インサイト・ダッシュボードについて
インサイト・ダッシュボードは、予測精度とカバレッジの傾向を理解するのに役立ちます。
インサイト・ダッシュボードには、精度およびカバレッジ・メトリックのトレンドを表示するための分析レポートが用意されています。 インサイトを有効にするために何もする必要はありません。
インサイト・ダッシュボードには、次のカテゴリのインサイトがあります:
- アクティビティおよびカバレッジ・インサイト。 ラベル付けされたリクエスト、ラベル付けされていないリクエスト、正しくラベル付けされたリクエスト、または誤ってラベル付けされたリクエストの数によって測定されます。 これらのインサイトは時間の経過とともにトレンドを示しており、日、月またはyears.
の変動を把握できます - 正確性に関するインサイト。 精度パーセントで測定されます。 これは、AIによってラベル付けされたリクエストの合計数の割合として表される、正しくラベル付けされたリクエストの数です。 これらのインサイトは時間の経過とともにトレンドを示しており、日、月または年における変化を把握できます。
- ビジネス・インパクトのインサイト。 requests.
を解決する平均時間によって測定されます
必要なフィルタを選択して、グラフを生成できます。
グラフに関する重要なポイントを次に示します:
- 各インサイトについて、グラフのX軸にタイムラインが表示されます。
- グラフには、2つの異なるデータ・ビューが表示されます:
- リクエストの実際のボリュームの観点から
- 比例ビューである割合
- クローズされたリクエストの総数は異なるカテゴリに分割され、各リクエストは最初の行に別々に表示されます。
- グラフには、次の詳細が表示されます:
- 正しいラベル: 予測サービスによって正しくラベル付けされたリクエスト。
- 不正なラベル付き: 予測サービスによって不正なラベルが生成されたため、エージェントによってラベルが変更されたリクエスト。
- ラベルなし: 信頼性が低すぎるために予測サービスによってラベル付けされていないリクエスト。
- 手動でラベル付け/ラベル変更 : これらのリクエストは次のものの組合せです:
- 「手動ラベル付き」 - 初期ラベルまたはラベルなしリクエストがないリクエスト
- 「ラベル変更済」 - 不正なラベル付きリクエスト
- 平均解決時間: 予測サービスを使用して分類されたリクエストの解決にかかった平均時間。
ノート: アクティビティおよびカバレッジのインサイトの場合:
- グラフのy軸には、リクエスト数および累積パーセンテージが表示されます。
- 正しくラベル付けされたリクエストの折れ線グラフも表示されます。 このグラフは、正しくラベル付けされたリクエストの期間全体の平均の割合を示します。