Paquetes de asistencia

El dispositivo puede generar paquetes de asistencia que contienen información de configuración del sistema y archivos del núcleo central que el personal de asistencia técnica de Oracle utiliza para solucionar problemas del sistema. Cuando el servicio de asistencia técnica remota está activado, los paquetes de asistencia se generan automáticamente y se cargan de manera segura en respuesta a fallos. También es posible generar y cargar paquetes de manera manual mediante la BUI o la CLI.

Para facilitar la carga de los paquetes de asistencia, primero debe:

• Crear de una cuenta de inicio de sesión único de Oracle

• Registrar el dispositivo con el servicio de Servicio de asistencia técnica remota de Guía de administración de Oracle ZFS Storage Appliance :

Una vez generados, los paquetes de asistencia se autentican y se cargan de manera segura en OracleService (https://transport.oracle.com). Una vez que el paquete de asistencia se cargó correctamente, el paquete y los archivos del núcleo central se suprimen del dispositivo de manera automática.

Si carga un paquete de asistencia sin haber registrado el dispositivo con el servicio de asistencia técnica remota, se le da la opción de continuar recopilando el paquete para análisis local o cancelar la carga.

Gestión de paquetes de asistencia con la BUI

Use el siguiente procedimiento para generar y cargar paquetes de asistencia.

Generación y carga de paquetes de asistencia con la BUI

1. Asegúrese de haber configurado el servicio de asistencia técnica remota para el dispositivo.

   Si el servicio de asistencia técnica remota no está configurado, aparece el siguiente mensaje:

   Note: You must register for Phone Home before uploading support bundles to Oracle Support. Continue to collect the bundle for local analysis, or Cancel to register your account and activate Phone Home. (Nota: Debe registrarse con el servicio de asistencia técnica remota antes de cargar paquetes de asistencia en Oracle. Continúe recopilando el paquete para análisis local o cancele para registrar su cuenta y activar el servicio de asistencia técnica remota).

2. Vaya a Maintenance (Mantenimiento) > System (Sistema).
3. Haga clic en el ícono para agregar que se encuentra junto a Support Bundles (Paquetes de asistencia).
4. Introduzca el número de solicitud de servicio (SR) que le proporcionó el servicio de asistencia de Oracle. El formato de SR es 3-nnnnnnnnnn, donde n es un dígito entre 0 y 9.

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   Nota -  Si no introduce un número de SR, el paquete de asistencia se suprime dentro de las 72 horas de su llegada.

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Opciones de paquetes de asistencia

Para cada paquete de asistencia generado o cargado o que no se haya podido cargar, pueden estar disponibles las siguientes opciones en la BUI:

Ícono Descripción Cancelar la operación actual. Si el paquete se está generando, éste se suprimirá. Si el paquete se está cargando, se cancelará la carga y el dispositivo no volverá a intentar la operación más adelante. Descargar el paquete de asistencia. Intentar cargar nuevamente el paquete en el servicio de asistencia. Cancelar todas las operaciones pendientes y suprimir el paquete de asistencia.

Gestión de paquetes de asistencia con la CLI

Para generar y cargar un nuevo paquete de asistencia, utilice el comando sendbundle seguido por el número de SR:

loader:> maintenance system 
loader:maintenance system> sendbundle 3-7596250401
A support bundle is being created and sent to Oracle. You will receive an alert
when the bundle has finished uploading. Please save the following filename, as
Oracle support personnel will need it in order to access the bundle:

   /upload/issue/3-7596250401/3-7596250401_ak.9a4c3d7b-50c5-6eb9-c2a6-ec9808ae1cd8.tar.gz

Para ver los detalles, use los comandos list y select desde el contexto maintenance system bundles en la CLI, de la siguiente manera:

loader:maintenance system> bundles
loader:maintenance system bundles> list
Bundles:
BUNDLE                                    SRNUMBER          STATUS        PROGRESS
5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf       -               Building          50  %

Para seleccionar un paquete, especifique sólo el uuid, o el número de SR y el uuid, como se muestra en los siguientes ejemplos:

loader:maintenance system bundles> select 5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf
loader:maintenance system bundles 5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf> show
Properties:
                     filename = /upload/uuid/5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf/ak.
       5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf.tar.gz
                       status = building
                         date = 2014-1-9 17:42:09
                         type = User initiated
                step_progress = 50

loader:maintenance system bundles> select 3-7596250401_9a4c3d7b-50c5-6eb9-c2a6-ec9808ae1cd8 
loader:maintenance system bundles 3-7596250401_3f6c9960-ef06-68df-c5f9-ec640e807ad3> list
Properties:
          filename = /upload/issue/3-7596250401_3f6c9960-ef06-68df-c5f9-ec640e807ad3.tar.gz
          status = uploading
            date = 2014-1-9 17:42:09
            type = User initiated
                step_progress = 14.709744730821669

Estas propiedades de sólo lectura indican que el dispositivo completó la carga del archivo en un 14%. Para volver a intentar una carga con errores o cancelar una operación pendiente, escriba los comandos retry y cancel, respectivamente.

Para suprimir un paquete de asistencia, utilice el comando destroy.