既存の使用パターンに対するサポート

既存の使用パターンを測定可能な目標として明確に表します。次に示すのは、そのような目標を決定する上で役立つ質問です。

• 現在のサービスはどのように利用されているか。

• どのような使用パターンがあるか (たとえば、散発的、頻繁、または非常に頻繁な使用)。

• ユーザーが一般にアクセスするサイトはどれか。

• ユーザーが一般に送信するメッセージのサイズはどのくらいか。

• ユーザーが一般に 1 日または 1 時間に完了するトランザクションはいくつか。

サービスにアクセスするユーザーについて調査します。ユーザーが既存のサービスにアクセスする時刻やその長さなどの要因は、目標を特定する上で重要です。組織の経験からこれらのパターンが得られない場合は、類似組織の経験を調査します。