15 適用服務管理的 One View Reporting (9.1 版更新)

本章提供以下應用程式的概述資訊、處理選項、特殊處理及報表：

• 段落15.1 One View 案例管理查詢 (P90CG530)

• 段落15.2 One View 服務合約查詢 (P1727)

• 段落15.3 One View 服務合約獲利率查詢 (P1730)

備註:

「適用服務管理的 One View Reporting」模組包含 3 個應用程式以及應用程式隨附提供的報表。除了這些之外，此模組還會使用 5 個應用程式及「適用資本資產管理的 One View Reporting」隨附提供的報表。

請參閱 適用資本資產管理的 One View Reporting。

15.1 One View 案例管理查詢 (P90CG530)

從「每日案例處理」(G17132) 選單存取「One View 案例管理查詢」應用程式 (P90CG530)。您可以使用「One View 案例管理查詢」來分析案例的各種測量，例如帳齡、案例供貨的相符程度、逾期未結案例，案例負載，以及案例負載。One View 案例管理查詢會使用「OVR 的案例主檔」業務視圖 (V17550)，其中包含來自「案例主檔」表格 (F1755) 的欄位。您可以使用此應用程式以多種方式分析案例。請從業務視圖中超過 230 個欄以及方格中和有助於分析的其他案例分析資訊相關的大量計算欄位進行選擇。這些計算欄位中的資訊並不存在於 JD Edwards EnterpriseOne 中，因為它們是由應用程式收集而來。除了隨附應用程式提供的高價值報表外，您也可以使用此應用程式建立各種業務用途的報表。當您開發自訂報表時，可使用方格中所提供的關聯說明來獲得協助。

「One View 案例管理查詢」隨附提供 5 個預先定義的報表。這些報表為「案例帳齡」、「案例供貨結果」、「案例負載」、「逾期未結案例」，以及「案例統計」。透過這些提供的報表，您可以分析關鍵案例評量，例如，依案例類型檢視案例帳齡、供應商群組在相對於供貨日期提前或延遲結案的案例中如何進行比較、哪些受指派人比其他受指派人擁有更多未結的過期案例、即將到來的案例比率和即將結案的案例比率之間的比較結果 (對於判斷積壓訂單的發展非常有用)，以及案例呈報和符合資格統計。

15.1.1 處理選項

處理選項讓您能指定程式和報表的預設處理。

15.1.1.1 預設值

1. 已結案例的狀態預設值

指定系統用來定義已結案例的預設狀態。系統使用此值以及「包含已結」標頭選項將所有已結案例包含在報表中。

如果將此處理選項保留空白，系統會使用 999。

2. 取消案例的狀態預設值

指定系統用來定義取消案例的預設狀態。系統使用此值以及「包含未結」標頭選項將所有未結案例包含在報表中。未結案例指未結案或未取消的案例。

如果將此處理選項保留空白，系統會使用 997。

3. 預設期間定義

指定系統用來分析案例負載的預設期間類型。有效值為：

1：天數

2: 週

3：月數

如果將此處理選項保留空白，系統會使用「週數」作為預設值。

15.1.2 特殊處理

「One View 案例管理查詢」應用程式會在標頭選項以及方格的計算欄位中使用特殊處理。

15.1.2.1 標頭中的特殊處理

「One View 案例管理查詢」應用程式在以下標頭選項中使用下列特殊處理：

• 期間類型

  您使用「期間類型」選項選擇分析案例負載的期間類型。選項包括「天數」、「週數」和「月數」。「案例負載」報表顯示過去 13 個期間的案例負載分析。期間可以是天數、週數或月數。系統會將今天視為落在期間 13，您可以選擇以分析案例負載的最舊期間是期間 01。例如，如果您依週分析，則今天會落在第 13 週，報表則顯示過去 12 週以及本週的分析。

• 包含未結和包含已結

  您使用這些選項將未結或已結的案例，或者此兩種案例包含在報表中。您可以根據狀態將案例視為未結或已結，也可以透過處理選項來設定這些狀態的預設值。如果您選取這兩個選項，5 個報表中會有 3 個 (「案例帳齡」、「案例負載」和「案例統計」報表) 將會分析未結案例和已結案例的資訊。「案例供貨結果」報表僅分析已結案例，「逾期未結案例」報表僅分析未結案例。

15.1.2.2 計算方格欄中的特殊處理

「One View 案例管理查詢」應用程式在方格中提供大量的計算欄位。這些欄位可彙總或指定每個案例的相關資訊，以便於報告的形式建立資料庫中不提供之資料的報表。因為這些欄位，應用程式因此能夠隨附提供報表。您也可以在定義自訂欄報表時使用它們。

「One View 案例管理查詢」應用程式在方格中的這些計算欄位中使用下列特殊處理：

• 案例帳齡 (天數)

  如果為未結案例，指從今天日期算起的天數以及「開始日期 (EFTB)」，或者如果是已結案例，則指從「結束日期 (END)」算起的天數以及「開始日期 (EFTB)」。系統會在「案例帳齡」報表中使用此項。

• 案例帳齡 0-1 天

  視「案例帳齡 (天數)」欄中的值而定，如果案例帳齡落在此範圍內，系統會使用 "1"，如果不是，則使用 "0"。系統會在「案例帳齡」報表中使用此項。

• 案例帳齡 2-7 天

  視「案例帳齡 (天數)」欄中的值而定，如果案例帳齡落在此範圍內，系統會使用 "1"，如果不是，則使用 "0"。系統會在「案例帳齡」報表中使用此項。

• 案例帳齡 8-30 天

  視「案例帳齡 (天數)」欄中的值而定，如果案例帳齡落在此範圍內，系統會使用 "1"，如果不是，則使用 "0"。系統會在「案例帳齡」報表中使用此項。

• 案例帳齡大於 30 天

  視「案例帳齡 (天數)」欄中的值而定，如果案例帳齡落在此範圍內，系統會使用 "1"，如果不是，則使用 "0"。系統會在「案例帳齡」報表中使用此項。

• 案例記錄類型

  視您在處理選項中設定的值而定，案例為未結、已取消或已結。未結案例指未結案或未取消的案例。系統會在所有 5 個報表中使用此值。

• 案例完成天數

  此選項僅適用於「案例記錄類型」的值等於「已關閉」的情況。這是「結束日期 (END)」減「承諾日期 (CDATE)」所得的天數。系統會在「案例承諾結果」報表中使用此選項。

• 已滿足的案例承諾

  此選項僅適用於「案例記錄類型」的值等於「已關閉」的情況。如果「案例完成天數」的值為 "0" 或負值，案例為提前或準時結案，系統會以值 "1" 表示此情況。否則，系統使用 "0" 表示案例延遲結案。系統會在「案例承諾結果」報表中使用此選項。

• 案例承諾延遲達 1 個月

  此選項僅適用於「案例記錄類型」的值等於「已關閉」的情況。如果「案例完成天數」的值為 1 到 30，表示案例延遲 1 個月或延遲少於 1 個月結案，系統會以值 "1" 表示此情況。否則，系統使用 "0" 表示案例在 1 個月之後才結案。系統會在「案例承諾結果」報表中使用此選項。

• 案例承諾延遲大於 1 個月

  此選項僅適用於「案例記錄類型」的值等於「已關閉」的情況。如果「案例完成天數」的值大於 "30"，代表案例至少延遲才結案，系統會以值 "1" 表示此情況。否則，系統使用 "0" 表示案例已在 1 個月內結案。系統會在「案例承諾結果」報表中使用此選項。

• 案例及時性 N/A

  適用於滿足下列任一種條件的案例：

  • 案例未結案 (根據「案例記錄類型」中的值)。

  • 具有空白「結束日期 (END)」和空白「承諾日期 (CDATE)」值的案例。

  • 具有空白「結束日期 (END)」或空白「承諾日期 (CDATE)」值的案例。

  系統會將 "1" 指派給符合下列任一條件的案例。否則，系統會指派 "0"。系統會在「案例承諾結果」報表中使用此選項。

• 已獲資格的案例

  同時適用於未結和已結案例，並表示案例是否已獲資格。如果「資格檢查 (ENTCK)」欄位中的值等於 1、2、3 或 4，系統會在此欄中指派 "1" 表示案例已獲資格。否則，系統會指派 "0" 表示未獲資格。系統會在「案例統計」報表中使用此選項。

• 已呈報案例

  同時適用於未結和已結案例，並表示案例是否已呈報。如果值是在 ESC1 或 ESC2 欄位而且大於 1，系統會在此欄中指派 "1"，表示案例已呈報。否則，系統會指派 "0"，表示尚未呈報。系統會在「案例統計」報表中使用此選項。

• 逾期案例

  表示案例是否逾期。對於未結案例，如果今天的日期大於「承諾日期 (CDATE)」，系統會在此欄中指派 "1"，表示案例已逾期。對於已結案例，如果「結束日期 (END)」欄位大於「承諾日期 (CDATE)」欄位中的值系統會指派 "1" 表示案例已過期。如果案例未逾期，系統會在此欄中指派 "0"。系統會在「逾期未結案例」報表中使用此項目。

• 逾期天數

  適用於過期案例並表示天數。對於逾期的未結案例 (根據「逾期案例」欄位中的值)，系統會從今天的日期減去「承諾日期 (CDATE)」並將差異指派在此欄中。對於已結案例，系統會從「結束日期 (END)」減去「供貨日期 (CDATE)」並將差異指派在此欄中。如果案例未逾期，系統會在此欄中指派 "0"。系統會在「逾期未結案例」報表中使用此項目。

• 即將到來的案例的期間

  表示根據「開始日期 (EFTB)」和今天的日期，案例所落在的期間 (P1 至 P13)。如果案例開始日期在「期間 1」之前或「期間 13」之後，則案例有可能不會落在 13 個期間中的任一個。您以天數、週數或月數在標頭中定義期間。系統會在「案例負載」報表中使用此選項。

• 即將到來的負載期間 (1-13，每個期間 1 欄)

  欄 1 至 13 中的值表示案例是否落在其中。系統在欄中指派 "1" 表示案例落在該期間，指派 "0" 表示不是落在該期間。系統會在「案例負載」報表中使用這些選項。

• 承諾的案例期間

  表示根據「承諾日期 (CDATE)」和今天的日期 (值為 P1 - P13) 欄位，案例所落在的期間。如果案例承諾日期是在「期間 1」之前或「期間 13」之後，則案例有可能不會落在 13 個期間中的任一個。您以天數、週數或月數在標頭中定義期間。系統會在「案例負載」報表中使用此選項。

• 供貨負載期間 (1-13，每個期間 1 欄)

  欄 1 至 13 中的值表示案例是否落在其中。系統在欄中指派 "1" 表示案例落在該期間，指派值 "0" 表示不是落在該期間。系統會在「案例負載」報表中使用這些選項。

• 已結案例期間

  表示根據「結束日期 (END)」和今天的日期 (值為 P1 - P13) 欄位，案例所落在的期間。如果案例承諾日期是在「期間 1」之前或「期間 13」之後，則案例有可能不會落在 13 個期間中的任一個。您以天數、週數或月數在標頭中定義期間。系統會在「案例負載」報表中使用此選項。

• 已結負載期間 (1-13，每個期間 1 欄)

  欄 1 至 13 中的值表示案例是否落在其中。欄中的值 "1" 表示案例落在該期間，值 "0" 表示不是落在該期間。系統會在「案例負載」報表中使用這些選項。

• 所選案例的狀態類型

  系統在所有 5 個報表內部使用此欄中的值，以掌握選取了哪些標頭核取方塊。此值在所有案例都相同。

• 要分析的期間類型

  系統在「案例負載」報表內部使用此欄中的值，以掌握用來分析資料的期間類型 (天數、週數或月數)。此值在所有案例都相同。

15.1.3 報表

「One View 案例管理查詢」應用程式隨附提供的報表如下：

• 案例帳齡

• 案例承諾結果

• 案例負載

• 逾期未結案例

• 案例統計

所有 5 個報表的頂端都有一個清單 (以您可以使用的案例優先順序為基礎)，供您在互動模式下執行報表時篩選資料。

15.1.3.1 案例帳齡

此報表可讓您分析未結案例和已結案例的案例帳齡。對於未結案例，這是今天和案例開始日期之間的天數。對於已結案例，這是案例結束日期和案例開始日期之間的天數。此報表同時包含未結案例和已結案例。

系統以天數計算案例帳齡並分為四個時段：已 0-1 天、已 2-7 天、已 8-30 天，以及已超過 30 天。

此報表包含下列元件：

• 案例帳齡分佈 - 依案例類型 (水平長條圖)

• 案例帳齡分佈 - 依受指派人 (水平長條圖)

• 案例帳齡分佈 - 依供應商群組 (水平長條圖)

• 平均案例帳齡 - 依案例類型 (水平長條圖)

• 平均案例帳齡 - 依受指派人 (前 10 個) (水平長條圖)

• 平均案例帳齡 - 依供應商群組 (前 10 個) (水平長條圖)

• 案例帳齡分佈 (圓餅圖)

• 平均案例帳齡 - 依天數 (量表)

• 前 10 個最舊未結案例 (水平長條圖)

• 案例帳齡 (依供應商群組、受指派人、案例類型) (表格)

• 包含「案例類型」、「受指派人」及「供應商群組」說明的參照檔案

15.1.3.2 承諾結果

此報表可讓您分析，案例相對於所承諾解決時間的結案及時性。您分析案例早於或晚於承諾解決的天數。此報表僅包含已結案例。

系統將案例承諾結果分為四個時段：符合承諾 (提前或準時結案)、延遲達 1 個月、延遲超過 1 個月，或不適用及時性 (尚未結案或遺漏任一個用來判斷的日期的案例)。

此報表包含下列元件：

• 案例提前或延遲結案平均天數 - 依案例類型 (水平長條圖)

• 案例提前或延遲結案平均天數 - 依受指派人 (前 10 個) (水平長條圖)

• 案例提前或延遲結案平均天數 - 依供應商群組 (前 10 個) (水平長條圖)

• 案例承諾 - 依案例類型 (水平長條圖)

• 案例承諾 - 依受指派人 (水平長條圖)

• 案例承諾 - 依供應商群組 (水平長條圖)

• 提前或延遲平均天數 (量表)

• 已結案例承諾結果 (圓餅圖)

• 已結案例的承諾結果 (依供應商群組、受指派人、案例類型) (表格)

• 包含「案例類型」、「受指派人」及「供應商群組」說明的參照檔案

15.1.3.3 案例負載

此報表可讓您分析未結、已結和已關閉案例的比例。此報表對於判斷是否有積壓訂單正在發展、是否需要重新指派案例，或者重新評估服務層級非常有用。系統使用案例開始日期判斷即將到來的案例負載、使用承諾日期判斷已承諾的案例負載，以及使用結束日期判斷已結案的案例負載。此報表同時包含未結案例和已結案例。

報表提供過去 13 個期間與此資訊相關的分析。您可以定義天數、週數或月數的期間。今天一律落在「期間 13」。因此，今天是「第 13 天」、「第 13 週」、或「第 13 個月」。「期間 1」是您可以分析的最舊期間 (13 天前、13 週前或13 個月前)。

此報表包含下列元件：

• 各期間即將到來的案例負載 (線條圖)

• 各期間的承諾負載 (線條圖)

• 各期間的已結案的案例負載 (線條圖)

• 每一期間的平均案例負載 - 依案例類型 (水平長條圖)

• 每一期間的平均案例負載 - 依受指派人 (前 5 個) (水平長條圖)

• 每一期間的平均案例負載 - 依供應商群組 (前 5 個) (水平長條圖)

• 所有案例的平均案例負載 (水平長條圖)

• 案例數目總計 (即將到來、已承諾、已結案) (水平長條圖)

• 過去 13 個期間即將到來的案例負載 (依供應商群組、受指派人、案例類型) (表格)

• 過去 13 個期間的已承諾案例負載 (依供應商群組、受指派人、案例類型) (表格)

• 過去 13 個期間的已結案的案例負載 (依供應商群組、受指派人、案例類型) (表格)

• 包含「案例類型」、「受指派人」及「供應商群組」說明的參照檔案

15.1.3.4 逾期未結案例

此報表可讓您分析未結案例以判斷該案例到今天是否逾期。此報表僅包含未結案例。此報表可讓您依案例類型、受指派人及供應商群組進行案例分析，以比較平均過期天數。

此報表包含下列元件：

• 未結案例的平均逾期天數 - 依案例類型 (水平長條圖)

• 未結案例的平均逾期天數 - 依受指派人 (前 10 個) (水平長條圖)

• 未結案例的平均逾期天數 - 依供應商群組 (前 10 個) (水平長條圖)

• 逾期未結案例 - 依案例類型 (水平長條圖)

• 逾期未結案例 - 依受指派人 (前 10 個) (水平長條圖)

• 逾期未結案例 - 依供應商群組 (前 10 個) (水平長條圖)

• 逾期未結案例 (圓餅圖)

• 前 10 個逾期未結案例 (水平長條圖)

• 逾期未結案例 (依供應商群組、受指派人、案例類型) (表格)

• 包含「案例類型」、「受指派人」及「供應商群組」說明的參照檔案

15.1.3.5 案例統計

此報表可讓您針對各種關鍵評量進行案例分析。評量包括：案例分佈 - 依不同屬性、不同的案例類型、案例呈報、案例 - 依產品目錄、產品系列和客戶，以及案例資格。此報表同時包含未結案例和已結案例。

此報表包含下列元件：

• 案例分佈 - 依狀態 (圓餅圖)

• 案例分佈 - 依案例原因 (圓餅圖)

• 案例分佈 - 依案例優先順序 (圓餅圖)

• 所有案例的案例類型 (圓餅圖)

• 案例類型 - 依受指派人前 10 個 (水平長條圖)

• 案例類型 - 依供應商群組前 10 個 (水平長條圖)

• 所有案例的案例呈報 (圓餅圖)

• 案例呈報 - 依受指派人前 10 個 (水平長條圖)

• 案例呈報 - 依供應商群組前 10 個 (水平長條圖)

• 前 10 個最多案例 - 依庫存料品 (水平長條圖)

• 前 10 個最多案例 - 依產品系列 (水平長條圖)

• 前 10 個最多案例 - 依客戶 (水平長條圖)

• 具有最多已獲資格案例的前 10 個客戶案例資格 (水平長條圖)

• 具有最多呈報案例的前 10 個客戶案例呈報 (水平長條圖)

• 詳細案例統計 - 依指派 (表格)

• 詳細案例統計 - 依客戶 (表格)

• 案例數目 (依產品系列、產品模型、庫存料品) (表格)

• 案例數目 (依問題)

• 包含「案例類型」、「受指派人」、「供應商群組」、「案例原因」、「產品系列」、「產品模型」、「客戶」、「設備」及「庫存料品」說明的參照檔案

9.1 版更新

此報表包含逐級返回功能，如下表所述：

功能	值
包含逐級返回連結的表格欄	案例號碼
傳遞至應用程式的表格欄	案例號碼
呼叫的應用程式	案例更新 (P90CG501)
呼叫的畫面格式	W90CG501J
呼叫的版本	ZJDE0001

以下是在應用程式標頭中同時選取「包含未結」和「包含已結」選項時產生的報表。

圖表 15-1 案例統計報表

15.2 One View 服務合約查詢 (P1727)

從「每日合約處理」(G1714) 選單存取「One View 服務合約查詢」應用程式 (P1727)。使用「One View 服務合約查詢」可分析合約的下列相關測量：已到期或即將到期的合約、合約 - 依客戶、合約 - 依庫存料品，以及合約 - 依設備。「One View 服務合約查詢」會使用「OVR 的服務合約」業務視圖 (V17210)，其中包含來自「合約標頭」表格 (F1720) 以及「合約明細」表格 (F1721) 的欄位。您可以使用此應用程式以多種方式分析合約。請從業務視圖中超過 200 個欄以及方格中有助於分析合約的其他合約分析資訊相關大量的計算欄位進行選擇。這些計算欄位中的資訊並不存在於 JD Edwards EnterpriseOne 中，因為它們是由應用程式收集而來。除了 4 個應用程式隨附提供的報表外，您可以使用此應用程式建立多種期商業目的報表。當您開發自訂報表時，可使用方格中所提供的關聯說明來獲得協助。

「One View 服務合約查詢」隨附提供 4 個預先定義的報表。這些報表包括「已到期 - 即將到期合約」、「合約 - 依庫存」、「合約 - 依設備」，以及「合約 - 依客戶」。透過這些提供的報表，您可以分析關鍵案例評量，例如：即將到期或最近已經到期的合約、哪些客戶具有最多數目的合約、前 10 個庫存料品 - 依合約，以及哪些設備合約產生最大的收入。

15.2.1 處理選項

處理選項讓您能指定程式和報表的預設處理。

15.2.1.1 預設值

1. 轉換貨幣代碼

指定供系統作為「One View 服務合約查詢」畫面格式之標頭的「轉換貨幣」欄位預設值的貨幣代碼。系統使用此值來計算「轉換貨幣」金額。您可以將此處理選項保留空白，並在「One View 服務合約查詢」畫面格式之標頭的「轉換貨幣」欄位中輸入代碼。您也可以在「One View 服務合約查詢」畫面格式中置換在此處理選項中輸入的值。

系統會使用「轉換貨幣」欄位中的貨幣代碼以及匯率 (系統使用「基準日期」欄位中的值擷取) 來計算和顯示「轉換金額」。

如果您將「One View 服務合約查詢」畫面格式的「轉換貨幣」欄位保留為空白，系統不會計算「轉換金額」並會隱藏「轉換金額」方格欄。

2. 基準日期

指定系統用來擷取「轉換」貨幣與本幣之間匯率的日期。如果將此處理選項保留空白，系統會使用系統日期。

15.2.2 特殊處理

「One View 服務合約查詢」應用程式會在標頭選項與欄位以及方格的計算欄位中使用特殊處理。

15.2.2.1 標頭中的特殊處理

「One View 服務合約查詢」應用程式在這些標頭和欄位中使用下列特殊處理：

• 包含已取消行與包含已暫停行

  您選取「包含已取消行」選項將已取消之合約的資訊包含在報表中。CN CD 方格欄中不是空白值的合約就是已經取消的合約。您從「取消原因代碼 UDC」表格 (17/CN) 指定 CN CD 方格欄的值。

  您選取「包含已暫停行」選項將已暫停合約的資訊包含在報表中。「帳單暫停旗標」方格欄中不是空白值的合約就是已暫停的合約。您從「帳單暫停原因代碼 UDC」表格 (17/BS) 指定「帳單暫停旗標」方格欄的值。

  當您選取已暫停和已取消合約的選項時，除非您僅指定篩選這些條件，否則搜尋結果包含會這些合約以及其他合約。若要建立僅含已取消或暫停合約的報表，您可以使用「依範例查詢 (QBE)」行來篩選這些條件或者使用「進階查詢」功能。

• 超過天數、尚餘天數，以及要分析的天數

  您可以定義期間來檢視最近已經到期或即將到期的合約。選取「超過天數」選項以檢視最近已經到期的合約以及在「要分析的天數」欄位中輸入要回溯查看的天數。例如，若要檢視最近 30 天內已經到期的合約，請選取「超過天數」選項，然後在「要分析的天數」欄位中輸入「30」。系統會將最近 30 天內已經到期的合約包含在方格中，這些到期合約的「到期合約」方格欄中的值為 "1"。

  若要檢視設定為即將到期的合約，請選取「尚餘天數」選項，然後在「要分析的天數」欄位輸入從今天算起到您要查詢之日期止的天數。系統會將今天視為尚餘天數的第一天。系統會包含根據標頭欄位中的準則設定為到期的合約，並在「到期合約」方格欄中設定值 "1"。

  如果您同時選取「超過天數」和「尚餘天數」選項，系統會在方格中顯示最近已經到期的合約和即將到期的合約。您可以在「要分析的天數」欄位中輸入 0 到 366 之間任一數字 (含)。

  當您選取已到期和將到期合約的選項時，除非您僅指定篩選這些條件，否則搜尋結果會包含這些合約以及其他合約。系統只會將識別為已到期或將到期的合約包含在「已到期 - 將到期合約報表」中。

• 轉換貨幣與基準日期

  「One View 服務合約查詢」應用程式能夠以通用貨幣建立合約金額報表。您可以使用「轉換貨幣」欄位和「基準日期」欄位將合約金額從本幣轉換為通用貨幣。只有在「轉換貨幣代碼」欄位包含有效值時，系統才會轉換並接著填入方格的「轉換」欄。系統使用「基準日期」欄位來取得匯率以進行轉換。「轉換貨幣」欄位和「基準日期」欄位不會針對方格欄進行篩選。如果您未使用這些欄位，將不會發生轉換，方格中也不會顯示「轉換」欄。您可以將 4 個合約金額轉換為通用貨幣。它們是「美元總計」、「每日攤提金額」、「按年計算的合約金額」以及「定期結帳金額」。

  系統可讓您使用「按年計算的合約金額」欄比較不同期間 (每月、每季或每年) 結帳的合約。此欄中的特殊處理可將「每日攤提金額」欄中的值乘以 365 以轉換為按年計算的金額，您可以藉此比較所有合約 (假設每個合約的長度為 1 年)。

15.2.2.2 計算方格欄中的特殊處理

方格欄中和標頭中之特殊處理考量事項相關的系統記錄資訊。這些欄位以便於報告的形式協助建立資料庫中不提供之資料的報表。因為這些欄位，應用程式因此能夠隨附提供報表。您也可以在定義自訂欄報表時使用它們。

「One View 服務合約查詢」應用程式在方格中的這些計算欄位中使用下列特殊處理：

• 日期分析開始

  這是系統用來分析已到期合約的開始日期。系統根據今天的日期、「要分析的天數」欄位中的值，以及是否已選取「超過天數」選項來決定此日期。例如，如果您選取「超過天數」選項以分析已經在過去 10 天過期的合約，此欄中的值為今天的日期減去 10。

• 日期分析截止

  系統使用此結束日期來分析即將到期的合約。系統根據今天的日期、「要分析的天數」欄位中的值，以及是否已選取「尚餘天數」選項來決定此日期。系統會將今天視為尚餘天數的第一天。例如，如果您選取「尚餘天數」選項來分析即將在未來 10 天到期的合約，此日期為今天的日期加 10 減 1 (或者今天的日期加 9)。

• 已到期合約

  您選取「超過天數」選項並使用標頭的「要分析的天數」欄位值，在方格中篩選已到期合約的資訊。系統會在此欄中指派 "1"，表示此合約已經到期，您可以進行分析。

• 即將到期合約

  您選取「尚餘天數」選項並使用標頭的「要分析的天數」欄位值，在方格中篩選即將到期的合約。系統會在此欄中指派 "1"，表示此合約即將到期，您可以進行分析。

• 要分析的天數

  此值表示系統在建立日期範圍時所考慮的過去或末來天數，以包含要分析的已到期以及/或者即將到期合約。系統會以標頭中的「要分析的天數」欄位值填入此欄。

• 超過天數

  此欄中的值 "1"表示合約已經過期。您可以選取「超過天數」選項以及使用標頭中的「要分析的天數」欄位來篩選在「要分析的天數」欄位中輸入之過去天數內過期的合約資訊。

• 尚餘天數

  此欄中的值 "1" 表示合約即將過期。您可以選取「尚餘天數」選項以及使用標頭中的「要分析的天數」欄位來篩選在「要分析的天數」欄位中輸入的未來天數內過期的合約資訊。系統會將今天視為尚餘天數的第一天。例如，如果您選取「尚餘天數」標頭選項並將「要分析的天數」設定為 7，系統會將今天到期的合約以及即將在未來 6 天到期的合約包含在方格中。

• 轉換美元總計

  系統使用此金額計算支付的平均天數。此金額等於收到的現金對照有效應收帳款發票的總和。系統會使用「轉換貨幣」欄位中的貨幣代碼以及匯率 (系統使用「基準日期」欄位中的值擷取) 來計算並以通用貨幣顯示「轉換美元總計」金額。更新會在您更新「加權天數」總計時同時更新「美元總計」金額。

• 轉換每日攤提金額

  這是每日攤提金額，也是除以合約中之天數的合約金額。系統會使用「轉換貨幣」欄位中的貨幣代碼以及匯率 (系統使用「基準日期」欄位中的值擷取) 計算並以通用貨幣顯示「轉換每日攤提金額」。

• 按年計算的合約金額

  這是乘以 365 的每日攤提合約金額。

• 轉換按年計算的合約金額

  這是乘以 365 的每日攤提合約金額。系統會使用「轉換貨幣」欄位中的貨幣代碼以及匯率 (系統使用「基準日期」欄位中的值擷取) 計算並以通用貨幣顯示「轉換按年計算的合約金額」。

• 轉換定期結帳金額

  這是您要以循環頻率結帳的固定金額。系統會使用「轉換貨幣」欄位中的貨幣代碼以及匯率 (系統使用「基準日期」欄位中的值擷取) 計算並以通用貨幣顯示「轉換定期結帳金額」。

• 已包含合約的類型

  系統使用此方格欄表示您包含以進行分析的合約類型。值可以是「已取消」、「已暫停」、「兩者」或「無」。

15.2.3 報表

「One View 服務合約查詢」應用程式隨附提供的報表如下：

• 已到期 - 即將到期合約

• 合約 - 依庫存

• 合約 - 依設備

• 合約 - 依客戶

所有 4 個報表的頂端都有一個清單 (以您可以使用的「行類型」和「服務套件」為基礎)，供您在互動模式下執行報表時篩選資料。

15.2.3.1 已到期 - 即將到期合約

此報表可讓您分析應用程式標頭的欄位中定義為最近已經到期或即將到期的合約。系統只會將已到期和將到期合約包含在此報表。

此報表包含下列元件：

• 已到期合約 - 依行類型 (圓餅圖)

• 已到期合約 - 依服務套件 (圓餅圖)

• 已到期合約 - 依合約類型 (圓餅圖)

• 每日攤提金額 - 依已到期合約的行類型 (水平長條圖)

• 按年計算的金額 - 依已到期合約的服務套件 (水平長條圖)

• 合約金額 - 依已到期合約的合約類型 (水平長條圖)

• 已到期合約 (表格)

• 即將到期合約 - 依行類型 (圓餅圖)

• 即將到期合約 - 依服務套件 (圓餅圖)

• 即將到期合約 - 依合約類型 (圓餅圖)

• 每日攤提金額 - 依即將到期合約的行類型 (水平長條圖)

• 按年計算的金額 - 依即將到期合約的服務套件 (水平長條圖)

• 合約金額 - 依即將到期合約的合約類型 (水平長條圖)

• 到期合約 (表格)

• 包含「客戶」、「場地」、「合約類型」及「服務套件」說明的參照檔案

15.2.3.2 合約 - 依庫存

此報表可讓您分析不同庫存料品的合約。您可以分析不同庫存料品的合約以比較合約金額，以及根據合約金額識別前 10 個產品系列、產品模型和庫存料品。系統只會將和庫存料品關聯的合約包含在此報表中。

此報表包含下列元件：

• 合約數目總計 - 依產品系列 (前 10 個) (水平長條圖)

• 合約數目總計 - 依產品模型 (前 10 個) (水平長條圖)

• 合約數目總計 - 依庫存料品 (前 10 個) (水平長條圖)

• 合約數目總計 - 依行類型 (圓餅圖)

• 合約數目總計 - 依服務套件 (圓餅圖)

• 合約金額總計 - 依產品系列 (前 10 個) (水平長條圖)

• 合約金額總計 - 依產品模型 (前 10 個) (水平長條圖)

• 合約金額總計 - 依庫存料品 (前 10 個) (水平長條圖)

• 年度攤提合約金額總計 - 依行類型 (垂直長條圖)

• 年度攤提合約金額總計 - 依服務套件 (垂直長條圖)

• 庫存合約 - 摘要 (表格)

• 庫存合約 - 明細 (表格)

• 包含「產品系列」、「產品模型」、「庫存料品」及「服務套件」說明的參照檔案

15.2.3.3 合約 - 依設備

此報表可讓您分析不同設備的合約。您可以分析不同設備的合約以比較合約金額，以及根據合約金額識別前 10 個產品系列、產品模型和設備。只有和設備編號關聯的合約才會包含在此報表中。

此報表包含下列元件：

• 合約數目總計 - 依產品系列 (前 10 個) (水平長條圖)

• 合約數目總計 - 依產品模型 (前 10 個) (水平長條圖)

• 合約數目總計 - 依設備編號 (前 10 個) (水平長條圖)

• 合約數目總計 - 依行類型 (圓餅圖)

• 合約數目總計 - 依服務套件 (圓餅圖)

• 合約金額總計 - 依產品系列 (前 10 個) (水平長條圖)

• 合約金額總計 - 依產品模型 (前 10 個) (水平長條圖)

• 合約金額總計 - 依設備編號 (前 10 個) (水平長條圖)

• 年度攤提合約金額總計 - 依行類型 (垂直長條圖)

• 年度攤提合約金額總計 - 依服務套件 (垂直長條圖)

• 設備合約 - 摘要 (表格)

• 設備合約 - 明細 (表格)

• 包含「產品系列」、「產品模型」、「設備編號」及「服務套件」說明的參照表格

15.2.3.4 合約 - 依客戶

此報表可讓您分析不同客戶的合約。您可以分析每個客戶的合約，以比較合約金額以及根據合約金額來識別前 10 名客戶。只有和客戶關聯的合約才會包含在此報表中。

此報表包含下列元件：

• 合約數目總計 - 依客戶 (前 10 個) (水平長條圖)

• 合約數目總計 - 依場地 (前 10 個) (水平長條圖)

• 合約數目總計 - 依合約類型 (圓餅圖)

• 合約數目總計 - 依行類型 (圓餅圖)

• 合約數目總計 - 依服務套件 (圓餅圖)

• 合約金額總計 - 依客戶 (前 10 個) (水平長條圖)

• 合約金額總計 - 依場地 (前 10 個) (水平長條圖)

• 年度攤提合約金額總計 - 依合約類型 (垂直長條圖)

• 年度攤提合約金額總計 - 依行類型 (垂直長條圖)

• 年度攤提合約金額總計 - 依服務套件 (垂直長條圖)

• 客戶合約 - 摘要 (表格)

• 客戶合約 - 明細 (表格)

• 包含「客戶」、「場地」、「合約類型」及「服務套件」說明的參照檔案

圖表 15-2 合約 - 依客戶報表

15.3 One View 服務合約獲利率查詢 (P1730)

從「定期合約處理」(G1724) 選單存取「One View 服務合約利潤查詢」應用程式 (P1730)。使用「One View 服務合約獲利率查詢」來分析服務合約的獲利率。獲利率指和服務合約關聯的收入、貸方金額及成本相關的分析。這些資料來自服務合約所涵蓋的合約結帳、工單結帳和設備的工單成本。「One View 服務合約獲利率查詢」會使用「One View 服務合約獲利率查詢」業務視圖 (V1730A)，其中包含來自「表格」表 (F1721) 的欄位。您可以使用此應用程式來分析您的合約至今的獲利情況。請從業務視圖中超過 130 個欄以及方格中與有助於分析合約獲利率之其他合約獲利率分析資訊相關的大量的計算欄位進行選擇。這些計算欄位中的資訊並不存在於 JD Edwards EnterpriseOne 中，因為它們是由應用程式收集而來。除了隨附應用程式提供的報表外，您可以使用此應用程式建立多種期商業目的報表。當您開發自訂報表時，可使用方格中所提供的關聯說明來獲得協助。

One View 服務合約獲利率查詢隨附一個預先定義的報表，即「服務合約獲利率」報表。透過這個提供的報表，您可以分析主要合約獲利率評量，例如：合約獲利率總計與平均、前 5 個最有獲利率的合約，以及利潤 - 依合約屬性 (例如服務套件和合約類型)。

15.3.1 處理選項

處理選項讓您能指定程式和報表的預設處理。

15.3.1.1 預設值

1. 轉換貨幣代碼

指定供系統作為「One View 服務合約獲利率查詢」畫面格式之標頭的「轉換貨幣」欄位預設值的貨幣代碼。系統使用此值來計算「轉換貨幣」金額。您可以將此處理選項保留空白，並在「One View 服務合約獲利率查詢」畫面格式之標頭的「轉換貨幣」欄位中輸入代碼。您也可以在「One View 服務合約獲利率查詢」畫面格式中置換在此處理選項中輸入的值。

系統會使用「轉換貨幣」欄位中的貨幣代碼以及匯率 (系統使用「基準日期」欄位中的值擷取) 來計算和顯示「轉換金額」。

如果您在「One View 服務合約獲利率查詢」畫面格式中將「轉換貨幣」欄位保留為空白，系統將不會計算「轉換金額」並會隱藏「轉換金額」方格欄。

2. 基準日期

指定系統用來擷取「轉換」貨幣與本幣之間匯率的日期。如果將此處理選項保留空白，系統會使用系統日期。

15.3.2 特殊處理

「One View 服務合約利潤查詢」應用程式會在標頭選項與欄位以及方格的計算欄位中使用特殊處理。

15.3.2.1 標頭中的特殊處理

「One View 服務合約利潤查詢」應用程式在以下標頭和欄位中使用下列特殊處理：

• 包含已取消行與包含已暫停行

  您選取「包含已取消行」選項將已取消之合約的資訊包含在報表中。CN CD 方格欄中不是空白值的合約就是已經取消的合約。您從「取消原因代碼 UDC」表格 (17/CN) 指定 CN CD 方格欄的值。

  您選取「包含已暫停行」選項將已暫停合約的資訊包含在報表中。「帳單暫停旗標」方格欄中不是空白值的合約就是已暫停的合約。您從「帳單暫停原因代碼 UDC」表格 (17/BS) 指定「帳單暫停旗標」方格欄的值。

  當您選取已暫停和已取消合約的選項時，除非您僅指定篩選這些條件，否則搜尋結果包含會這些合約以及其他合約。若要建立僅含已取消或暫停合約的報表，您可以使用「依範例查詢 (QBE)」行來篩選這些條件或者使用「進階查詢」功能。

• 轉換貨幣與基準日期

  「One View 服務合約利潤查詢」應用程式能夠以通用貨幣建立合約金額報表。您可以使用「轉換貨幣」欄位和「基準日期」欄位將合約金額從本幣轉換為通用貨幣。只有在「轉換貨幣代碼」欄位包含有效值時，系統才會轉換並接著填入方格的「轉換」欄。系統使用「基準日期」欄位來取得匯率以進行轉換。「轉換貨幣」欄位和「基準日期」欄位不會針對方格欄進行篩選。如果您未使用這些欄位，將不會發生轉換，方格中也不會顯示「轉換」欄。您可以將六種合約金額轉換為通用貨幣。這些是「收入金額」、「已開發票金額」、「實際人力」、「實際物料」、「實際其他」及「實際美元」。

15.3.2.2 計算方格欄中的特殊處理

系統從多個來源擷取資訊以識別和服務合約關聯的收入與成本。擷取此資訊時，系統會針對沒有具體的收入或成本資訊的每個服務合約寫入一筆方格記錄。報表會忽略這些列，但它們是處理的一部分。服務合約由「合約號碼」、「合約變更號碼」和「行號」構成的唯一組合定義。「獲利率因子類型」和「獲利率因子來源」欄是從報表內的資料列中識別非資訊資料列的快速方法。這些欄位不包含沒有資訊之列的值。

方格欄中和標頭中之特殊處理考量事項相關的系統記錄資訊。這些欄位以便於報告的形式協助建立資料庫中不提供之資料的報表。因為這些欄位，應用程式因此能夠隨附提供報表。您也可以在定義自訂欄報表時使用它們。

「One View 服務合約利潤查詢」應用程式在方格中的這些計算欄位中使用下列特殊處理：

• 獲利率因子類型

  使用此欄識別方格列是否包含影響獲利率的資訊，如果是，則為所含獲利率資訊的類型。收入和成本是兩種類型的獲利率因子。此欄中的空白值表示方格列未包含系統用於判斷獲利率的資訊。

• 獲利率因子來源

  使用此欄識別包含在獲利率計算的金額來源。「服務合約」和「服務工單」是兩種來源類型。此欄中的空白值表示方格列未包含系統用於判斷獲利率的資訊。

• 已包含合約的類型

  此欄中的值表示已包含供分析的合約類型。值可以是「已取消」、「已暫停」、「兩者」或「無」。

• One View 通用摘要

  此欄中的特殊處理可確保有一個通用值在 One View Reporting 應用程式上的所有方格記錄之間共用。系統使用此欄以及「BIP 編輯器」來處理某些摘要需求。此欄本身沒有意義而且系統會針對方格中的每個記錄對此欄指定空白值。

• 轉換貨幣代碼

  系統會以標頭之「轉換貨幣」欄位的貨幣代碼填入此欄。如果標頭的「轉換貨幣」欄位和「基準日期」欄位為空白值，系統將不會顯示此欄。

• 基準日期

  系統會在此欄位填入標頭的「基準日期」欄位中的日期。系統使用此日期取得匯率，將金額從本幣轉換為通用貨幣。如果標頭的「轉換貨幣」和「基準日期」欄位為空白值，系統將不會顯示此欄。

• 收入金額

  這是產生自服務合約結帳或服務工單結帳之合約的收入金額。系統從「結帳明細工作檔 (F4812)」和「結帳工作檔記錄 (F4812H)」表格擷取此金額。如果收入金額來自服務合約結帳，系統會將所有收入的淨金額及合約之所有服務合約結帳的貸方金額顯示在單一方格列中。如果收入金額來自服務工單結帳，系統會將所有部分的淨金額及與每個工單相關的人力結帳記錄顯示在個別的方格列中，以及將工單號碼顯示在「工單號碼」欄中。系統將此特殊處理套用至符合此合約資格並已結帳收入的所有服務工單。

• 轉換收入金額

  這是轉換為通用貨幣的收入金額。如果標頭的「轉換貨幣」和「基準日期」欄位為空白值，系統將不會顯示此欄。

• 已開發票金額

  這是合約的已開發票金額，來自服務合約結帳或服務工單結帳。此欄與「收入金額」欄之間的唯一差異在於「已開發票金額」包含稅額，「收入金額」則否。

• 轉換已開發票金額

  這是轉換為通用貨幣的已開發票金額。如果標頭的「轉換貨幣」和「基準日期」欄位為空白值，系統將不會顯示此欄。

• 實際 - 人力

  這是和符合合約資格之服務工單關聯的人力成本總計。系統從「工單主檔」表格 (F4801) 擷取此金額，並將符合合約資格之每個服務工單的人力成本顯示在個別的方格列中。「工單號碼」欄中的值是和每個服務工單關聯的工單號碼。

• 轉換實際 - 人力

  這是轉換為通用貨幣的實際人力金額。如果標頭的「轉換貨幣」和「基準日期」欄位為空白值，系統將不會顯示此欄。

• 實際 - 物料

  這是和符合合約資格之服務工單關聯的物料 (零件) 成本總計。系統從「工單主檔」表格 (F4801) 擷取此金額，並將符合合約資格的每個服務工單的物料成本顯示在個別的方格列中。「工單號碼」欄中的值是和每個服務工單關聯的工單號碼。

• 轉換實際 - 物料

  這是轉換為通用貨幣的實際物料成本。如果標頭的「轉換貨幣」和「基準日期」欄位為空白值，系統將不會顯示此欄。

• 實際 - 其他

  這是和符合合約資格之服務工單關聯的其他成本總計。系統從「工單主檔」表格 (F4801) 擷取此金額，並將符合合約資格的每個服務工單的其他成本顯示在個別的方格列中。「工單號碼」欄中的值是和每個服務工單關聯的工單號碼。

• 轉換實際 - 其他

  此為轉換為通用貨幣的實際其他成本。如果標頭的「轉換貨幣」和「基準日期」欄位為空白值，系統將不會顯示此欄。

• 實際 - 美元

  這是和符合合約資格之服務工單關聯的成本總計 (人力、物料及其他成本)。系統從「工單主檔」表格 (F4801) 擷取此金額，並將符合合約資格的每個服務工單的成本總計顯示在個別的方格列中。「工單號碼」欄中的值是和每個服務工單關聯的工單號碼。

• 轉換實際 - 美元

  這是轉換為通用貨幣的實際美元金額。如果標頭的「轉換貨幣」和「基準日期」欄位為空白值，系統將不會顯示此欄。

• 工單號碼

  此欄記錄符合合約資格以及您要分析關聯成本與收入之服務工單的工單號碼。

備註:

系統擷取服務合約與服務工單的收入和成本，並將資訊顯示在方格中。對於針對服務合約結帳的收入，系統會計算所有收入和貸方淨金額並顯示在單一方格列中。對於來自服務工單結帳的收入和成本，系統會針對每個工單使用一個方格列來顯示來自結帳的收入，並以個別的方格列顯示來自結帳的成本。若要分析合約獲利率總計，您必須考量來自符合合約資格之服務合約和服務工單的收入和成本。

15.3.3 報表

「One View 服務合約利潤查詢」應用程式隨附提供的報表為「服務合約獲利率」報表。

此報表的頂端有一個清單 (以您可以使用的「合約類型」和「服務套件」為基礎)，供您在互動模式下執行報表時篩選資料。

15.3.3.1 服務合約獲利率

此報表可讓您分析合約的獲利率。

此報表包含下列元件：

• 合約獲利率總計 (垂直長條圖)

• 平均合約獲利率 (量表)

• 利潤 - 依合約 - 前 5 個 - 收入/成本 (水平長條圖)

• 利潤 - 依合約 - 前 5 個 - 利潤 (水平長條圖)

• 依合約屬性的利潤 - 依服務套件的總計 (垂直長條圖)

• 依合約屬性的利潤 - 依服務套件的平均 (垂直長條圖)

• 依合約屬性的利潤 - 依合約類型總計 (垂直長條圖)

• 依合約屬性的利潤 - 依合約類型的平均 (垂直長條圖)

• 合約利潤 (重複的表格區段，在「合約類型」上重複)

• 包含「客戶」、「合約類型」及「服務套件」說明的參照檔案

圖表 15-3 「服務合約獲利率」報表