Demande d'envoi d'un support physique (en ligne)

Avant de commencer

Réunissez les informations décrites à la section Rassemblement d'informations pour la demande d'envoi de support physique avant de soumettre la demande.

1. Accédez au site Web My Oracle Support : http://support.oracle.com
2. Connectez-vous à My Oracle Support.
3. Cliquez sur le lien Nous contacter dans l'angle supérieur droit de la page.

   L'écran Créer une demande d'assistance : Problème s'affiche.

4. Décrivez votre demande comme suit :
   1. Dans le champ Récapitulatif du problème, saisissez : PMR for latest software release.
   2. Dans la liste déroulante Problem Type, sélectionnez Software & OS Media Requests.
   3. Dans le champ Numéro CSI, saisissez le numéro CSI (Customer Support Identifier) associé à votre contrat de support.
5. Ignorez l'écran Créer une demande d'assistance : Solutions en cliquant deux fois sur le bouton Suivant dans l'angle supérieur droit de l'écran.

   L'écran Créer une demande d'assistance : Plus de détails s'affiche.

6. Fournissez des informations supplémentaires sur votre demande comme suit :
   1. Dans la section Informations supplémentaires, répondez aux questions énumérées dans le tableau suivant :

      Question Votre réponse S'agit-il d'une demande d'envoi de support logiciel physique ? Oui Quelle est la ligne de produits concernée par la demande de support ? Produits Sun Demandez-vous un mot de passe requis pour un téléchargement de patch ? Non Demandez-vous un patch sur un CD/DVD ? Oui Si vous demandez un patch sur CD/DVD, veuillez indiquer le numéro du patch et le système d'exploitation/la plate-forme. Saisissez le numéro du patch de chaque téléchargement que vous souhaitez pour la version logicielle. Notez le nom et la version du produit demandé pour la livraison de support physique. Nom de produit : Sun Server X4-x Version : numéro de la dernière version du logiciel Quel(le) est le système d'exploitation/la plate-forme du support demandé ? Si vous demandez des téléchargements spécifiques à un système d'exploitation, indiquez ici le SE concerné. Si vous demandez uniquement un microprogramme système, entrez Generic. Des langues particulières sont-elles nécessaires pour cette livraison ? Non

   2. Remplissez le formulaire de contact de livraison en indiquant un nom d'interlocuteur, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un nom de société et une adresse de livraison.
7. Cliquez sur le bouton Suivant.

   L'écran Créer une demande d'assistance : Gravité/Contact s'affiche.

8. Entrez votre numéro de téléphone et le moyen par lequel vous préférez être contacté.
9. Cliquez sur le bouton Soumettre.

   La demande d'envoi de support physique est terminée. Vous devriez recevoir le support physique sous sept jours ouvrables.