Resolución de problemas de activación de ASR (notificación de eventos)

Es posible que necesite solucionar problemas de solicitud de activación de Oracle Auto Service Request (ASR) si no ha recibido un correo electrónico de My Oracle Support (MOS) en respuesta a una solicitud de activación.

Puede comprobar los siguientes recursos para solucionar problemas si fallan las comunicaciones de solicitud de activación de ASR.

Notificación de eventos correcta

El mensaje de log de evento Notificación de eventos correcta significa que el Sistema Oracle FS ha enviado correctamente el evento de Notificación de eventos o la solicitud de activación.

Si ve el mensaje de log de evento Notificación de eventos correcta, compruebe los siguientes elementos:

Recepción de una notificación de correo electrónico de MOS dentro de los 60 minutos posteriores.
El activo de ASR en MOS tiene el estado “pendiente”.

Si alguna de estas comprobaciones falla y el sistema tiene un proxy configurado, compruebe los logs de proxy para determinar si la conexión al servidor Oracle se realizó correctamente. Si el proxy registró un error, corrija la configuración de proxy de la red o corrija la configuración de proxy del Sistema Oracle FS. Para verificar las actualizaciones, ejecute nuevamente la solicitud de activación de ASR.

Fallo de notificación de eventos

Un evento de Fallo de notificación de eventos crea una alerta del sistema y un log de eventos registra un fallo del sistema.

Visualice las propiedades del evento. Si recibió el error EventParameters.Callhome.error.1:HTTPS_UNKNOWN_HOST, Notificación de eventos no pudo ubicar un servidor.

Verifique los siguientes criterios:

El Sistema Oracle FS puede comunicarse con los servidores DNS configurados.
Los servidores DNS pueden resolver el nombre de host del servidor Oracle, callhome.support.pillardata.com.

Si se presenta otro error, guarde el mensaje del evento mediante la opción Copiar en portapapeles en el cuadro de diálogo Propiedades de evento. Comuníquese con el Soporte al cliente de Oracle si necesita asistencia.