目次

タイトルおよび著作権情報

はじめに

• My Oracle Support使用条件
• ドキュメントのアクセシビリティについて

1 Oracle Cloud Supportのスタート・ガイド

• 1.1 登録
• 1.2 Oracle Cloud Supportの概要
  • 1.2.1 ダッシュボード
  • 1.2.2 サービス・リクエスト
  • 1.2.3 ナレッジ
  • 1.2.4 コミュニティ
• 1.3 Oracle Cloud Supportの使用
  • 1.3.1 パーソナライズ、アカウント、ログアウト
    • 1.3.1.1 パーソナライズ
  • 1.3.2 複数のブラウザ・ウィンドウでのOracle Cloud Supportの同時オープン
  • 1.3.3 My Oracle Supportへの切替え
  • 1.3.4 アクセシビリティのヒント
  • 1.3.5 ダウンロード用ドキュメントのファイル形式
  • 1.3.6 サポートされているブラウザ
  • 1.3.7 OracleサポートとのWeb Conferencing
  • 1.3.8 パスワードのリセット
  • 1.3.9 Oracle Global Customer Supportへの問合せ
  • 1.3.10 トラブルシューティング
    • 1.3.10.1 Oracle Cloud Supportの使用中にエラーを受け取った場合、どのように対処すればよいですか。
• 1.4 Micros製品を使用するカスタマ・ユーザー管理者

2 ダッシュボード

• 2.1 サイト・アラートと「通知」領域
• 2.2 サービス・リクエストの表示
• 2.3 サービス・リクエストの作成

3 ナレッジ

• 3.1 ナレッジ・ページの概要
• 3.2 ドキュメントの検索
  • 3.2.1 検索フィルタについて
• 3.3 ドキュメントの表示
• 3.4 多言語ナレッジ・ベース・サポート

4 サービス・リクエスト

• 4.1 サービス・リクエストの表示
  • 4.1.1 サービス・リクエスト・ページとは何ですか。
  • 4.1.2 各SRステータスとは何ですか。
  • 4.1.3 どのようにSRをフィルタしますか。
  • 4.1.4 各重大度の分類は何を意味しますか。
  • 4.1.5 サービス・タイプ、サービス名または製品とは何ですか。
  • 4.1.6 どうしてSRが見つからないのですか。
• 4.2 サービス・リクエストの作成
  • 4.2.1 SRはどのようにして作成するのですか。
  • 4.2.2 優先連絡方法とは何ですか。
  • 4.2.3 電子メールによるSR詳細とは何ですか。
• 4.3 サービス・リクエストの操作
  • 4.3.1 SRはどのようにして更新するのですか。
  • 4.3.2 SRはどのようにしてクローズするのですか。
  • 4.3.3 ファイルはどのようにしてアップロードするのですか。
  • 4.3.4 アップロードしたファイルはどのようにして表示するのですか。
  • 4.3.5 アップロードしたファイルはどのようにして削除するのですか。

5 コミュニティ