一般疑難排解方法

本節提供找出問題來源的一般指導。涉及以下主題：

• 網路連結

• 檢查 Directory Server 連結

• 檢查安裝後配置

• 檢查資源和設定

• 檢查發行媒體

• 檢查元件記錄檔

• 檢查安裝記錄檔

• 移除檔案和目錄

• 驗證密碼

• 驗證元件相依性

網路連結

獨立機器上不支援安裝 Java ES。您必須有一台已經與網路連線的機器才能安裝 Java ES。

檢查 Directory Server 連結

如果您要安裝依賴 Directory Server 的元件，則問題可能是由以下其中一個狀況所導致：

• 您為 Directory Server 指定了不正確的使用者 ID 和密碼。

• 您指定了不正確的 LDAP 連接埠。

• Directory Server 不可存取。

在 [安裝後手動配置] 模式下，您需要確保在配置依賴 Directory Server 的產品之前，Directory Server 已在執行。

檢查安裝後配置

如果您在啟動元件時遇到問題，請驗證是否已正確執行第 5 章, 完成安裝後配置中所述的程序。

檢查資源和設定

以下主機層級問題會導致安裝問題：

• 更新。您是否已安裝建議的服務軟體？

• 磁碟空間。如何分割磁碟，以及安裝目錄指向哪些分割區？

• 網路連接埠。配置期間，您需要為 Java ES 元件提供連接埠號。按照以下步驟驗證連接埠資訊是否正確：

  • 檢查檔案中的標準連接埠號。

  • 查看摘要記錄檔，以將您的設定與標準設定進行比較。您是否錯誤鍵入了連接埠號，或將一台伺服器設定為使用通常用於其他伺服器的連接埠？

  • 使用指令 netstat -a，以檢視系統目前使用的連接埠。您是否指定了使用中的連接埠號？

  • 檢查您在配置期間鍵入的主機名稱及網域名稱是否正確。

請參閱系統需求以檢查是否已符合所有需求，之後再繼續安裝。

檢查發行媒體

如果您要使用 DVD 安裝，請檢查媒體是否弄髒或損壞。弄髒的磁碟會導致安裝問題。

檢查元件記錄檔

如果在啟動元件時發生問題，請檢查其記錄檔。許多元件記錄檔列於元件疑難排解資訊下。

檢查安裝記錄檔

如果在安裝或解除安裝期間發生問題，請查看 %TEMP%/SunJavaES.log 目錄中適當的記錄檔。

%TEMP% 是該系統上的使用者定義 TEMP 資料夾。

檢查解除安裝程式記錄檔和安裝程式記錄檔 (以及 Java ES 配置記錄) 有助於您找出問題來源。

檢查安裝記錄檔

1. 檢閱安裝摘要檔案，該檔案提供所安裝和配置產品的高階說明。此檔案位於 JavaEs-install-dir\Summary.txt 中。若出現問題，請檢查導致問題的元件。如果發生多個問題，請將第一個問題分離出來。

2. 檢閱詳細的記錄檔。

   1. 找出出現的第一個錯誤或警告並嘗試解決。有時，解決一個錯誤會同時解決其後發生的一些似乎毫不相關的錯誤。

   2. 找出導致問題的元件的名稱。

   3. 檢閱配置記錄。配置記錄位於元件安裝目錄中。請參閱 Summary.txt 找到元件記錄檔的準確位置。

   4. 檢閱安裝程式記錄檔，以找到安裝或解除安裝問題。請參閱配置記錄以找到與配置相關的問題。

移除檔案和目錄

若要防止覆寫自訂檔案 (例如編輯的配置檔案)，不能將 Java ES 5 元件安裝於其各自的包含檔案的安裝目錄中。

如果您要重新安裝 Java ES 5，請檢查安裝目錄以確保目錄為空。如果這些目錄不為空，請將檔案歸檔至其他目錄並重試安裝。

驗證密碼

安裝程式要求您為元件輸入一些密碼。如果您要在不同的主機上安裝不同的產品元件，請確保您在每台主機上都提供對應的密碼。

若要解決密碼問題，您可能需要解除安裝然後再重新安裝。如果解除安裝失敗，請參閱因解除安裝期間殘留的檔案而導致安裝失敗。

驗證元件相依性

許多元件在安裝期間都具有相依性。影響一個元件的問題也可能會影響其他元件。若要檢查是否有不符合的相依性，請先熟悉相依性檢查中的資訊。接著，執行以下動作：

• 檢閱摘要檔和記錄檔，以查看相關元件是否有故障。這些故障可以協助您瞭解應該先修正什麼。

• 檢查您是否已指定正確的連線資訊。例如：

  • 您在配置 Directory Server 時提供的資訊是否與您為使用 Directory Server 的元件所提供的目錄資訊相符？

  • 您為 Portal Server 或 Portal Server SRA 提供的 Access Manager 資訊是否與您為 Access Manager 提供的資訊相符？