瞭解使用者需求

進行必要的研究，以瞭解解決方案鎖定的使用者類型、他們的需求以及他們的預期利益。例如，下列清單提供一個分類使用者的方法：

• 僅限於現任員工

• 現任和離職員工

• 管理員

• 活躍的客戶

• 所有的客戶

• 會員場所

• 公眾

• 限制存取

清楚指出使用者的預期利益可幫助促成設計決定。例如，這裡是解決方案可提供給使用者的一些好處：

• 遠端存取公司資源

• 企業合作

• 單純化日常作業

• 由遠端團隊分享資源

• 增加產能

• 一般使用者的自我管理

開發作業需求

將作業需求以一組包含明確目標的功能需求來表示。一般而言，您會為下列的區域建立作業需求，例如：

• 一般使用者功能

• 減少回應時間

• 可用性和正常執行時間

• 減少錯誤率

• 資訊存檔和保留

以所有利害關係人都能瞭解的適當術語來表達作業需求。避免含糊不清的語言，像是「適當的一般使用者回應時間」。作業需求的範例如下所示：

• 電源中斷時，在 10 分鐘之內修復服務的能力

• 重新傳送過去 48 小時的傳入訊息的能力

• 在尖峰期間，在 60 秒內完成線上交易

• 在尖峰期間，在 4 秒內完成一般使用者認證

支援現有的使用模式

以可清楚評量的目標表示現有的使用模式。下列問題可協助判定此類的目標。

• 如何使用目前的服務？

• 使用模式為何 (例如，偶爾使用、時常使用或大量使用)？

• 您的使用者通常會連線到哪個網站？

• 使用者通常傳送的訊息大小為何？

• 使用者每日或每小時通常會完成多少交易？

研究會存取服務的使用者。使用者何時會存取現有的服務及存取時間長度，此類的因素是識別目標的關鍵。如果組織的經驗無法提供這些模式，請研究類似組織的經驗。