Advanced Customer Services (ACS) (高级客户服务 (ACS))
Oracle 技术支持中的一项全球业务，它专门侧重于在整个 Oracle 解决方案生命周期内，推动客户的 Oracle 环境持续进行运营改善。
Contact Us service request (“与我们联系”服务请求)
也称为非技术 SR，通过与我们联系链接提交的 SR。使用“与我们联系”SR 可获得有关您的帐户、权限、Web 站点问题、许可证和权利、登录问题、订购物理介质或在建立技术 SR 时遇到问题等方面的帮助。
draft service request (草拟的服务请求)
已创建但尚未提交到 Oracle 技术支持的 SR。草拟 SR 最多可以保存 30 天，并且可以由对与草拟 SR 关联的客户服务号具有更新权限的任何用户查看和提交。
Global Customer Support (GCS) (全球客户支持 (GCS))
以前称为全球产品支持 (GPS)，全球应用程序支持 (GAS)；全球客户关怀 (GCC) 和全球软件支持 (GSS)；Oracle 技术支持服务 (OSS)；全球客户支持提供各种各样的情况处理服务，这些服务是对 Oracle 标准支持服务的补充。
Global Customer HUB (GCH) (全球客户中心 (GCH))
Oracle 的一线客户服务部门，专门处理客户所有 SR 的创建和/或更新 (包括升级)、处理翻译、创建和解决非技术 SR 以及 My Oracle Support 和其他客户工具的技术支持。
以前称为“动态指导”，即 My Oracle Support 知识库中将内容聚集到两种类型的知识文档。有两种类型的信息中心：概览和任务。概览信息中心合并产品、功能、函数或进程级别的内容。任务信息中心合并有关配置、升级、认证、优化性能和复查安全性的内容。
存储在知识库中的 Oracle 文档，向客户提供有关 My Oracle Support、解决方案和总体产品使用情况的信息。
My Oracle Support 知识库中的知识文档，提供有关如何执行任务的广泛认可且经过验证的最佳实践 (采取分步说明的格式)。生命周期指导涉及到主题专家的深入参与以及对建议实践的严格测试。
Managed Cloud Services (托管型云服务)
使客户可以与 Oracle 管理的系统交互并根据具体需求部署其软件的 My Oracle Support 组件。当前提供托管和管理的应用程序和软件即服务 (SaaS) 部署模型。
使得客户可以在智能手机或平板电脑上浏览 My Oracle Support。在浏览器中输入下面的 URL 以进行访问：
另请参阅:
有关详细信息，请参阅知识文档 1683083.2“My Oracle Support How-to Series: How to use Mobile My Oracle Support”：service request escalation (服务请求升级)
将 SR 移到更高优先级别的请求。当业务关键问题需要 Oracle 全球客户支持管理更高级别的关注时，可使用 Oracle 全球客户支持升级过程来升级 SR。
另请参阅:
有关详细信息，请参阅知识文档 199389.1“How To Request Management Attention to a Service Request (SR) with Oracle Support Services”service tools bundle (STB) (服务工具包 (STB))
客户可以安装的支持工具包，用于启用 ASR 或 Oracle Software Security Assurance (OSSA)。
一种 Oracle 服务，可用于使用单个帐户和口令登录到多个服务 (例如 My Oracle Support、Oracle 技术网 (OTN) 和 Oracle.com)。
Support Identifier (SI) (客户服务号 (SI))
表示 Oracle 和客户之间用于为一组授权产品提供支持的“合同”的编号。客户可能具有多个 SI，具体取决于授权的 Oracle 产品。CUA 向 SI 授予用户权限，例如，更新服务请求和下载软件的能力。SI 有时称为客户服务号 (CSI)。
请参阅toolbar (工具栏)。