Asistencia técnica remota

La pantalla del servicio de Asistencia técnica remota se usa para gestionar el registro de ZFSSA y el servicio de asistencia técnica remota. En estos mensajes, no se transmiten metadatos ni datos de usuario.

• La operación de registro conecta el dispositivo ZFSSA con el portal de inventario de Oracle, que le permite gestionar su equipo de Oracle. El registro es un requisito para poder usar el servicio de asistencia técnica remota.

• El servicio de asistencia técnica remota se comunica con el servicio de asistencia técnica de Oracle para proporcionar lo siguiente:

  • Informe de fallos: El sistema informa los problemas activos a Oracle para generar una respuesta de servicio automatizada. En función de la naturaleza del fallo, se puede abrir un caso de asistencia técnica.

  • Latidos: Se envían mensajes diarios de latidos a Oracle para indicar que el sistema está encendido y en funcionamiento. El servicio de asistencia técnica de Oracle puede notificar al contacto técnico de una cuenta cuando uno de los sistemas activados tarda mucho en enviar un latido.

  • Configuración del sistema: Se envían mensajes periódicos a Oracle en los que se describen las versiones actuales de software y hardware, la configuración del dispositivo y la configuración del almacenamiento.