Rassemblement d'informations pour la demande d'envoi de support physique

Vous devez disposer d'une garantie ou d'un contrat de support pour votre serveur afin de demander un envoi de support physique (PMR).

Avant de soumettre la PMR, effectuez les opérations suivantes :

• Déterminez le nom du produit, la version logicielle et les patches dont vous avez besoin. Il est plus facile d'effectuer une demande si vous connaissez le numéro de la dernière version logicielle et le nom des patches que vous demandez.

  • Si vous avez accès au site My Oracle Support – Suivez les instructions de la section Téléchargement des logiciels et microprogrammes à l'aide de My Oracle Support pour déterminer la dernière version logicielle et consulter les packages des versions logicielles disponibles (patches). Après avoir consulté la liste des patches, si vous ne souhaitez pas poursuivre avec les étapes de téléchargement, vous pouvez sortir de l'écran Résultats de recherche avancée de patch.

  • Si vous n'avez pas accès au site My Oracle Support – Consultez les informations de la section Versions logicielles pour déterminer les patches de la version logicielle dont vous avez besoin, puis procurez-vous ceux de la dernière version logicielle.

• Préparez les informations de livraison. Vous devrez fournir un nom de contact, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un nom de société et une adresse de livraison dans la demande.