インサイト・ダッシュボードの使用

この手順では、インサイト・ダッシュボードの使用について説明します。

次のロールを持つユーザーとしてFusion Serviceにサインイン: CRM SVC属性検出管理者およびAdaptive Intelligence Applications管理者。
「ツール」メニューをクリックします。
「クイック・アクション」ペインで、「AIアプリ管理」をクリックします。
「アプリケーション管理」ページのAIアプリケーションのリストから、「サービス・リクエスト分類」をクリックします。
「SR分類の構成」ページで、「インサイト」タブをクリックします。
精度とカバレッジ・ページで、表示するレポートに応じて、「カテゴリ」または「製品」タブをクリックします。
インサイトドロップダウン・リストから次のいずれかのオプションを選択します:
- SR件数: 正しくラベル付けされ、誤ってラベル付けされ、ラベル付けされておらず、手動でラベル付けまたは再ラベル付けされたSRの数が表示されます。
- 精度: 精度パーセンテージを表示します。これは、AIによってラベル付けされたSRの合計数のうち、正しくラベル付けされたSRの割合です。
- 補償: カバレッジ率を表示します。これは、AIによってラベル付けされたSRの合計数から正しく、誤ってラベル付けされたSRの割合です。
次のいずれかを実行します。
- 製品またはカテゴリの実際の値と予測値の間に完全一致がある場合にラベルを正しい値としてカウントする場合は、「完全一致」を「オン」に設定します。
- 同じ階層内に一致がある場合にラベルを正しいものとしてカウントする場合は、「完全一致」を「オフ」に設定します。
表示方法ドロップダウン・リストで、次のいずれかのオプションを選択します:
- 日別
- 月別
- 年別
最初の日付ピッカーで、レポートの開始日を選択します。
2番目の日付ピッカーで、レポートの終了日を選択します。