セグメントによるスコアリング算式および延滞戦略割当の定義

「回収スコアリングおよび戦略割当の管理」タスクを使用して、スコアリング算式および延滞戦略割当を定義できます。

「回収スコアリングおよび戦略割当の管理」タスクの「セグメント別延滞戦略割当」リージョンでセグメントを指定して、詳細な割当を入力する必要があります。セグメントは、スコアリング対象として識別された様々なオブジェクトのセットまたはサブセットとして定義されます。セグメンテーションは各ビジネス・ユニットおよびプロファイル区分を通じて実装され、「顧客」、「アカウント」または「サイト」ビジネス・レベルのセグメンテーションを定義します。たとえば、セグメント名「Business Level + BU + Profile + High / Low Amount」を定義し、それぞれのセグメントについてデフォルト値を指定します。

「金額超過下限しきい値」または「金額超過上限しきい値」と、未払額が下限しきい値を下回る場合または上限しきい値を上回る場合に使用する、対応する延滞戦略グループを定義します。一方または両方のしきい値を定義しても、どちらも定義しなくても構いません。

金額超過下限しきい値: 顧客の未払額がこの下限しきい値を下回ると、「しきい値に満たない戦略グループ」が使用されます。
しきい値に満たない戦略グループ: 顧客の未払額が「金額超過下限しきい値」より少ない場合の戦略グループ割当。
金額超過上限しきい値: 顧客の未払額がこの上限しきい値を上回ると、「しきい値を超過した戦略グループ」が使用されます。
しきい値を超過した戦略グループ: 顧客の未払額が「金額超過上限しきい値」より多い場合の戦略グループ割当。

デフォルトのスコアリングおよび戦略割当を指定する様々なシナリオを次に示します。

様々なビジネス・レベルのスコアリングおよび戦略割当: 3つのビジネス・レベルすべてについて、デフォルトのスコアリング算式と戦略グループを設定できます。スコアは、顧客のビジネス・レベルのデフォルト・スコアリング算式と、各ビジネス・レベルのデフォルト戦略グループに基づいて割り当てられる延滞戦略に基づいて計算されます。
ビジネス・ユニットによるスコアリングおよび戦略割当: スコアリング算式は、ビジネス・ユニットに応じて異なります。選択したビジネス・ユニットについてそれぞれ異なるスコアリング算式と戦略グループを使用でき、残りのビジネス・ユニットには1つのスコアリング算式と戦略グループを使用できます。
プロファイル区分によるスコアリングおよび戦略割当: 異なるプロファイル区分に属する延滞顧客とそのスコアは、異なるスコアリング算式に基づいて計算され、異なる戦略グループに基づいて戦略が割り当てられます。
金額超過下限しきい値によるスコアリングおよび戦略割当: 各ビジネス・ユニットの金額超過下限しきい値と、しきい値に満たない場合の戦略グループを指定できます。顧客の未払額が金額超過下限しきい値より少ない場合、しきい値に満たないときに使用するように指定された戦略グループが割り当てられます。それ以外の場合は、割当で定義されている延滞戦略グループがデフォルトで割り当てられます。
ビジネス・ユニットとプロファイル区分によるスコアリングおよび戦略割当: スコアは、その特定のビジネス・ユニットとプロファイル区分に対応する様々なスコアリング算式に基づいて計算され、様々な戦略グループに基づいて戦略が割り当てられます。
金額超過下限しきい値と金額超過上限しきい値によるスコアリングおよび戦略割当:
- 顧客の未払額が金額超過下限しきい値より少ない場合、しきい値に満たないときに使用するように指定された戦略グループが割り当てられます。
- 顧客の未払額が金額超過上限しきい値より多い場合、しきい値を超過したときに使用するように指定された戦略グループが割り当てられます。それ以外の場合は、割当で定義されている延滞戦略グループが割り当てられます。