ASR 활성화(Call-Home) 문제 해결

활성화 요청에 대한 응답으로 MOS(My Oracle Support)에서 전자 메일을 수신하지 못한 경우 Oracle ASR(Auto Service Request) 활성화 요청 문제를 해결해야 합니다.

ASR 활성화 요청 통신이 실패한 경우 다음 리소스를 확인하여 문제를 해결할 수 있습니다.

Call-Home 성공

Call‑Home Succeeded(Call‑Home 성공) 이벤트 로그 메시지는 Oracle FS System에서 Call‑Home 이벤트 또는 활성화 요청을 성공적으로 전송했음을 의미합니다.

Call‑Home Succeeded(Call-Home 성공) 이벤트 로그 메시지가 표시되면 다음 항목을 확인하십시오.

60분 내에 MOS로부터 전자 메일 알림을 수신했는지 확인
MOS의 ASR 자산이 "보류 중" 상태인지 확인

이러한 확인에 실패하고 시스템에 프록시가 구성되어 있는 경우에는 프록시 로그를 확인하여 Oracle 서버에 대한 연결이 성공했는지 확인합니다. 프록시에서 오류를 기록한 경우 네트워크의 프록시 설정을 수정하거나 Oracle FS System 프록시 구성을 수정합니다. ASR 활성화 요청을 다시 실행하여 업데이트를 확인합니다.

Call-Home 실패

Call‑Home Failed(Call‑Home 실패) 이벤트는 시스템 경보를 생성하고 이벤트 로그는 시스템 결함을 기록합니다.

이벤트 등록 정보를 확인합니다. EventParameters.Callhome.error.1:HTTPS_UNKNOWN_HOST 오류를 수신하면 Call‑Home이 서버를 찾지 못한 것입니다.

다음 기준을 확인합니다.

Oracle FS System이 구성된 DNS 서버에 연결할 수 있습니다.
DNS 서버가 Oracle 서버의 호스트 이름(callhome.support.pillardata.com)을 확인할 수 있습니다.

다른 오류 메시지가 있으면 Event Properties(이벤트 등록 정보) 대화 상자의 Copy to Clipboard(클립보드에 복사) 옵션을 사용하여 이벤트 메시지를 저장합니다. 추가 지원이 필요한 경우 오라클 고객지원센터에 문의하십시오.