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すべてのサービス・リクエストの取得

get

/crmRestApi/resources/11.13.18.05/internalServiceRequests

リクエスト

問合せパラメータ
  • このパラメータを指定すると、指定した子がリソース・ペイロードに含まれます(リンクのみでなく)。 この問合せパラメータの値は"all"または""です。 カンマをセパレータとして使用して、複数の子を指定できます。 例: ?expand=Employees,Localizations. ネストされた子は、"Child.NestedChild"の書式に従って指定することもできます(例): ?expand=Employees.Managers). ネストされた子が指定されている場合(例): Employees.Managers)。欠落している子は暗黙的に処理されます。 たとえば、"?expand=Employees.Managers"は"?expand=Employees,Employees.Managers"と同じです(これにより、従業員とマネージャが展開されます)。
  • このパラメータは、リソース・フィールドをフィルタします。 指定されたフィールドのみが返されます。つまり、フィールドが指定されていない場合、フィールドは返されません(リンクのみを取得する場合に便利です)。 間接子リソースが指定されている場合(例): Employees.Managers)。欠落している子は暗黙的に処理されます。 たとえば、"?fields=Employees.Managers:Empname"は"?fields=;Employees:;Employees.Managers:Empname" (これはマネージャの"Empname"フィールドのみを返す)と同じです。この問合せパラメータの値は、リソース・フィールドのリストです。 属性は直接にすることができます(例): 従業員または間接(例): Employees.Managers) child. 拡張問合せパラメータと組み合せることはできません。 両方を指定した場合、フィールドのみが考慮されます。

    フォーマット : ?fields=Attribute1,Attribute2

    子リソースのフィールドの書式 : ?fields=Accessor1:Attribute1,Attribute2
  • コレクションを検索するための事前定義済ファインダとして使用されます。

    フォーマット : ?finder=<finderName>;<variableName>=<variableValue>,<variableName2>=<variableValue2>

    使用可能なファインダ名および対応するファインダ変数を次に示します:

    • MyCriticalSRsFinder :ユーザーに割り当てられたクリティカル・サービス・リクエストを検索します。
      ファインダ変数:
      • AssigneeResourceId :割当て先リソースの一意の識別子。
    • MySRsByStatusFinder :ユーザーに割り当てられている特定のステータスのサービス・リクエストを検索します。
      ファインダ変数:
      • AssigneeResourceId :割当て先リソースの一意の識別子。
      • StatusCd :サービス・リクエストのステータス・コード。
    • MySRsFinder :ユーザーに割り当てられたサービス・リクエストを検索します。
      ファインダ変数:
      • AssigneeResourceId :割当て先リソースの一意の識別子。
    • PrimaryKey :指定した主キーでサービス・リクエストを検索します。
      ファインダ変数:
      • SrId :サービス・リクエストの一意の識別子。
    • SRListMySRTeamSRsFinder :チームのサービス・リクエストを検索します。
      ファインダ変数:
      • SRsCreatedByMeFinder :ユーザーが作成したサービス・リクエストを検索します。
        ファインダ変数:
        • CreatedBy :サービス・リクエストを作成したユーザー。
      • SRsListByResource :リソースID別にサービス・リクエストを検索します。
        ファインダ変数:
        • ResourceId :サービス・リクエスト・ファインダ・サービスにパラメータとして渡されたリソースID。
      • ServiceRequestByNumber :サービス・リクエストをSR番号で検索します。
        ファインダ変数:
        • SrNumber :ファインダ・サービスにパラメータとして渡されたサービス・リクエスト番号。
      • ServiceRequestByStripeCd :ストライプ・コードでサービス・リクエストを検索します。
        ファインダ変数:
        • StripeCd :サービス・リクエスト・ファインダ・サービスにパラメータとして渡されるストライプ・コード。
    • このパラメータは、リソース・コレクション内で返されるリソースの数を制限します。 制限がリソース数を超えると、フレームワークは使用可能なリソースのみを返します。
    • このパラメータは、単一のリソースまたはリソース・コレクションへのアクセス中に特定のリンクのみを表示するために使用できます。 パラメータ値書式は、次のカンマ区切りリストです : <link_relation>

      例:
      self,canonical
    • リソース・コレクションの開始位置を定義するために使用します。 オフセットがリソース数を超えると、リソースは返されません。 デフォルト値は0です。
    • リソース・アイテム・ペイロードは、データのみを含めるようにフィルタされます(リンク・セクションなどは含まれません)。
    • このパラメータは、指定されたフィールドに基づいてリソース・コレクションを順序付けます。 パラメータ値は、属性名のカンマ区切りの文字列で、それぞれオプションでコロンと「asc」または「desc」が続きます。 昇順の場合は「asc」、降順の場合は「desc」を指定します。 デフォルト値は「asc」です。 たとえば、?orderBy=field1:asc,field2:descです
    • この問合せパラメータは、where句を定義します。 リソース・コレクションは、指定された式を使用して問い合せられます。 この問合せパラメータの値は、1つ以上の式です。 例 : ?q=部門番号>=10および<= 30;Loc!=NY

      フォーマット : ?q=expression1;expression2

      次の問合せ可能属性を使用して、q問合せパラメータを使用してこの収集リソースをフィルタできます:
      • AffectedPartyAssignmentNumber; string;サービス・リクエストの影響を受けるパーティ個人の一意の割当番号。
      • AffectedPartyPersonName; string;サービス・リクエスト内の影響を受けるパーティ個人の表示名。
      • AssigneePersonName; string; 割当て先の電子メール・アドレス。
      • AssigneeResourceId; integer;割当て先リソースの一意の識別子。
      • AssigneeResourceNumber; string;割当て先のリソース識別子の代替キー。
      • BUOrgId; integer; サービス・リクエストに関連付けられたビジネス・ユニットの一意の識別子。
      • CategoryCode; string; サービス・リクエストに関連付けられたカテゴリの代替キーを示します。
      • CategoryId; integer; サービス・リクエスト・カテゴリの一意の識別子。
      • CategoryName; string; サービス・リクエストに関連付けられたカテゴリの名前。
      • ChannelTypeCd; string; チャネル・タイプ。
      • ChannelTypeCdMeaning; string; サービス・リクエストのチャネル・タイプ参照コードに対応する表示値。
      • ClosedDate; string; サービス・リクエストがクローズされた日付(クローズされた場合)。
      • ComplianceFlag; boolean;マイルストンのコンプライアンス・ステータス。
      • CreatedBy; string; サービス・リクエストを作成したユーザー。
      • CreationDate; string; サービス・リクエストが作成された日時。
      • CriticalFlag; boolean。サービス・リクエストがクリティカルかどうかを示します。 criticalの場合、値はY、それ以外の場合はNです。
      • DueDate; string;マイルストンの期日。
      • FirstTransferDate; string; サービス・リクエストが最初に転送された日付。
      • HeaderFlag; boolean;現在のマイルストンをサービス・リクエスト・ヘッダーに保存するかどうかを示します。
      • IBAssetDescription; string; サービス・リクエストに関連付けられた導入ベース・アセットの説明。
      • IBAssetId; integer;関連付けられた導入ベース・アセット・レコードの一意の識別子。
      • IBAssetNumber; string; サービス・リクエストのインストール・ベース・アセット番号。
      • IBAssetSerialNumber; string; サービス・リクエストのインストール・ベース・アセット・シリアル番号。
      • InternalPriorityCd; string; サービス・リクエストの内部優先度。
      • InventoryItemId; integer; サービス・リクエストに関連付けられた製品の一意の識別子。
      • InventoryOrgId; integer; サービス・リクエストに関連付けられた製品の組織の一意の識別子。
      • LanguageCd; string; サービス・リクエストに対する顧客の優先言語。
      • LastReopenDate; string; サービス・リクエストが最後に再オープンされた日時。
      • LastResolvedDate; string; サービス・リクエストが解決された日時。
      • LastTransferDate; string; サービス・リクエストの最終転送の日時を示します。
      • LastTransferredBy; string; サービス・リクエストを最後に転送したユーザー。
      • LastUpdateDate; string; サービス・リクエストが最後に更新された日時。
      • LastUpdatedBy; string; サービス・リクエストを最後に更新したユーザー。
      • LastUpdatedByDisplayName; string; サービス・リクエストを最後に更新したユーザーの表示名。
      • LastUpdatedByEmailAddress; string; サービス・リクエストを最後に更新したユーザーの電子メール・アドレス。
      • LastUpdatedByPartyId; integer; サービス・リクエストを最後に更新した個人の一意のパーティ識別子。
      • MilestoneConfigId; integer; サービス・リクエストに関連付けられたマイルストン構成の一意の識別子。
      • MilestoneLabel; string;マイルストンの名前。
      • MilestoneStatusCd; string;マイルストンのステータス。
      • OpenDate; string; サービス・リクエストが顧客によって報告された日付。
      • OriginalSystemReference; string; サービス・リクエストがインポートされた元のシステムのサービス・リクエスト・レコードへの参照。
      • PrimaryContactAssignmentNumber; string; サービス・リクエストのプライマリ担当者の固有割当番号。
      • PrimaryContactDoNotContactFlag; boolean;サービス・リクエストのプライマリ担当者は、連絡を希望しません。
      • PrimaryContactPartyId; integer; サービス・リクエストのプライマリ担当者の一意の識別子。
      • PrimaryContactPartyName; string; サービス・リクエストのプライマリ担当者の名前。
      • PrimaryContactPartyNumber; string; プライマリ担当者識別子の代替キー。
      • PrimaryContactPersonId; integer; サービス・リクエストのプライマリ担当者の一意の識別子。
      • PrimaryContactPersonIdTransient; string; サービス・リクエストのプライマリ担当者の一意の識別子。
      • PrimaryContactPreferredContactMethod; string; サービス・リクエストのプライマリ担当者の優先連絡メソッド。
      • ProblemCd; string;サービス・リクエストの問題コード。
      • ProblemDescription; string; サービス・リクエストの問題の説明または文、および問題を再現するステップ。
      • ProdGroupName; string; サービス・リクエストに関連付けられた製品グループの名前。
      • ProductGroupReferenceNumber; string;製品グループ識別子の代替キー。
      • ProductItemDescription; string; サービス・リクエストに関連付けられた製品の説明。
      • ProductItemNumber; string; サービス・リクエストに関連付けられた製品の製品番号またはコード。
      • QueueId; integer; サービス・リクエストが割り当てられるキューの一意の識別子。
      • QueueName; string; サービス・リクエストに関連付けられたキューの名前。
      • QueueNumber; string;キュー識別子の代替キー。
      • RecordSet; string; REST APIが保存済検索を実行するために使用するレコード・セット。
      • ReferenceObjectId; integer; SVC_SERVICE_REQUESTS表のref_obj_idにマップするAPIレスポンス属性
      • ReferenceObjectPuid; string; SVC_SERVICE_REQUESTS表のref_obj_puidにマップされるAPIレスポンス属性
      • ReferenceObjectType; string;参照オブジェクト・タイプ
      • ReportedByEmailAddress; string; サービス・リクエストを報告したユーザーの電子メール・アドレス。
      • ReportedByPartyId; integer; リクエストを作成したユーザー。
      • ReportedByPartyName; string;レポートされたパーティの名前。
      • ReportedByPartyNumber; string; サービス・リクエストをレポートする個人のパーティ識別子の代替キー。
      • ReportedByPartyUniqueName; string; サービス・リクエストを作成したユーザーの一意の名前。
      • ResolutionCd; string; サービス・リクエストの解決コード。
      • ResolutionCdMeaning; string; サービス・リクエストの解決参照コードに対応する表示値。
      • ResolveDescription; string; サービス・リクエストの解決方法の説明。
      • ResolveOutcomeCd; string;サービス・リクエスト解決の結果。
      • ResolveOutcomeCdMeaning; string; サービス・リクエストの解決結果参照コードに対応する表示値。
      • ResolvedBy; string; サービス・リクエストを解決したユーザー。
      • ServiceZoneId; integer; サービス・リクエスト・リージョンの一意の識別子。
      • ServiceZoneName; string;サービス・リクエスト・リージョンの名前。
      • SeverityCd; string; サービス・リクエストの重大度。
      • SeverityCdMeaning; string; サービス・リクエストの重大度参照コードに対応する表示値。
      • SeverityCdTransient; string; サービス・リクエストの重大度。
      • SeverityRank; integer; サービス・リクエスト重大度の数値コード。
      • SourceCd; string; アプリケーションでサービス・リクエストが作成された方法を示します。
      • SrId; integer; サービス・リクエスト・レコードの一意の識別子。
      • SrMilestoneId; integer; サービス・リクエストに関連付けられたマイルストンの一意の識別子。
      • SrNumber; string; サービス・リクエストの識別に使用される一意の番号。 サービス・リクエスト番号を編集して、組織の要件に最適な形式にすることができます。
      • StatusCd; string; サービス・リクエストのステータス・コード。
      • StatusCdMeaning; string; サービス・リクエストのステータス参照コードに対応する表示値。
      • StatusTypeCd; string; サービス・リクエストのステータス・タイプ。
      • StatusTypeCdMeaning; string; サービス・リクエストのステータス・タイプ参照コードに対応する表示値。
      • StripeCd; string; サービス・リクエストのアプリケーション・ストライプ。
      • SurveyResponseDate; string; このサーベイへのレスポンスが送信された日時。
      • SurveySentDate; string; このサービス・リクエストに対してサーベイが最後に送信された日時。
      • TimeRemaining; string;マイルストンの残り時間。
      • TimezoneCode; string; オプションでマイルストンの期日の計算に使用されるサービス・リクエストのタイム・ゾーン。
      • Title; string;サービス・リクエストの簡単なタイトル。
      • TransferCount; integer; サービス・リクエストが転送された回数を示す数。
      • TransferNote; string; このフィールドには、転送ノートに関する情報が含まれます。
      • TransferReasonCd; string; 転送理由を示す参照コード。
      • UniqueExternalSystemReference; string;元の参照システムにおけるサービス・リクエストの一意の代替識別子。 この列には、統合する外部アプリケーションにサービス・リクエストの識別子を格納できます。
      • WarnedFlag; boolean;マイルストンが警告しきい値を渡したかどうかを示します。
    • "?totalResults=true"の場合、リソース・コレクション表現には"推定行数"が含まれます。それ以外の場合、カウントは含まれません。 デフォルト値はfalseです。
    ヘッダー・パラメータ
    • REST APIがランタイム・カスタマイズをサポートしている場合、サービスのシェイプはランタイム中に変更される可能性があります。 RESTクライアントは、これらの変更から自身を分離したり、このヘッダーを指定して最新バージョンのAPIと対話することを選択できます。 次に例を示します : Metadata-Context:sandbox="TrackEmployeeFeature".
    • RESTクライアントとサービスの間のプロトコル・バージョン。 クライアントがリクエストでこのヘッダーを指定しない場合、サーバーはAPIのデフォルト・バージョンを選択します。

    この操作にはリクエスト本文がありません。

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    応答

    サポートされるメディア・タイプ

    デフォルトのレスポンス

    次の表では、このタスクに対するデフォルトのレスポンスについて説明します。
    ヘッダー
    • REST APIがランタイム・カスタマイズをサポートしている場合、サービスのシェイプはランタイム中に変更される可能性があります。 RESTクライアントは、これらの変更から自身を分離したり、このヘッダーを指定して最新バージョンのAPIと対話することを選択できます。 次に例を示します : Metadata-Context:sandbox="TrackEmployeeFeature".
    • RESTクライアントとサービスの間のプロトコル・バージョン。 クライアントがリクエストでこのヘッダーを指定しない場合、サーバーはAPIのデフォルト・バージョンを選択します。
    本文( )
    ルート・スキーマ : internalServiceRequests
    タイプ: object
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : アイテム
    タイプ: array
    タイトル: Items
    コレクション内のアイテム。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    • Activities
      タイトル: Activities
      アクティビティ・リソースは、アクティビティの表示、作成、更新および削除に使用されます。
    • タイトル: Affected Party Person Assignment Number
      最大長: 50
      サービス・リクエストの影響を受けるパーティ個人の一意の割当番号。
    • タイトル: Affected Party
      影響を受けるパーティ個人の一意の識別子。
    • タイトル: Affected Party Person Name
      読取り専用: true
      サービス・リクエストの影響を受けるパーティ個人の表示名。
    • タイトル: Email
      読取り専用: true
      最大長: 320
      割当先のEメール・アドレス。
    • タイトル: Assignee Formatted Address
      読取り専用: true
      SR割当先の書式付き住所。
    • タイトル: Assignee Phone
      読取り専用: true
      サービス・リクエストが割り当てられているリソースの電話番号。
    • タイトル: Assigned to Party ID
      読取り専用: true
      割当先パーティの一意の識別子。
    • タイトル: Assigned To
      最大長: 360
      割当先のEメール・アドレス。
    • タイトル: Assigned to Resource ID
      割当先リソースの一意の識別子。
    • タイトル: Assigned to Resource Number
      読取り専用: true
      最大長: 30
      割当先のリソース識別子の代替キー。
    • Attachments
      タイトル: Attachments
      添付リソースは、添付の表示、作成および更新に使用されます。
    • タイトル: Business Unit
      サービス・リクエストに関連付けられたビジネス・ユニットの一意の識別子。
    • タイトル: Business Unit Name
      読取り専用: true
      最大長: 255
      サービス・リクエストに関連付けられたビジネス・ユニットの名前
    • タイトル: Category Code
      読取り専用: true
      最大長: 290
      サービス・リクエストに関連付けられたカテゴリの代替キーを示します。
    • タイトル: Category
      サービス・リクエスト・カテゴリの一意の識別子。
    • タイトル: Category Name
      読取り専用: true
      最大長: 400
      サービス・リクエストに関連付けられたカテゴリの名前。
    • Service Request Message Communications
      タイトル: Service Request Message Communications
      チャネル通信リソースは、通信の表示、作成、更新および削除に使用されます。 サポート・エージェントと就業者間の通信に関する情報が含まれています。 たとえば、通信に関して記録される情報のタイプには、メッセージ識別子、担当者識別子、担当者識別子などがあります。
    • タイトル: Channel
      サービス・リクエスト・チャネルの一意の識別子。
    • タイトル: Channel Type
      最大長: 30
      チャネル・タイプ。
    • タイトル: Channel Type Value
      読取り専用: true
      最大長: 255
      サービス・リクエストのチャネル・タイプ参照コードに対応する表示値。
    • タイトル: Date Closed
      サービス・リクエストがクローズされた日付(クローズされている場合)。
    • タイトル: Compliance
      読取り専用: true
      最大長: 1
      マイルストンのコンプライアンス・ステータス。
    • Contact Members
      タイトル: Contact Members
      サービス・リクエストに関連付けられている担当者のリスト。
    • タイトル: Corporate Currency Code
      最大長: 15
      企業通貨コード。
    • タイトル: Created By
      読取り専用: true
      最大長: 64
      サービス・リクエストを作成したユーザー。
    • タイトル: Creation Date
      読取り専用: true
      サービス・リクエストが作成された日時。
    • タイトル: Critical
      最大長: 1
      デフォルト値: false
      サービス・リクエストが重要かどうかを示します。 criticalの場合、値はY、それ以外の場合はNです。
    • タイトル: Currency Conversion Rate Type
      最大長: 30
      企業通貨換算レート・タイプです。
    • タイトル: Currency Code
      最大長: 15
      通貨コード。
    • タイトル: Can Delete
      読取り専用: true
      レコードを削除するためのアクセス権がユーザーに付与されているかどうかを示します
    • タイトル: Due Date
      読取り専用: true
      マイルストンの期日。
    • タイトル: First Transfer Date
      サービス・リクエストが最初に転送された日付。
    • タイトル: Header
      読取り専用: true
      最大長: 1
      現在のマイルストンをサービス・リクエスト・ヘッダーに保存する必要があるかどうかを示します。
    • タイトル: Installed Base Asset Description
      読取り専用: true
      最大長: 240
      サービス・リクエストに関連付けられた導入ベース・アセットの説明。
    • タイトル: Installed Base Asset ID
      関連付けられた導入ベース・アセット・レコードの一意の識別子。
    • タイトル: Installed Base Asset Number
      読取り専用: true
      最大長: 80
      サービス・リクエストのインストール・ベース・アセット番号。
    • タイトル: Installed Base Asset Serial Number
      読取り専用: true
      最大長: 80
      サービス・リクエストの導入ベース・アセット・シリアル番号。
    • タイトル: Internal Priority Code
      最大長: 30
      サービス・リクエストの内部優先順位。
    • タイトル: Inventory Item ID
      サービス・リクエストに関連付けられた製品の一意の識別子。
    • タイトル: Inventory Organization ID
      サービス・リクエストに関連付けられている製品組織の一意の識別子。
    • タイトル: Language Code
      最大長: 30
      サービス・リクエストに対する顧客の希望言語。
    • タイトル: Date Reopened
      サービス・リクエストが最後に再オープンされた日時。
    • タイトル: Resolution Date
      サービス・リクエストが解決された日時。
    • タイトル: Last Transfer Date
      サービス・リクエストの最終転送の日時を示します。
    • タイトル: Last Transferred By
      最大長: 64
      サービス・リクエストを最後に転送したユーザー。
    • タイトル: Last Updated Date
      読取り専用: true
      サービス・リクエストが最後に更新された日時。
    • タイトル: Last Updated by Login ID
      読取り専用: true
      最大長: 64
      サービス・リクエストを最後に更新したユーザー。
    • タイトル: Last Updated By
      読取り専用: true
      最大長: 3600
      サービス・リクエストを最後に更新したユーザーの表示名。
    • タイトル: Last Updated by Email Address
      読取り専用: true
      最大長: 255
      サービス・リクエストを最後に更新した個人のEメール・アドレス。
    • サービス・リクエストを最後に更新した個人の一意のパーティ識別子。
    • タイトル: Last Updated by Party Number
      読取り専用: true
      最大長: 30
      サービス・リクエストを最後に更新した個人のパーティ識別子の代替キー。
    • タイトル: Last Update Login
      読取り専用: true
      最大長: 32
      サービス・リクエストを最後に更新したユーザーのログイン。
    • Links
    • Messages
      タイトル: Messages
      サービス・リクエスト・メッセージのリスト。
    • タイトル: Configuration ID
      読取り専用: true
      サービス・リクエストに関連付けられたマイルストン構成の一意の識別子。
    • タイトル: Milestone Name
      読取り専用: true
      最大長: 255
      マイルストンの名前。
    • タイトル: Milestone Status
      読取り専用: true
      最大長: 255
      マイルストンのステータス。
    • タイトル: Network
      読取り専用: true
      最大長: 30
      ソーシャル・ネットワークのタイプ。
    • タイトル: Date Reported
      サービス・リクエストが顧客によってレポートされた日付。
    • 最大長: 255
      サービス・リクエストがインポートされた元のシステムのサービス・リクエスト・レコードへの参照。
    • タイトル: Owner Type
      最大長: 30
      サービス・リクエスト所有者のタイプ。 たとえば、サービス・リクエストの所有者は顧客またはパートナです。
    • タイトル: Primary Contact Person Assignment Number
      最大長: 50
      サービス・リクエストのプライマリ担当者の固有割当番号です。
    • タイトル: Primary Contact Do Not Contact
      読取り専用: true
      最大長: 1
      サービス・リクエストのプライマリ担当者に連絡したくありません。
    • タイトル: Primary Contact Email
      読取り専用: true
      最大長: 320
      サービス・リクエストに関連付けられているプライマリ担当者の電子メール。
    • タイトル: Primary Contact Formatted Address
      読取り専用: true
      サービス・リクエストのプライマリ担当者のフォーマット済み住所。
    • タイトル: Primary Contact Phone
      読取り専用: true
      サービス・リクエスト・プライマリ担当者のフォーマット済み電話番号
    • タイトル: Primary Contact ID
      サービス・リクエストのプライマリ担当者の固有識別子。
    • タイトル: Primary Contact
      最大長: 360
      サービス・リクエストのプライマリ担当者名。
    • タイトル: Primary Contact Number
      読取り専用: true
      最大長: 30
      プライマリ担当者識別子の代替キー。
    • タイトル: Primary Contact Person ID
      サービス・リクエストのプライマリ担当者の固有識別子。
    • タイトル: Primary Point of Contact
      サービス・リクエストのプライマリ担当者の固有識別子。
    • タイトル: Primary Contact Preferred Contact Method
      読取り専用: true
      最大長: 30
      サービス・リクエストのプライマリ担当者の希望連絡メソッド。
    • タイトル: Problem Type Code
      最大長: 30
      サービス・リクエストの問題コード。
    • タイトル: Detailed Description
      最大長: 1000
      サービス・リクエストの問題の説明または説明、および問題を再現するステップ。
    • タイトル: Product Group ID
      サービス・リクエストに関連付けられた製品グループの一意の識別子。
    • タイトル: Product Group
      最大長: 255
      サービス・リクエストに関連付けられている製品グループの名前。
    • タイトル: Product Group Reference Number
      製品グループ識別子の代替キー。
    • タイトル: Product Description
      最大長: 255
      サービス・リクエストに関連付けられた製品の説明。
    • タイトル: Product Number
      読取り専用: true
      最大長: 255
      サービス・リクエストに関連付けられた製品の製品番号またはコード。
    • タイトル: Product Organization
      読取り専用: true
      製品組織の一意の識別子。
    • タイトル: Assigned Queue ID
      サービス・リクエストが割り当てられるキューの一意の識別子。
    • タイトル: Queue
      最大長: 400
      サービス・リクエストに関連付けられたキューの名前。
    • タイトル: Queue Number
      読取り専用: true
      最大長: 30
      キュー識別子の代替キー。
    • タイトル: Search Filter
      読取り専用: true
      保存済検索を実行するためにREST APIで使用されるレコード・セット。
    • タイトル: Reference Object ID
      SVC_SERVICE_REQUESTS表のref_obj_idにマップするAPIレスポンス属性
    • タイトル: Reference ID
      最大長: 100
      SVC_SERVICE_REQUESTS表のref_obj_puidにマップするAPIレスポンス属性
    • タイトル: Reference Object Type
      最大長: 50
      参照オブジェクト・タイプ
    • タイトル: Reported by Email ID
      読取り専用: true
      最大長: 320
      サービス・リクエストを報告した個人のEメール・アドレス。
    • タイトル: Reported by Phone Number
      読取り専用: true
      サービス・リクエストを報告した個人の書式付き電話番号。
    • タイトル: Reported by Party ID
      リクエストを作成したユーザー。
    • タイトル: Reported By
      読取り専用: true
      最大長: 360
      レポートされたパーティの名前。
    • タイトル: Reported by Party Number
      読取り専用: true
      最大長: 30
      サービス・リクエストをレポートする個人のパーティ識別子の代替キー。
    • タイトル: Reported by Unique Name
      読取り専用: true
      最大長: 900
      サービス・リクエストを作成したユーザーの一意の名前。
    • タイトル: Resolution Code
      最大長: 30
      サービス・リクエストの解決策コード。
    • タイトル: Resolution Value
      読取り専用: true
      サービス・リクエストの解決参照コードに対応する表示値。
    • タイトル: Resolved By
      最大長: 64
      サービス・リクエストを解決したユーザー。
    • タイトル: Solution Description
      最大長: 1000
      サービス・リクエストの解決方法の説明。
    • タイトル: Outcome
      最大長: 30
      サービス・リクエスト解決の結果。
    • タイトル: Outcome Value
      読取り専用: true
      サービス・リクエストの解決結果参照コードに対応する表示値。
    • Resources
      タイトル: Resources
      サービス・リクエストに関連付けられたリソースのリスト。
    • タイトル: Region Identifier
      サービス・リクエスト・リージョンの一意の識別子。
    • タイトル: Service Region
      読取り専用: true
      最大長: 360
      サービス・リクエスト・リージョンの名前。
    • タイトル: Severity
      最大長: 30
      サービス・リクエストの重大度。
    • タイトル: Severity Value
      読取り専用: true
      サービス・リクエストの重大度参照コードに対応する表示値。
    • タイトル: Severity
      サービス・リクエストの重大度。
    • タイトル: Severity Color Code
      読取り専用: true
      サービス・リクエストの重大度の色コード。
    • タイトル: Severity Rank
      読取り専用: true
      サービス・リクエスト重大度の数値コード。
    • Smart Actions
      タイトル: Smart Actions
      このVOには、すべてのユーザー・アクションのエンドポイントおよびセキュリティの詳細が格納されます。
    • タイトル: Source Code
      最大長: 30
      サービス・リクエストがアプリケーションで作成された方法を示します。
    • タイトル: Source System SR Created By
      最大長: 64
      サービス・リクエストを作成したユーザー。
    • タイトル: Service Request ID
      読取り専用: true
      サービス・リクエスト・レコードの一意の識別子。
    • Interaction References
      タイトル: Interaction References
      サービス・リクエストの顧客対応参照のリストを示します。
    • タイトル: Last Update Date in Source System
      サービス・リクエストが最後に更新された日時。
    • タイトル: Source System SR Last Updated By
      最大長: 64
      サービス・リクエストを最後に更新したユーザー。
    • タイトル: Source System SR Last Updated by User Login ID
      最大長: 32
      サービス・リクエストを最後に更新したユーザーのログイン。
    • Milestones
      タイトル: Milestones
      サービス・リクエストに関連付けられたマイルストンを示します。
    • タイトル: Milestone ID
      読取り専用: true
      サービス・リクエストに関連付けられたマイルストンの一意の識別子。
    • タイトル: Request Number
      最大長: 30
      サービス・リクエストの識別に使用される一意の番号。 サービス・リクエスト番号を編集して、組織の要件に最適な形式にすることができます。
    • References
      タイトル: References
      サービス・リクエストに関連付けられているその他のオブジェクトのリスト。 例ナレッジ記事。
    • Tags
      タイトル: Tags
      タグ・リソースは、サービス・リクエストに割り当てられたキーワードまたは用語を作成、表示および削除するために使用されます。 タグは、サービス・リクエストの記述と分類に役立ちます。
    • タイトル: Status
      最大長: 30
      サービス・リクエストのステータス・コード。
    • タイトル: Status Value
      読取り専用: true
      サービス・リクエストのステータス参照コードに対応する表示値。
    • タイトル: Status Type
      読取り専用: true
      最大長: 30
      サービス・リクエストのステータス・タイプ。
    • タイトル: Status Type Value
      読取り専用: true
      サービス・リクエストのステータス・タイプ参照コードに対応する表示値。
    • 最大長: 30
      デフォルト値: ORA_SVC_ISR
      サービス・リクエストのアプリケーション・ストライプ。
    • タイトル: Survey Response Date
      読取り専用: true
      このサーベイへのレスポンスが送信された日時。
    • タイトル: Survey Sent Date
      読取り専用: true
      このサービス・リクエストに対する調査が最後に送信された日時。
    • タイトル: Time Remaining
      読取り専用: true
      マイルストンの残り時間。
    • タイトル: Time Zone Code
      最大長: 50
      オプションでマイルストン期日の計算に使用されるサービス・リクエスト・タイム・ゾーン。
    • タイトル: Subject
      最大長: 400
      サービス・リクエストの簡単なタイトル。
    • タイトル: Transfer Count
      サービス・リクエストが転送された回数を示す数。
    • タイトル: Transfer Note
      最大長: 1500
      このフィールドには、振替ノートに関する情報が表示されます。
    • タイトル: Transfer Reason
      最大長: 30
      転送事由を示す参照コード。
    • タイトル: Unique External System Reference Number
      最大長: 255
      元の参照システムでのサービス・リクエストの一意の代替識別子。 この列には、統合する外部アプリケーションにサービス・リクエストの識別子を格納できます。
    • タイトル: Can Update
      読取り専用: true
      レコードを更新するためのアクセス権がユーザーに付与されているかどうかを示します。
    • タイトル: Warned
      読取り専用: true
      最大長: 1
      マイルストンが警告しきい値を渡したかどうかを示します。
    ネストされたスキーマ : アクティビティ
    タイプ: array
    タイトル: Activities
    アクティビティ・リソースは、アクティビティの表示、作成、更新および削除に使用されます。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : 添付ファイル
    タイプ: array
    タイトル: Attachments
    添付リソースは、添付の表示、作成および更新に使用されます。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : サービス・リクエスト・メッセージ・コミュニケーション
    タイプ: array
    タイトル: Service Request Message Communications
    チャネル通信リソースは、通信の表示、作成、更新および削除に使用されます。 サポート・エージェントと就業者間の通信に関する情報が含まれています。 たとえば、通信に関して記録される情報のタイプには、メッセージ識別子、担当者識別子、担当者識別子などがあります。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : 担当者メンバー
    タイプ: array
    タイトル: Contact Members
    サービス・リクエストに関連付けられている担当者のリスト。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : メッセージ
    タイプ: array
    タイトル: Messages
    サービス・リクエスト・メッセージのリスト。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : リソース
    タイプ: array
    タイトル: Resources
    サービス・リクエストに関連付けられたリソースのリスト。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : スマートなアクション
    タイプ: array
    タイトル: Smart Actions
    このVOには、すべてのユーザー・アクションのエンドポイントおよびセキュリティの詳細が格納されます。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : 顧客対応参照
    タイプ: array
    タイトル: Interaction References
    サービス・リクエストの顧客対応参照のリストを示します。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : マイルストーン
    タイプ: array
    タイトル: Milestones
    サービス・リクエストに関連付けられたマイルストンを示します。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : 参照
    タイプ: array
    タイトル: References
    サービス・リクエストに関連付けられているその他のオブジェクトのリスト。 例ナレッジ記事。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : タグ
    タイプ: array
    タイトル: Tags
    タグ・リソースは、サービス・リクエストに割り当てられたキーワードまたは用語を作成、表示および削除するために使用されます。 タグは、サービス・リクエストの記述と分類に役立ちます。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-activities-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-Attachment-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : AttachmentsDFFVL
    タイプ: array
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : 添付プレビュー
    タイプ: array
    タイトル: Attachments Preview
    添付プレビュー・リソースは、添付ページのプレビューに使用されます。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-Attachment-AttachmentsDFFVL-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-Attachment-AttachmentsPreview-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    • タイトル: Image Height
      読取り専用: true
      プレビューされたイメージの高さ。
    • タイトル: Image Source
      読取り専用: true
      base64でエンコードされたPNG形式のイメージのプレビュー。
    • タイトル: Image Width
      読取り専用: true
      プレビューされたイメージの幅。
    • Links
    • タイトル: Page Number
      読取り専用: true
      プレビュー内のページの番号。
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-channelCommunication-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    • タイトル: Account Name
      読取り専用: true
      最大長: 400
      チャネルに関連付けられたアカウント名。 たとえば、Eメールの場合、アカウント名はサポート用のインバウンド・メールボックスになります。
    • タイトル: Display Name
      最大長: 400
      チャネルの表示名。
    • タイトル: Channel ID
      チャネルの一意の識別子。
    • タイトル: Channel Short Name
      最大長: 450
      チャネルのパブリック一意識別子。
    • タイトル: Channel Type
      読取り専用: true
      最大長: 30
      チャネル・タイプを示すコード。 たとえば、電子メールや電話などです。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_TYPE_CDで定義されます。
    • タイトル: Collaboration ID
      読取り専用: true
      最大長: 255
      対応するネットワークのコラボレーション・ネットワーク・ユーザーの一意の識別子(Slack IDなど)。
    • タイトル: Resource Name
      読取り専用: true
      最大長: 400
      コラボレーション・ネットワーク上の外部ユーザーのユーザー名です。
    • タイトル: Collaboration Resource Identifier
      内部ユーザーが通信しているコラボレーション・ネットワーク・ユーザーの一意の識別子。
    • タイトル: Contact Point ID
      連絡中の担当者の担当者レコードの一意の識別子。 担当者は、特定の通信チャネルに対する担当者の識別子です。 たとえば、Eメール・チャネルの担当者はEメール・アドレスになります。
    • タイトル: Created By
      読取り専用: true
      最大長: 64
      通信チャネルを作成したユーザー。
    • タイトル: Creation Date
      読取り専用: true
      通信チャネルが作成された日時。
    • タイトル: Can Delete
      読取り専用: true
      チャネル通信が削除されたかどうかを示します。
    • タイトル: Inbound Message Object Identifier
      サービス・リクエストを作成したインバウンド・オブジェクトの一意の識別子。
    • タイトル: Last Updated Date
      読取り専用: true
      通信チャネルが最後に更新された日時。
    • タイトル: Updated By
      読取り専用: true
      最大長: 64
      通信チャネルを最後に更新したユーザー。
    • タイトル: Update Login
      読取り専用: true
      最大長: 32
      通信チャネルを最後に更新したユーザーに関連付けられたセッション・ログイン。
    • Links
    • タイトル: Network
      読取り専用: true
      最大長: 30
      ポストのソーシャル・ネットワークを示すコード。 たとえば、Facebook、Twitterです。 受け入れられる値のリストは、参照HZ_INSTANT_MESSENGER_TYPEで定義されます。
    • タイトル: Object ID
      オブジェクトの一意の識別子。 オブジェクト・タイプに応じて、チャネル通信に関連付けられているサービス・リクエストIDまたはサービス・リクエスト・メッセージIDを示します。
    • タイトル: Object Type
      読取り専用: true
      最大長: 30
      デフォルト値: SVC_SERVICE_REQUESTS
      チャネル通信レコードがサービス・リクエストに関連付けられているか、サービス・リクエスト・メッセージに関連付けられているかを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_OBJECT_TYPE_CDで定義されます。
    • タイトル: Party ID
      連絡中の個人の一意のパーティ識別子。
    • タイトル: Party Name
      読取り専用: true
      最大長: 360
      連絡中の個人のパーティ名。
    • タイトル: Party Number
      読取り専用: true
      最大長: 30
      サービス・リクエスト通信に関連付けられている担当者の公開一意識別子。
    • タイトル: Party Endpoint
      最大長: 1000
      顧客コンタクトとの通信に使用されるエンドポイント。 たとえば、Eメール・アドレスや電話番号などです。 Party_IDがNULLで、PartyViaEndPointがNULLでない場合、エンドポイントはパーティに属します。
    • タイトル: Person ID
      担当者の一意のPerson ID。
    • タイトル: Post Identifier
      最大長: 1000
      サービス・リクエストまたはサービス・リクエスト・メッセージの作成に使用されたソーシャル・メディア・ポスト・レコードの一意の識別子。
    • タイトル: Resource ID
      読取り専用: true
      サービス・リクエストに関連付けられたリソースの一意の識別子。 これは、内部ユーザーが通信しているコラボレーション・ネットワーク・ユーザーを識別できる外部キーです。
    • タイトル: Resource Type
      読取り専用: true
      最大長: 30
      USER、PUBLIC_CHANNEL、PRIVATE_CHANNELなど、コラボレイティブ・ネットワーク・ユーザーのタイプを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_COLLAB_RES_TYPE_CDで定義されます。
    • タイトル: Routing Code
      最大長: 30
      エンドポイントを介したメッセージのルーティング方法を示すコード。 たとえば、エンドポイントが電子メール・アドレスである場合、受信者がTO、CCまたはBCC受信者のいずれであるかがフィールドに表示されます。
    • タイトル: Can Update
      読取り専用: true
      チャネル通信が更新されたかどうかを示します。
    • タイトル: ID
      読取り専用: true
      サービス・リクエスト・チャネル通信レコードの一意の識別子。
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-contacts-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    • タイトル: Access Level
      最大長: 30
      サービス・リクエスト担当者に付与されるアクセス・レベル。
    • タイトル: Account Name
      読取り専用: true
      最大長: 900
      サービス・リクエスト担当者のプライマリ取引先。
    • タイトル: Email
      読取り専用: true
      最大長: 320
      担当者の電子メール・アドレス。
    • タイトル: Phone
      読取り専用: true
      担当者の書式設定された電話番号。
    • タイトル: Name
      最大長: 360
      サービス・リクエスト担当者の名前。
    • タイトル: Contact Number
      読取り専用: true
      最大長: 30
      担当者識別子の代替キー。
    • タイトル: Preferred Contact Method
      読取り専用: true
      最大長: 30
      担当者の優先連絡メソッド。
    • タイトル: Contact Type
      最大長: 30
      顧客やパートナなどのサービス・リクエスト担当者タイプ。
    • タイトル: Unique Name
      最大長: 900
      担当者の一意のパーティ名。
    • タイトル: Created By
      読取り専用: true
      最大長: 64
      サービス・リクエストのメンバーとして担当者を追加したユーザー。
    • タイトル: Creation Date
      読取り専用: true
      レコードが作成された日時。
    • タイトル: Can Delete
      読取り専用: true
      レコードを削除するためのアクセス権がユーザーに付与されているかどうかを示します。
    • タイトル: Do Not Contact
      読取り専用: true
      最大長: 1
      サービス・リクエストの担当者に連絡を希望しないかどうかを示します。
    • タイトル: Formatted Address
      読取り専用: true
      サービス・リクエスト担当者のフォーマット済住所を示します。
    • タイトル: Job Title
      読取り専用: true
      最大長: 100
      サービス・リクエスト担当者の肩書。
    • タイトル: Last Updated Date
      読取り専用: true
      レコードが最後に更新された日時。
    • タイトル: Last Updated By
      読取り専用: true
      最大長: 64
      サービス・リクエスト担当者メンバー・レコードを最後に更新したユーザー。
    • タイトル: Last Update Login
      読取り専用: true
      最大長: 32
      サービス・リクエストに関連付けられている担当者のオブジェクトを最後に更新したユーザーのログイン。
    • Links
    • タイトル: Member ID
      担当者の一意の識別子。
    • タイトル: Party ID
      担当者の一意のパーティ識別子。
    • タイトル: Person ID
      担当者の一意のPerson ID。
    • タイトル: Primary
      担当者がサービス・リクエストのプライマリ担当者かどうかを示します。 はいの場合、値はTrueで、そうでない場合はFalseです。
    • タイトル: Relationship Type Code
      最大長: 30
      サービス・リクエストのコンテキストにおける担当者との関係。 たとえば、代替、フォロワ、Third_Partyなどです。
    • タイトル: Service Request ID
      関連付けられたサービス・リクエストの一意の識別子。
    • タイトル: Service Request Number
      最大長: 30
      サービス・リクエスト番号の代替キー。
    • タイトル: Can Update
      読取り専用: true
      レコードを更新するためのアクセス権がユーザーに付与されているかどうかを示します。
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-messages-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    • Attachments
      タイトル: Attachments
      添付リソースは、添付の表示、作成および更新に使用されます。
    • Service Request Message Communications
      タイトル: Service Request Message Communications
      チャネル通信リソースは、通信の表示、作成、更新および削除に使用されます。 サポート・エージェントと就業者間の通信に関する情報が含まれています。 たとえば、通信に関して記録される情報のタイプには、メッセージ識別子、担当者識別子、担当者識別子などがあります。
    • タイトル: Channel
      チャネルの一意の識別子。
    • タイトル: Channel Type
      最大長: 30
      Eメール、電話、ソーシャルなど、チャネル・タイプ。
    • タイトル: Collaboration Resource
      内部ユーザーが通信しているコラボレーション・ネットワーク・ユーザーの一意の識別子。
    • タイトル: Created By
      読取り専用: true
      最大長: 64
      メッセージを作成したユーザー。
    • タイトル: Created by Email ID
      読取り専用: true
      最大長: 320
      サービス・リクエスト・メッセージを作成したユーザーの電子メールID。
    • タイトル: Created by Party ID
      読取り専用: true
      最大長: 80
      サービス・リクエスト・メッセージを作成した個人の一意のパーティ識別子。
    • タイトル: Creation Date
      読取り専用: true
      メッセージが作成された日時。
    • タイトル: Can Delete
      読取り専用: true
      レコードを削除するためのアクセス権がユーザーに付与されているかどうかを示します。
    • タイトル: Last Updated Date
      読取り専用: true
      メッセージが最後に更新された日時。
    • タイトル: Last Updated By
      読取り専用: true
      最大長: 64
      メッセージを最後に更新したユーザー。
    • タイトル: Last Update Login
      読取り専用: true
      最大長: 32
      メッセージを最後に更新したユーザーのログイン。
    • Links
    • タイトル: Message Content
      サービス・リクエスト・メッセージの内容。
    • タイトル: Created By
      最大長: 64
      元のソース・システムでメッセージを作成したユーザー。 これは、サービス・リクエスト・メッセージが別のシステムからインポートされた場合に適用されます。
    • タイトル: Message Expand State
      メッセージの展開状態。
    • タイトル: Message ID
      サービス・リクエスト・メッセージの一意の識別子。
    • タイトル: Last Updated Date
      元のソース・システムでメッセージが最後に更新された日付。 これは、サービス・リクエスト・メッセージが別のシステムからインポートされた場合に適用されます。
    • タイトル: Last Updated By
      最大長: 64
      元のソース・システムでメッセージを最後に更新したユーザー。 これは、サービス・リクエスト・メッセージが別のシステムからインポートされた場合に適用されます。
    • タイトル: Last Update Login
      最大長: 32
      元のソース・システムでメッセージを最後に更新したユーザーのログイン。 これは、サービス・リクエスト・メッセージが別のシステムからインポートされた場合に適用されます。
    • タイトル: Message Number
      最大長: 30
      サービス・リクエスト・メッセージの公開一意識別子。
    • タイトル: Message Subtype
      最大長: 30
      サービス・リクエスト・メッセージ・サブタイプ。
    • タイトル: Message Type Code
      最大長: 30
      メッセージ・タイプ。 使用可能な値は、レスポンス、顧客入力、システム・ノート、システム・レスポンスおよび内部ノートです。
    • タイトル: Network
      読取り専用: true
      最大長: 30
      ソーシャル・ネットワークのタイプ。
    • タイトル: Notification Processing Status Code
      最大長: 30
      通知処理ステータス・コード。
    • タイトル: Notification Retry Count
      通知の再試行回数。
    • タイトル: Object ID
      オブジェクトの一意の識別子。
    • タイトル: Object Type Code
      最大長: 30
      デフォルト値: SVC_SR_MESSAGES
      チャネル通信レコードがサービス・リクエストに関連付けられているか、サービス・リクエスト・メッセージに関連付けられているかを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_OBJECT_TYPE_CDで定義されます。
    • タイトル: Original System
      最大長: 255
      メッセージのインポート元である元のソース・システムでのメッセージ・レコードの一意の識別子。 これは、サービス・リクエスト・メッセージが別のシステムからインポートされた場合に適用されます。
    • タイトル: Origination Date
      元のソース・システムでメッセージが作成された日付。 これは、サービス・リクエスト・メッセージが別のシステムからインポートされた場合に適用されます。
    • タイトル: Parent Message ID
      親メッセージの一意の識別子。
    • タイトル: Posted By
      読取り専用: true
      最大長: 360
      メッセージをポストしたユーザーのパーティ名。 ユーザーには、内部リソースまたは顧客担当者を指定できます。
    • タイトル: Posted by ID
      メッセージをポストしたユーザーの一意の識別子。 ユーザーには、内部リソースまたは顧客担当者を指定できます。
    • タイトル: Posted by Party Number
      読取り専用: true
      最大長: 30
      サービス・リクエスト・メッセージを投稿する個人のパーティ識別子の代替キー。
    • タイトル: Contains PII Data
      最大長: 1
      メッセージに個人を識別可能な情報が含まれているかどうかを示します。
    • タイトル: Processing ID
      読取り専用: true
      処理の一意の識別子。
    • タイトル: Processing Status
      最大長: 30
      デフォルト値: ORA_SVC_READY
      メッセージの処理ステータス。 使用可能な値は、準備完了、処理中、エラーおよび成功です。
    • タイトル: Reply to Message ID
      読取り専用: true
      エージェントが返信する顧客メッセージの一意の識別子。
    • タイトル: Rich Text
      最大長: 1
      デフォルト値: true
      メッセージ・コンテンツがリッチ・テキスト形式かどうかを示します。 書式がリッチ・テキストの場合、値はY、それ以外の場合はNです。
    • タイトル: Root Message Identifier
      読取り専用: true
      メッセージ階層のルート・メッセージの識別子。
    • タイトル: Root Message Thread Count
      読取り専用: true
      サービス・リクエストのルート・メッセージに含まれるメッセージの数。
    • タイトル: Root Message Thread Last Updated Date
      読取り専用: true
      サービス・リクエストのルート・メッセージのすべてのメッセージの最終更新日。
    • タイトル: Sent Date
      メッセージが送信された日時。
    • タイトル: Private Message
      最大長: 1
      サービス・リクエストがプライベート・ソーシャル投稿から作成されたかどうかを示します。
    • タイトル: Source Code
      最大長: 30
      メッセージのソース。
    • タイトル: Service Request Business Unit
      読取り専用: true
      サービス・リクエストに関連付けられたビジネス・ユニットの識別子。
    • タイトル: Service Request ID
      メッセージが関連付けられているサービス・リクエストの一意の識別子。
    • タイトル: Inline Attachment Identifiers
      最大長: 1000
      サービス・リクエストに関連付けられたインライン添付識別子のリスト
    • タイトル: Service Request Number
      最大長: 30
      サービス・リクエスト番号の代替キー。
    • タイトル: Service Request Application Stripe
      読取り専用: true
      最大長: 30
      サービス・リクエストのアプリケーション・ストライプ。
    • タイトル: Status Code
      最大長: 30
      メッセージのステータス。 受け入れられる値は、ドラフト、コミット済および訂正済です。
    • タイトル: Subject
      最大長: 1000
      サービス・リクエスト・メッセージの件名。
    • タイトル: Template Name
      最大長: 240
      メッセージのアウトバウンド通信に使用されるテンプレートの名前。
    • タイトル: Thread Count
      読取り専用: true
      サービス・リクエスト・メッセージのスレッド数。
    • タイトル: Thread Hierarchy Level
      読取り専用: true
      スレッド階層レベル。
    • タイトル: Thread Identifier
      読取り専用: true
      サービス・リクエスト・メッセージ・スレッドの一意の識別子。
    • タイトル: Thread Last Updated Date
      読取り専用: true
      スレッドが最後に更新された日付。
    • タイトル: Can Update
      読取り専用: true
      レコードを更新するためのアクセス権がユーザーに付与されているかどうかを示します。
    • タイトル: Visibility Code
      最大長: 30
      メッセージのプライバシ・レベル。 受け入れられる値は内部および外部です。 Null値は、メッセージが外部であることを示します。
    ネストされたスキーマ : 添付ファイル
    タイプ: array
    タイトル: Attachments
    添付リソースは、添付の表示、作成および更新に使用されます。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : サービス・リクエスト・メッセージ・コミュニケーション
    タイプ: array
    タイトル: Service Request Message Communications
    チャネル通信リソースは、通信の表示、作成、更新および削除に使用されます。 サポート・エージェントと就業者間の通信に関する情報が含まれています。 たとえば、通信に関して記録される情報のタイプには、メッセージ識別子、担当者識別子、担当者識別子などがあります。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-messages-Attachment-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : AttachmentsDFFVL
    タイプ: array
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : 添付プレビュー
    タイプ: array
    タイトル: Attachments Preview
    添付プレビュー・リソースは、添付ページのプレビューに使用されます。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-messages-Attachment-AttachmentsDFFVL-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-messages-Attachment-AttachmentsPreview-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    • タイトル: Image Height
      読取り専用: true
      プレビューされたイメージの高さ。
    • タイトル: Image Source
      読取り専用: true
      base64でエンコードされたPNG形式のイメージのプレビュー。
    • タイトル: Image Width
      読取り専用: true
      プレビューされたイメージの幅。
    • Links
    • タイトル: Page Number
      読取り専用: true
      プレビュー内のページの番号。
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-messages-channelCommunication-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    • タイトル: Account Name
      読取り専用: true
      最大長: 400
      チャネルに関連付けられたアカウント名。 たとえば、Eメールの場合、アカウント名はサポート用のインバウンド・メールボックスになります。
    • タイトル: Display Name
      最大長: 400
      チャネルの表示名。
    • タイトル: Channel ID
      チャネルの一意の識別子。
    • タイトル: Channel Short Name
      最大長: 450
      チャネルのパブリック一意識別子。
    • タイトル: Channel Type
      読取り専用: true
      最大長: 30
      チャネル・タイプを示すコード。 たとえば、電子メール、電話、ソーシャルなどです。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_TYPE_CDで定義されます。
    • タイトル: Collaboration ID
      読取り専用: true
      最大長: 255
      対応するネットワークのコラボレーション・ネットワーク・ユーザーの一意の識別子。 この例として、ユーザーのスラック・ユーザーIDがあります。
    • タイトル: Resource Name
      読取り専用: true
      最大長: 400
      コラボレーション・ネットワーク上の外部ユーザーのユーザー名です。
    • タイトル: Collaboration Resource Identifier
      内部ユーザーが通信しているコラボレーション・ネットワーク・ユーザーの一意の識別子。
    • タイトル: Contact Point ID
      連絡中の担当者の担当者レコードの一意の識別子。 担当者は、特定の通信チャネルに対する担当者の識別子です。 たとえば、Eメール・チャネルの担当者はEメール・アドレスで、Twitterの個人の担当者はTwitterハンドルです。
    • タイトル: Created By
      読取り専用: true
      最大長: 64
      通信チャネルを作成したユーザー。
    • タイトル: Creation Date
      読取り専用: true
      通信チャネルが作成された日時。
    • タイトル: Inbound Message Object Identifier
      サービス・リクエストを作成したインバウンド・オブジェクトの一意の識別子。
    • タイトル: Last Updated Date
      読取り専用: true
      通信チャネルが最後に更新された日時。
    • タイトル: Updated By
      読取り専用: true
      最大長: 64
      通信チャネルを最後に更新したユーザー。
    • タイトル: Update Login
      読取り専用: true
      最大長: 32
      通信チャネルを最後に更新したユーザーに関連付けられたセッション・ログイン。
    • Links
    • タイトル: Message Number
      読取り専用: true
      最大長: 30
      サービス・リクエスト・メッセージの公開一意識別子。
    • タイトル: Network
      読取り専用: true
      最大長: 30
      ポストのソーシャル・ネットワークを示すコード。 たとえば、Facebook、Twitterです。 受け入れられる値のリストは、参照HZ_INSTANT_MESSENGER_TYPEで定義されます。
    • タイトル: Object ID
      オブジェクトの一意の識別子。 オブジェクト・タイプに応じて、チャネル通信に関連付けられているサービス・リクエストIDまたはサービス・リクエスト・メッセージIDを示します。
    • タイトル: Object Type
      読取り専用: true
      最大長: 30
      デフォルト値: SVC_SR_MESSAGES
      チャネル通信レコードがサービス・リクエストに関連付けられているか、サービス・リクエスト・メッセージに関連付けられているかを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_OBJECT_TYPE_CDで定義されます。
    • タイトル: Party ID
      連絡中の個人の一意のパーティ識別子。
    • タイトル: Party Name
      読取り専用: true
      最大長: 360
      連絡中の個人のパーティ名。
    • タイトル: Party Number
      読取り専用: true
      最大長: 30
      サービス・リクエスト・メッセージに関連付けられている担当者の公開一意識別子。
    • タイトル: Party Endpoint
      最大長: 1000
      顧客コンタクトとの通信に使用されるエンドポイント。 たとえば、Eメール・アドレスや電話番号などです。 Party_IDがNULLで、PartyViaEndPointがNULLでない場合、エンドポイントはパーティに属します。
    • タイトル: Person ID
      担当者の一意のPerson ID。
    • タイトル: Post Identifier
      最大長: 1000
      サービス・リクエストまたはサービス・リクエスト・メッセージの作成に使用されたソーシャル・メディア・ポスト・レコードの一意の識別子。
    • タイトル: Resource ID
      読取り専用: true
      サービス・リクエストに関連付けられたリソースの一意の識別子。 これは、内部ユーザーが通信しているコラボレーション・ネットワーク・ユーザーを識別できる外部キーです。
    • タイトル: Resource Type
      読取り専用: true
      最大長: 30
      USER、PUBLIC_CHANNEL、PRIVATE_CHANNELなど、コラボレイティブ・ネットワーク・ユーザーのタイプを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_COLLAB_RES_TYPE_CDで定義されます。
    • タイトル: Routing Code
      最大長: 30
      エンドポイントを介したメッセージのルーティング方法を示すコード。 たとえば、エンドポイントが電子メール・アドレスである場合、受信者がTO、CCまたはBCC受信者のいずれであるかがフィールドに表示されます。
    • タイトル: ID
      読取り専用: true
      サービス・リクエスト・チャネル通信レコードの一意の識別子。
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-resourceMembers-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    • タイトル: Created By
      読取り専用: true
      最大長: 64
      サービス・リクエスト・リソース・メンバーを追加したユーザー。
    • タイトル: Creation Date
      読取り専用: true
      サービス・リクエスト・リソース・メンバーが作成された日時。
    • タイトル: Can Delete
      読取り専用: true
      レコードを削除するためのアクセス権がユーザーに付与されているかどうかを示します。
    • タイトル: Last Updated Date
      読取り専用: true
      サービス・リクエスト・リソース・メンバー・レコードが最後に更新された日時。
    • タイトル: Last Updated By
      読取り専用: true
      最大長: 64
      サービス・リクエスト・リソース・メンバー・レコードを最後に更新したユーザー。
    • タイトル: Last Update Login
      読取り専用: true
      最大長: 32
      サービス・リクエスト・リソース・メンバーを最後に更新したユーザーのログイン。
    • Links
    • タイトル: Member ID
      サービス・リクエスト・リソース・メンバーの一意の識別子。
    • タイトル: Service Request Team Member Resource ID
      サービス・リクエスト・リソース・メンバーの一意の識別子。
    • タイトル: Object Type
      読取り専用: true
      最大長: 30
      デフォルト値: ORA_SVC_RESOURCE
      リソースが個人かチームかを示します。
    • タイトル: Assigned To
      サービス・リクエストがリソース・メンバーに割り当てられているかどうかを示します。 はいの場合、値はTrueで、そうでない場合はFalseです。
    • タイトル: Unique Party Name
      読取り専用: true
      最大長: 900
      サービス・リクエスト・リソース・メンバーの一意の名前。
    • タイトル: Email
      読取り専用: true
      最大長: 320
      リソース・メンバーの電子メール・アドレス。
    • タイトル: Resource Formatted Address
      読取り専用: true
      SRリソース・メンバーのフォーマット済アドレス。
    • タイトル: Phone
      読取り専用: true
      リソース・メンバーの書式設定された電話番号。
    • タイトル: Name
      最大長: 360
      サービス・リクエスト・リソース・メンバーの名前。
    • タイトル: Resource Number
      読取り専用: true
      最大長: 30
      サービス・リクエスト・リソースの代替キー。
    • タイトル: Service Request ID
      サービス・リクエストの一意の識別子。
    • タイトル: Service Request Number
      最大長: 30
      サービス・リクエスト番号の代替キー。
    • タイトル: Can Update
      読取り専用: true
      レコードを更新するためのアクセス権がユーザーに付与されているかどうかを示します。
    • タイトル: User GUID
      読取り専用: true
      最大長: 64
      サービス・リクエスト・リソース・メンバーのグローバル一意識別子。
    • タイトル: User ID
      読取り専用: true
      サービス・リクエスト・リソース・メンバーの一意のユーザー識別子。
    • タイトル: User Name
      読取り専用: true
      最大長: 100
      リソース・メンバーのユーザー名。
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-smartActions-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : スマート処理ユーザー・インタフェース定義
    タイプ: array
    タイトル: Smart Action User Interface Definitions
    アプリケーション使用によってストライプ化されたUIナビゲーション・メタデータ。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : スマート・アクションのRESTペイロード定義
    タイプ: array
    タイトル: Smart Action REST Payload Definitions
    リクエスト・ペイロードの作成に必要なLOVがデータを投稿する必要がある場合、ペイロード・メタデータがここに格納されます。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : スマート処理ユーザー・インタフェース定義
    タイプ: array
    タイトル: Smart Action User Interface Definitions
    URL内の変数のメタデータをバインドします。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-smartActions-UserActionNavigation-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    • Links
    • タイトル: System Action
      最大長: 1
      デフォルト値: false
      処理がシード済かカスタムかを示すブール値。
    • タイトル: Application Usage
      最大長: 50
      アプリケーションの使用状況。
    • タイトル: Navigation Metadata
      最大長: 1000
      特定の用途に必要なナビゲーションのMetadata。
    • タイトル: Primary Key
      ユーザー処理ナビゲーションの主キー。
    • タイトル: Navigation Type
      最大長: 100
      特定の用途に対して複数のナビゲーション・フローを持つようにプロビジョニングします。
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-smartActions-UserActionRequestPayload-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    • タイトル: Payload Value Binding Type
      最大長: 64
      値のバインディング・タイプを示します。
    • Links
    • タイトル: Mandatory
      最大長: 1
      ペイロードが必須かどうかを示すブール値。
    • スマート・アクションのペイロードを一意に識別します。 内部使用。
    • タイトル: Request Payload Attribute Name
      最大長: 256
      ペイロードを形成するキー値ペアのキー。
    • タイトル: Smart Suggest Path
      最大長: 2048
      スマート候補に使用されるパス。
    • タイトル: System Action
      最大長: 1
      デフォルト値: false
      ブール値。
    • タイトル: Request Payload Attribute Value
      最大長: 250
      ペイロードを形成するキー値ペアの値。
    • タイトル: Payload Value Structure
      最大長: 20
      キー値ペアの値が単一の値でない場合は、これが設定されます。
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-smartActions-UserActionURLBinding-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    • タイトル: URL Binding Type
      最大長: 64
      これは、URLバインディング・ランタイムを処理するためのヒントです。
    • Links
    • タイトル: System Action
      最大長: 1
      デフォルト値: false
      ブール・インジケータ。
    • スマート・アクションのURLバインドを一意に識別します。 内部使用。
    • タイトル: URL Binding Parameter Name
      最大長: 50
      ランタイム・バインディングを必要とするアクションRESTエンドポイントの場合、これはキー値ペアのキーです。
    • タイトル: URL Binding Parameter Value
      最大長: 80
      ランタイム・バインディングを必要とするアクションRESTエンドポイントの場合、これはキー値ペアの値です。
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-srInteractionReferences-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-srMilestone-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : マイルストン履歴
    タイプ: array
    タイトル: Milestones History
    サービス・リクエスト・マイルストン・ステータスの変更のリスト。
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-srMilestone-SrMilestoneHistory-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-srReferences-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    • タイトル: Article ID
      最大長: 64
      参照された記事の一意の識別子。
    • タイトル: Article Locale
      最大長: 10
      ナレッジ管理記事のロケール。
    • タイトル: Created By
      読取り専用: true
      最大長: 64
      サービス・リクエストに参照を追加したユーザー。
    • タイトル: Creation Date
      読取り専用: true
      サービス・リクエスト参照が作成された日時。
    • タイトル: Can Delete
      読取り専用: true
      レコードを削除するためのアクセス権がユーザーに付与されているかどうかを示します。
    • タイトル: Document ID
      読取り専用: true
      最大長: 50
      参照された記事に関連付けられた一意のドキュメント識別子。
    • タイトル: Helpful
      最大長: 1
      サービス・リクエスト参照が役に立ったかどうかを示します。
    • タイトル: Last Updated Date
      読取り専用: true
      レコードが最後に更新された日時。
    • タイトル: Last Updated By
      読取り専用: true
      最大長: 64
      サービス・リクエスト参照を最後に更新したユーザー。
    • タイトル: Last Update Login
      読取り専用: true
      最大長: 32
      サービス・リクエスト参照を最後に更新したユーザーのログインID。
    • タイトル: Linked
      最大長: 1
      参照がサービス・リクエストにリンクされているかどうかを示します。
    • Links
    • タイトル: Object ID
      オブジェクトがサービス・リクエストに参照されるかどうかを示します。
    • タイトル: Object Type
      最大長: 30
      参照オブジェクトのオブジェクト・タイプ。
    • タイトル: Reference ID
      読取り専用: true
      現在の参照レコードの一意の識別子。
    • タイトル: Relation Type
      最大長: 30
      サービス・リクエストと参照オブジェクト間の関係タイプ。
    • タイトル: Resolution Code
      最大長: 30
      参照されたオブジェクトがサービス・リクエストの解決に役立つかどうかを示します。
    • タイトル: Shared
      最大長: 1
      サービス・リクエスト参照が顧客と共有されるかどうかを示します。
    • タイトル: Service Request ID
      サービス・リクエストの一意の識別子。
    • タイトル: Service Request Number
      最大長: 30
      サービス・リクエスト番号の代替キー。
    • タイトル: Title
      最大長: 1000
      参照オブジェクトのタイトル。
    • タイトル: Can Update
      読取り専用: true
      レコードを更新するためのアクセス権がユーザーに付与されているかどうかを示します
    ネストされたスキーマ : internalServiceRequests-srTags-item-response
    タイプ: object
    ソースを表示
    • Links
    • 最大長: 64
      サービス・リクエストに関連付けられたタグの値。
    • タイトル: Tag ID
      タグの一意の識別子。
    • タイトル: Tag Reference ID
      読取り専用: true
      サービス・リクエストに関連付けられたタグの一意の識別子。
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