ASR 激活（自动通报）故障排除

如果您未收到 My Oracle Support (MOS) 回复激活请求的电子邮件，则可能需要对 Oracle 自动服务请求 (Auto Service Request, ASR) 激活请求执行故障排除。

您可以检查以下资源来确定 ASR 激活请求通信可能在何处发生故障。

Call-Home Succeeded（自动通报已成功）

Call‑Home Succeeded（自动通报已成功）事件日志消息意味着 Oracle FS System 已成功发送自动通报事件或激活请求。

如果您看到 Call‑Home Succeeded（自动通报已成功）事件日志消息，则检查以下项：

如果上述任一检查未通过，并且您的系统配置了代理，则检查代理日志以确定是否成功连接至 Oracle 服务器。如果代理记录了错误，则更正网络中的代理设置或更正 Oracle FS System 代理配置。通过再次运行 ASR 激活请求来验证更新。

Call-Home Failed（自动通报失败）

Call‑Home Failed（自动通报失败）事件创建系统警报，事件日志记录系统故障。

查看事件的属性。如果您收到错误 EventParameters.Callhome.error.1:HTTPS_UNKNOWN_HOST，则表示自动通报未能找到服务器。

验证以下条件：

如果存在其他错误消息，则使用 "Event Properties"（事件属性）对话框中的 Copy to Clipboard（复制到剪贴板）选项保存事件消息。如果需要进一步的帮助，请联系 Oracle 客户支持。