Los sistemas Oracle que incluyen Oracle Auto Service Request transportan de forma segura datos de telemetría de fallos electrónicos a Oracle para acelerar el proceso de diagnóstico. El software de Oracle ASR proporciona la capacidad de notificar automáticamente al soporte de Oracle y abre una solicitud de servicio en su nombre cuando se detectan fallos de hardware específicos.
La notificación de eventos es unidireccional, de modo que no requiere conexiones a Internet entrantes ni mecanismos de acceso remoto, y solo incluye la información necesaria para resolver el problema.
Las piezas se distribuyen cuando se recibe la solicitud de servicio. En muchos casos, los ingenieros de Oracle ya se encuentran trabajando para resolver un problema antes de que los usuarios se den cuenta de que existe.
Para obtener más información sobre la configuración y la instalación de la automatización del soporte en el servidor, consulte:
Oracle Auto Service Request Quick Installation Guide
O bien, inicie sesión en su cuenta de My Oracle Support para acceder al artículo informativo "Oracle Auto Service Request (ID de documento 1185493.1)":
http://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?id=1185493.1
Ambos documentos brindan información sobre el software necesario que se requiere para ASR, todas las URL de descargas de software necesarias y las directrices de configuración esenciales.