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客户服务代理的一项任务是当订户在使用 Subscriber Portal、下载内容或运行内容遇到问题时为订户提供帮助。Content Delivery Server 发出的消息和错误代码可以帮助确定问题的所在。
Content Delivery Server 向订户发出的大部分消息都是说明性消息，并不需要额外解释。本附录介绍了订户可能收到并需要额外帮助以确定如何应对的错误消息和错误代码。
本部分介绍的消息按照订户在收到消息时最有可能采取的操作进行分类。
订户在使用 Subscriber Portal 时可能收到以下消息。
说明：当 Content Delivery Server 试图响应订户的请求时出现错误。操作失败。
操作：订户应重试此操作。如果操作仍然失败，订户应注销并重新登录。
说明：Content Delivery Server 未从记帐系统收到允许订户下载该内容的授权。
操作： 核对记帐系统，确定授权失败的原因。
说明：Content Delivery Server 可能已关闭。请用户重试该操作。如果再次出现错误，请记录此错误。
操作：订户应与管理员联系。
当订户试图登录到 Subscriber Portal 时可能收到以下消息。
说明：订户尝试登录但登录失败。
操作：订户应检查输入的用户名和密码是否正确，然后重试。
说明：订户尝试过登录，已失败。
操作：订户应检查输入的用户名和密码是否正确，并重试。
说明：订户使用临时指定的密码。
操作：订户需要设置新密码，并在首次使用新密码后重置它。
说明：订户已连续三次尝试登录，每次均告失败；或者可能是由于管理员怀疑存在恶意活动而禁用了该帐户。此帐户现已被锁定。
操作：通过 Vending Manager 管理控制台访问订户的帐户并重置该帐户的密码。确保该帐户的状态为“活动”。
说明：订户会话已超时。
操作：订户应再次登录，以重新访问 Subscriber Portal。
说明：订户会话已超时。
操作：订户应再次登录。
订户在浏览 Subscriber Portal 时可能收到以下消息。
说明：订户正在使用的设备没有可用的应用程序。
操作：无需采取操作。
说明：订户选择的内容已取消储存或已被新版替换。
操作：订户应在重新储存内容或内容更新之后重试该操作。
说明：订户使用其他设备购买和下载的内容。该内容与当前使用的设备不兼容。
操作：订户应选择另一项内容。
说明：订户尝试购买内容作为礼品，但内容与接收者的手机不兼容。
操作：订户应选择另一项礼品。
说明：订户尝试使用无效的礼券代码访问活动。
操作：订户应在验证该礼券代码正确后，重试该操作。礼券代码可能已过期，或者订户可能无权使用它。
说明：订户已购买了单独的内容，之后又继续购买包含该内容的束。
操作：当订户购买捆绑内容时应收到通知，订户无需再单独购买各项内容。订户只需按照链接所指位置找到该束内容，并从该位置下载该束内容即可。
说明：订户输入要发送给其他用户的消息或礼品内容超过了所允许的最大字符长度。
操作：订户应当编辑消息或礼品，使其字符数在所允许的最大字符长度之内，然后重新发送消息或礼品。
当订户从 Subscriber Portal 下载内容时可能收到以下消息。
说明：订户对试用结束时收到的购买请求的响应为“否”。
操作：要继续使用此应用程序，订户必须购买它。您可以延长试用时间（请参见“延长试用时间”）。
说明：购买事务失败。
操作：确保可以访问 Fulfillment Manager 以及记帐系统。验证订户是否有权购买内容。让订户重试该操作。
说明：订户的付费使用期已到期，且订户对于购买更多时间的请求的响应为“否”。此消息适用于使用按时间记帐模式的内容。
操作：要继续使用此应用程序，订户必须购买更多的时间。
说明：购买事务失败。
操作：确保可以访问 Fulfillment Manager 以及记帐系统。验证订户是否有权购买内容。重试购买。
说明：购买事务失败。此消息适用于使用按使用次数记帐模式的内容。
操作：确保可以访问 Fulfillment Manager 以及记帐系统。验证订户是否有权购买内容。让订户重试该操作。
说明：购买事务失败。订户的许可证不再有效。许可证可能已过期。
操作：订户应检查许可证是否已过期，并根据需要更新许可证。如果许可证有效，订户应重新尝试购买和下载该应用程序。
说明：警告订户其许可证在给定的日期到期。
操作：订户应收到可以在指定日期前继续运行该应用程序的通知。该日期之后，订户需要更新其许可证并重新购买该应用程序。
说明：警告订户，该应用程序只能再使用有限的几次。
操作：订户应收到通知：可以再继续运行指定次数的应用程序。超过指定的次数后，订户需要重新购买该应用程序。
说明：订户不能运行应用程序。订户的许可证不再有效。
操作：订户需要更新许可证，之后购买和重新下载该应用程序。
说明：订户收到了礼品应用程序，但现在不能运行该应用程序，原因是订户的礼品订阅已过期。许可证已过期。
操作：订户需要购买并重新下载应用程序才能继续使用它。
说明：订户收到了礼品应用程序，但现在不能运行该应用程序，原因是该应用程序的使用次数已达到所允许的最大次数。
操作：订户需要购买并重新下载应用程序才能继续使用它。
当订户执行从 Subscriber Portal 下载的内容时可能收到以下消息。
说明：许可证检查失败。
操作：确保可以访问 Fulfillment Manager，且订户拥有此内容的最新许可证。让订户重试该操作。
说明：订户设备上的时钟设置有误。许可证检查要求正确设置时钟。
操作：订户应校正设备上的时间。
说明：订户没有使用此应用程序的有效许可证。
操作：订户应再次下载此应用程序以获取有效许可证。
说明：订户或客户服务代理已经取消了订户的订阅。
操作：订户必须再次下载此应用程序，重新开始订阅并继续使用它。
说明：订户已从客户服务代理获得此应用程序的退款。
操作：订户必须再次下载此应用程序才能购买此应用程序，并继续使用它。
说明：订户尝试取消订阅，但操作失败。
操作：订户应重试取消操作，如果第二次尝试也失败则联系管理员。
说明：订户的试用许可证无效。
操作：订户必须下载此应用程序才能购买和使用它。您也可以再次提供试用（请参见“延长试用时间”）。
说明：设备号码无效。
操作：订户应检查设备号码，并重新尝试只使用数字、破折号 (-) 和句号 (.) 输入设备号码。
说明：设备号码无效。
操作：订户应重新尝试只使用数字、破折号 (-) 和句号 (.) 输入设备号码。
说明：订户未在注册时指定电话号码。
操作：订户必须在注册表单中填写电话号码。
说明：订户未在注册时指定有效的电话号码。
操作：订户必须在注册表单中填写有效的电话号码。
说明：订户未在注册时指定有效的电话号码。
操作：订户必须在注册表单中填写有效的电话号码。
说明：订户未在注册时指定电子邮件地址。
操作：订户必须指定电子邮件地址。
说明：订户未在注册时指定有效的电子邮件地址。
操作：订户必须提供有效的电子邮件地址。
说明：订户未在注册时指定名字。
操作：订户必须提供至少包含两个字符的名字。
说明：订户在注册时未指定至少包含两个字符的名字。
操作：订户提供的名字必须至少包含两个字符。
说明：订户未在注册时指定姓氏。
操作：订户必须提供至少包含两个字符的姓氏。
说明：订户在注册时未指定至少包含两个字符的姓氏。
操作：订户提供的姓氏必须至少包含两个字符。
说明：订户未在注册时指定密码。
操作：订户必须在注册表单中提供密码。
说明：订户在注册时未指定至少包含四个字符的密码。
操作：订户必须提供至少包含四个字符的密码。
说明：订户在注册时未输入相同的密码和确认密码。
操作：订户应重新输入密码和确认密码，确保两项输入完全相同。密码必须至少包含四个字符。
说明：订户未在注册时输入确认密码。
操作：订户必须提供和输入的密码完全相同的确认密码。
说明：订户在注册时未指定至少包含四个字符的确认密码。
操作：订户必须提供至少包含四个字符的确认密码。
说明：订户未在注册时指定用户名。
操作：订户必须提供至少包含四个字符的名字。
说明：订户在注册时未指定至少包含四个字符的用户名。
操作：订户必须提供至少包含两个字符的名字。
说明：订户在注册时输入的用户名已存在。
操作： 订户应输入其他用户名。
说明：包含相同电话号码的订户帐户已存在。
操作： 订户应选择其他电话号码，并重试操作。
订户可能收到以下错误代码：
说明：Content Delivery Server 无法从设备的记录存储中读取记录。
操作：验证订户能否在此设备上运行其他应用程序。如果不能，则问题出在设备上。如果用户能够运行其他应用程序，则问题可能出在应用程序，因此应将其报告给内容开发者。
说明：设备无法访问 Content Delivery Server。可能的原因包括：
操作：验证能否访问 Fulfillment Manager，并让订户重试此操作。
说明：连接的服务器未返回 HTTP 成功代码 200。可能是 Content Delivery Server 返回了其他代码，也可能是连接到错误的服务器，如网关或 DNS 服务器。
操作：验证是否为该配置文件中的 fs.external.uri 属性指定了正确的记帐 URL。有关详细信息，请参见《Sun Java System Content Delivery Server 安装指南》的第 4 章“配置功能”。
说明：服务器返回了无效的响应。可能的原因包括：
操作：验证是否为该配置文件中的 fs.external.uri 属性指定了正确的记帐 URL（请参见《Sun Java System Content Delivery Server 安装指南》中的第 4 章“配置功能”）。确保没有任何中间服务器更改此响应。
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管理员指南 Sun Java™ System Content Delivery Server，版本 2004Q1 |
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