新しく作成されたリクエストがキューに割り当てられていない場合、どうなりますか。

関連付けられたキューなしで「サービス・リクエスト(SR)」が作成され、チャネルが有効になっている場合、ルーティング機能はキューを選択します。

キューが自動の場合、ルーティング機能によってSRに関連付けられたエージェントが割り当てられます。 an SRが関連付けられたキューで作成されている場合、ルーティング機能はエージェントのみを選択します。