了解用户需求

进行必要的调查，了解解决方案的目标用户类型、他们的需要以及预期可为用户带来的益处。例如，下表提供了一种对用户进行分类的方法：

• 仅限当前员工

• 当前和先前员工

• 管理员

• 活动客户

• 所有客户

• 成员站点

• 公众

• 受限访问

向用户明确阐述预期益处有助于制定设计决策。例如，以下是解决方案可为用户提供的一些益处：

• 远程访问公司资源

• 企业协作

• 简化日常任务

• 使远程团队得以共享资源

• 提高生产率

• 最终用户自我管理

制定操作要求

操作要求表述为一组具有明确目标的功能性要求。通常，可为以下领域创建操作规范：

• 最终用户功能

• 缩短响应时间

• 可用性和正常运行时间

• 降低错误率

• 信息存档和保留

将操作要求表述为所有风险承担者都可理解的可量化条目。避免含糊不清的语句，如“充足的最终用户响应时间。” 操作要求的示例如下：

• 可在停电 10 分钟内恢复服务

• 可重放最近 48 小时内的传送的入站消息

• 高峰期间，可在 60 秒内完成在线事务处理

• 高峰期间，可在四秒内完成最终用户身份验证

支持现有使用模式

将现有使用模式表述为可清晰量化的目标。以下问题可帮助确定上述目标。

• 当前服务的使用情况如何？

• 使用模式是什么（例如，偶尔使用、经常使用或过量使用）？

• 用户通常连接哪些站点？

• 用户一般发送多大的消息？

• 用户每天或每小时通常完成多少事务？

研究访问您服务的用户。用户何时访问现有服务以及访问持续时间等因素是确定您的目标的关键。如果以您组织的经验不能确定这些模式，可研究类似组织的经验。