Bringen Sie in Erfahrung, an welche Benutzerzielgruppen sich die Lösung richtet, welche Bedürfnisse sie haben und welche Vorteile für sie zu erwarten sind. Folgende Liste stellt beispielsweise eine Möglichkeit für die Kategorisierung von Benutzern dar:
Nur derzeitige Mitarbeiter
Derzeitige und frühere Mitarbeiter
Administratoren
Aktive Kunden
Alle Kunden
Mitgliederstandort
Allgemeinheit
Eingeschränkter Zugriff
Wenn Sie die erwarteten Vorteile für die Benutzer eindeutig festlegen, können Konzeptentscheidungen leichter getroffen werden. Im Folgenden werden einige Beispiele als Vorteile aufgeführt, die Benutzern durch eine Lösung entstehen können:
Fernzugriff auf Unternehmensressourcen
Unternehmensweite Zusammenarbeit
Vereinfachung täglicher Aufgaben
Gemeinsame Nutzung von Ressourcen durch räumlich voneinander getrennte Teams
Steigerung der Produktivität
Eigenadministration durch Endbenutzer
Formulieren Sie Betriebsanforderungen als eine Reihe von funktionellen Anforderungen mit klar definierten Zielen. Normalerweise erstellen Sie Betriebsspezifikationen für folgende Bereiche:
Endbenutzerfunktionalität
Reduzierte Antwortzeit
Verfügbarkeit und Betriebszeit
Reduzierte Fehlerrate
Archivierung und Aufbewahrung von Informationen
Formulieren Sie die Betriebsanforderungen in messbaren Begriffen, die alle Interessengruppen verstehen. Vermeiden Sie unklare Ausdrücke, wie beispielsweise "adäquate Endbenutzerantwortzeit“. Beispiel für mögliche Betriebsanforderungen:
Fähigkeit, Dienste innerhalb von 10 Minuten nach einem Ausfall wiederherzustellen.
Fähigkeit, die eingehenden Nachrichten der letzten 48 Stunden wiederzugeben.
Abschluss von Online-Transaktionen in Spitzenzeiten in maximal 60 Sekunden.
Endbenutzer-Authentifizierung in Spitzenzeiten innerhalb von vier Sekunden.
Formulieren Sie vorhandene Anwendungsmuster als klar messbare Ziele. Folgende Fragen helfen bei der Ermittlung derartiger Ziele.
Wie werden die aktuellen Dienste genutzt?
Welche Anwendungsmuster sind vorhanden (z. B. sporadische, häufige oder erhebliche Benutzerauslastung)?
Welche Sites rufen Ihre Benutzer normalerweise auf?
Nachrichten welcher Größe werden normalerweise von Ihren Benutzern gesendet?
Wie viele Transaktionen führen die Benutzer normalerweise an einem Tag oder in einer Stunde aus?
Beobachten Sie die Benutzer, die auf Ihre Dienste zugreifen. Kenntnisse darüber, wann und für wie lange die Benutzer auf die vorhandenen Dienste zugreifen, sind Schlüsselfaktoren bei der Ermittlung Ihrer Ziele. Wenn diese Muster nicht durch unternehmenseigene Erfahrungen gebildet werden können, ziehen Sie die Erfahrungen ähnlicher Unternehmen zurate.