このドキュメントの内容は次のとおりです。
注意:
サービス・リクエスト・ページを使用して、SRを作成、表示、更新、およびクローズできます。サービス・リクエストの詳細は、「サービス・リクエスト」のヘルプを参照してください。ダッシュボード・ページには、スケジュール済の停止またはスケジュール外の停止についてポータル・ユーザーに警告する「通知」セクションがあります。アラートには詳細なドキュメントへのハイパーリンクが含まれることもあります。アラート・ボックスは、アクティブなアラートの間、または将来的な停止がスケジュールされている場合に表示されます。
ダッシュボード・ページには、サービス・リクエスト(SR)のグループへのリンクがあります。SRは、「サービス・リクエスト(個人)」または「会社のサービス・リクエスト」の下でグループ化されています。「サービス・リクエスト(個人)」リージョンには、現在プロファイルにあるサポートID (SI)に対して作成された、オープンしているすべてのSRがリストされます。「会社のサービス・リクエスト」リージョンには、プロファイルにリストされているSIのすべてのユーザーによって記録された、オープンしているすべてのSRがリストされます。
SRは次のように分類されます。
Oracle作業中 - Oracle Supportからのアクションを待機しているSR。
確認が必要 - カスタマからのアクションを待機しているSR。
オープン - ステータスが「Oracle作業中」または「確認が必要」のすべてのSR。
サービス・タイプおよびサービス名(オープンSR)、または製品(MICROSユーザー用)
ダッシュボード・ページの番号のいずれかをクリックすると、Cloudサポートでは、選択によってフィルタされたサービス・リクエスト・ページが開きます。
たとえば、「サービス・リクエスト(個人)」の「オープン」の隣にある番号を選択すると、サービス・リクエスト・ページでは、作成したすべてのオープンSRが表示されます。「オープン・リクエスト」列の番号をクリックすると、サービス・リクエスト・ページでは選択したサービス・タイプでサービス名のオープンSRが表示されます。
詳細は、「サービス・リクエストの作成」を参照してください。
SRを作成する手順は、次のとおりです。
ダッシュボード・ページの下部にある「サービス・リクエストの作成」をクリックします。
「サービス・リクエスト(個人)」または「会社のサービス・リクエスト」リージョンにある「サービス・リクエストの作成」列のアイコンをクリックします。これを行うと、アイコンを含む行にあるサービス・タイプの高レベルの情報がSRテンプレートに移入されます。
詳細は、「サービス・リクエストの作成」を参照してください。