タグに基づいたルールの定義の有効化
「サービス・リクエスト(SR)」に関連付けられたタグに基づいてルールを定義できます。
次に例を示します: an SRがperformanceタグに関連付けられている場合は、Performanceキューに割り当てます。 an SRがテスト・タグに関連付けられている場合は、それをテスト・キューに割り当てます。
SRタグはHRヘルプ・デスクSRにも適用でき、HRヘルプ・デスクSRタグに基づいてルールを定義することもできます。
ノート: この手順はオプションです。 タグを使用することもできますが、タグに関連するルールは必要ない場合があります。
SRタグに基づいてルールを定義できるようにするには:
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「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。
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オファリング: サービス
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機能領域: 通信チャネル
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タスク: サービス割当オブジェクトの管理
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「サービス割当オブジェクトの管理」ページの「名前」列で、「サービス・リクエスト」オブジェクトの横にある矢印をクリックします。
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「子の作成」をクリックします。
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子割当オブジェクトの作成ウィンドウの「名前」フィールドで、名前を「SRタグ」と指定します。
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「オブジェクト・インスタンスの表示」フィールドで、ドロップダウン・リストからSrTagRulesを選択します。
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「OK」をクリックします。
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SRタグ内: ページの詳細リージョンで、属性タブをクリックします。
- 「追加」アイコンを選択します。
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「ビュー・オブジェクト属性」列で、ドロップダウン・リストから「タグ」を選択します。
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「保存」をクリックします。
SRタグに基づいてルールを定義できるようになりました。