-9 Herramientas para la resoluci�n de problemas de Instant Messaging
Tema
Detalles
Archivos de registro
Registro de servidor: xmppd.log
Registro de calendario de agente: agent-calendar.log
Directorio de registro predeterminado: <INSTALL_DIR>/Instant Messaging/log
Para obtener m�s informaci�n, consulte Sun Java System Instant Messaging Server Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/819-0430).
Archivo de configuraci�n
<INSTALL_DIR>/Instant Messaging/config/iim.conf
Modo de depuraci�n
Para utilizar el modo de depuraci�n, un administrador de Instant Messaging Server debe establecer el par�metro de configuraci�n iim.log.iim_server.severity en el archivo iim.conf. Por ejemplo:
! Severidad de registro del componente del servidor.
iim.log.iim_server.severity = "DEBUG"! Severidad de registro del componente del multiplexor.
iim.log.iim_mux.severity = "DEBUG"Para obtener m�s informaci�n, consulte Sun Java System Instant Messaging Server Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/ <n� de documento:>).
Resoluci�n de problemas
Consulte Sun Java System Instant Messaging Server Administration Guide http://docs.sun.com/doc/819-0024
Herramientas para la resoluci�n de problemas de Message Queue
Tabla 11-10 Herramientas para la resoluci�n de problemas de Message Queue
Tema
Detalles
Archivos de registro
Archivo del registro de instalaci�n:
<INSTALL_DIR>/MessageQueue/var/instances/<nombre de la instancia>/log
Consulte Sun Java System Message Queue Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/819-0066).
Resoluci�n de problemas
Si tiene problemas de rendimiento, consulte el cap�tulo Analyzing and Tuning a Message Service de Sun Java System Message Queue Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/819-0066).
La resoluci�n de problemas de Message Queue se trata en el cap�tulo Troubleshooting Problems de Sun Java System Message Queue Administration Guide y MQ Forum, en: http://swforum.sun.com/jive/forum.jspa?forumID=24.
Est�n disponibles art�culos adicionales en la base de datos de soluciones, en http://developers.sun.com/prodtech/msgqueue/reference/techart/index.html
Herramientas para la resoluci�n de problemas de Messaging Server
Tabla 11-11 Herramientas para la resoluci�n de problemas de Messaging Server
Tema
Detalles
Ubicaci�n del ejecutable
<INSTALL-DIR>/Sun/Server-root/sbin
Archivos de registro
<INSTALL-DIR>/Sun/Server-root/data/log
Resoluci�n de problemas
Consulte Sun Java System Messaging Server Administration Guide (http://docs.sun.com/doc/819-0105).
Herramientas para la resoluci�n de problemas de Portal Server
Tabla 11-12 Herramientas para la resoluci�n de problemas de Portal Server
Tema
Detalles
Archivos de registro y de depuraci�n
Portal Server usa los mismos archivos de registro y de depuraci�n que Access Manager. Los directorios correspondientes son:
Para obtener informaci�n sobre la administraci�n de los archivos de registro y de depuraci�n de Portal Server, consulte Sun Java System Portal Server Administration Guide, (http://docs.sun.com/doc/817-5324).
Los archivos de depuraci�n del escritorio de Portal Server son:
Para obtener informaci�n sobre la administraci�n de estos archivos, consulte Sun Java System Portal Server Administration Guide, (http://docs.sun.com/doc/817-5324).
Las utilidades de l�nea de comandos dpadmin, par, rdmgr y sendrdm de Portal Server incluyen opciones para generar mensajes de depuraci�n. Las opciones se describen en Portal Server Administrator’s Guide.
Herramientas para la resoluci�n de problemas de Portal Server Secure Remote Access
Herramientas para la resoluci�n de problemas de Web Server
Tabla 11-14 Herramientas para la resoluci�n de problemas de Web Server
Tema
Detalles
Archivos de registro
Existen dos tipos de archivos de registro de Web Server: el archivo de registro errors y el archivo de registro access, que se encuentran en el directorio
<INSTALL-DIR>/Web Server>/https-instance-name/logsEl archivo de registro errors muestra todos los errores registrados por el servidor. El archivo de registro access recopila la informaci�n acerca de las peticiones al servidor y las respuestas que �ste env�a. Para obtener m�s informaci�n, consulte Sun One Web Server 6.1 Administrator’s Guide (http://docs.sun.com/doc/817-6247-10).
Resoluci�n de problemas
Consulte Sun One Web Server 6.1 Installation and Migration Guide (http://docs.sun.com/doc/819-0131).
Directorio de archivos de configuraci�n
<INSTALL_DIR>/Web Server>/https-instance-name/config
Modo de depuraci�n
Est�n disponibles las siguientes opciones:
- Las salidas de los registros se pueden utilizar para realizar diagn�sticos y depuraciones. Puede configurar el valor del atributo loglevel del elemento LOG en el archivo /ra�z_servidor/https-nombre_instancia/config/server.xml en uno de los siguientes valores: Info, Bueno, Mejor u �ptimo. Estos valores indican el nivel de detalle de los mensajes de depuraci�n, donde �ptimo hace referencia al m�ximo nivel de detalle. Para obtener m�s informaci�n acerca del elemento LOG, consulte Sun ONE Web Server Administrator’s Configuration File Reference (http://docs.sun.com/doc/817-6248-10).
- Se puede habilitar un indicador de depuraci�n para que el contenedor Web del servidor se inicie en el modo de depuraci�n para poder adjuntarlo con un depurador de Java Platform Debugger Architecture (JPDA). Para ello, configure el valor del indicador jvm.debug del atributo JAVA en el archivo /ra�z_instancia/https-nombre_servidor/config/server.xml como true. Para obtener m�s informaci�n, consulte Sun ONE Web Server Administrator’s Configuration File Reference (http://docs.sun.com/doc/817-6248-10).
- El complemento de Sun Java System Studio 5, Standard Edition, habilita la depuraci�n de aplicaciones Web. Para obtener m�s informaci�n, consulte Sun ONE Web Server Programmer's Guide to Web Applications (http://docs.sun.com/doc/817-6251-10).
Herramientas para la resoluci�n de problemas de Delegated Administrator
Tabla 11-15 Herramientas para la resoluci�n de problemas de Delegated Administrator
Tema
Detalles
Archivos de registro
Directorio del registro de instalaci�n:
Ubicaci�n del ejecutable
[INSTALL_DIR]\DelegatedAdmin\lib
Resoluci�n de problemas
Consulte Delegated Administrator Guide (http://docs.sun.com/doc/819-0114-10).
Herramientas para la resoluci�n de problemas del almac�n de sesi�n de alta disponibilidad
Tabla 11-16 Herramientas para la resoluci�n de problemas del almac�n de sesi�n de alta disponibilidad
Tema
Detalles
Archivos de registro
Ubicaci�n del ejecutable
[INSTALL_DIR]\Hadb\4.4.1-7\lib
Resoluci�n de problemas
Consulte High Availability Session Store Administrator’s Guide (http://docs.sun.com/doc/819-0216).
Informaci�n adicional sobre la resoluci�n de problemasLa siguiente informaci�n adicional incluida en esta gu�a resulta �til para la resoluci�n de problemas:
- El Cap�tulo 2, “Desarrollo de la secuencia de instalaci�n” incluye informaci�n sobre las interdependencias de los componentes. Consulte la Tabla 2-2 para obtener m�s informaci�n.