ASR アクティブ化 (コールホーム) のトラブルシューティング

Oracle Auto Service Request (ASR) アクティブ化リクエストに対して My Oracle Support (MOS) から電子メールを受信しなかった場合は、アクティブ化リクエストをトラブルシューティングする必要があります。

ASR アクティブ化リクエストの通信がどこで失敗しているかをトラブルシューティングするには、次のリソースをチェックします。

コールホームに成功しました

「コールホームに成功しました」イベントログメッセージは、Oracle FS System がコールホームイベントまたはアクティブ化リクエストの送信に成功したことを意味します。

「コールホームに成功しました」イベントログメッセージが表示された場合は、次の項目をチェックします。

MOS からの電子メール通知を 60 分以内に受信したかどうか
MOS の ASR アセットのステータスが「保留中」かどうか

これらのチェックのいずれかが失敗し、システムにプロキシが構成されている場合は、プロキシのログをチェックして、Oracle サーバーに正常に接続したかどうかを特定します。プロキシのログにエラーが記録されている場合は、ネットワーク内のプロキシ設定を修正するか、Oracle FS System のプロキシ構成を修正します。ASR アクティブ化リクエストを再度実行して、更新を確認します。

コールホームに失敗しました

「コールホームに失敗しました」イベントによってシステムアラートが作成され、イベントログにシステム障害が記録されます。

イベントのプロパティーを表示します。EventParameters.Callhome.error.1:HTTPS_UNKNOWN_HOST エラーが表示された場合は、コールホームがサーバーの検索に失敗しています。

次の条件を確認します。

Oracle FS System が構成済みの DNS サーバーに接続できること。
DNS サーバーが Oracle サーバーのホスト名 (callhome.support.pillardata.com) を解決できること。

別のエラーが表示された場合は、「イベントプロパティ」ダイアログの「クリップボードへのコピー」オプションを使ってイベントメッセージを保存します。不明な点がある場合は、Oracle カスタマサポートに問い合わせてください。