이 문서에서는 다음 항목을 다룹니다.
참조:
My Oracle Support 문제에 대한 해결 방법을 찾으려면 SR을 기록하기 전에 지식 문서 ID 1466493.2, "My Oracle Support - Support Issues"를 검토하십시오.https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1466493.2
이 동적 문서는 질문 답변 및 문제 해결에 유용한 가장 관련성이 높은 지식 기반 문서를 제공하도록 설계되었습니다.
주:
설정을 변경한 후 변경사항 적용을 누르지 않은 경우 복원을 눌러 원래 설정을 복원할 수 있습니다.My Oracle Support는 한국어, 영어, 일본어 및 중국어(간체)로 볼 수 있습니다. 해당 언어 중 하나를 사용하도록 My Oracle Support를 변경하려면 다음과 같이 하십시오.
[설정] 탭에서 개인 설정을 선택합니다. 그러면 [개인 설정] 페이지가 나타납니다.
언어 목록에서 언어를 선택하고 변경사항 적용을 누릅니다. My Oracle Support가 새로 고쳐지고 선택한 언어로 표시됩니다.
주:
언어 환경설정은 쿠키에 저장됩니다. 브라우저에서 쿠키를 지우면 언어가 [영어]로 재설정됩니다.선호 연락 방법은 자동 서비스 요청과 기술적 SR을 포함한 SR 업데이트 수신 방법을 결정합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
MOS - My Oracle Support 인터페이스를 통해 업데이트를 수신합니다.
전자 메일 - 전자 메일을 통해 업데이트 알림을 받습니다.
전화
팩스 - 팩스를 통해 업데이트가 전송됩니다.
다양한 언어로 서비스 요청 작업을 하도록 선택할 수 있습니다. 서비스 요청 언어를 변경하려면 다음과 같이 하십시오.
주:
서비스 요청 언어를 변경해도 My Oracle Support 사용자 인터페이스의 언어가 변경되지는 않지만, 선택한 언어로 Oracle과 통신할 수 있습니다. 서비스 요청은 지정된 언어로 문제 해결을 도와줄 엔지니어에게 전달됩니다.24 x 7 지원을 받으려면 중요도 1 서비스 요청을 영어로 기록해야 합니다.
[설정] 탭에서 개인 설정을 선택합니다. 그러면 [개인 설정] 페이지가 나타납니다.
서비스 요청 언어 목록에서 언어를 선택한 다음 변경사항 적용을 누릅니다.
기본적으로 My Oracle Support는 워크스테이션 시간대를 기반으로 시간대를 감지합니다. 하지만 수동으로 시간대를 설정하여 자동으로 감지된 시간대를 무효화할 수 있습니다. My Oracle Support의 모든 시간은 이 시간대 설정에 따라 표시되므로 올바른 시간대를 선택해야 합니다. 또한 시간대는 SR(서비스 요청) 초기 응답 시간, 소프트웨어 SR에 대한 시간대, 하드웨어 SR에 대한 자산 레벨 시간을 계산하고 My Oracle Support에서 사용자의 시간대로 날짜 및 시간을 표시하는 데 사용됩니다. 기본 시간대(My Oracle Support에 등록할 때 지정한 시간대)를 변경하려면 다음과 같이 하십시오.
[설정] 탭에서 개인 설정을 선택합니다. 그러면 [개인 설정] 페이지가 나타납니다.
[시간대 자동 감지] 옆에서 해제를 선택합니다. 시간대 수동 선택 옵션이 나타납니다.
목록에서 시간대를 선택한 다음 변경사항 적용을 누릅니다.
큰 글꼴 또는 고대비를 지정하거나 스크린 리더를 사용 중임을 지정하려면 [설정] 탭에서 개인 설정을 선택합니다.
주:
브라우저에서 이미 큰 글꼴을 사용 중인 경우 이 글꼴은 My Oracle Support 내의 일부 페이지에만 적용됩니다.브라우저에서 큰 텍스트 또는 확대를 사용할 경우 큰 글꼴 사용을 선택합니다.
로컬 워크스테이션에서 고대비 설정을 사용할 경우 고대비 설정 사용을 선택합니다.
스크린 리더 보조 기술을 사용할 경우 스크린 리더 사용을 선택합니다.
SI(고객 지원 번호) 만료 경고 메시지에서 다시 표시하지 않음을 선택한 경우 SI가 만료 날짜에 임박할 때 알림이 표시되지 않습니다. SI가 만료 날짜에 임박할 때 알림을 받을 수 있도록 SI 만료 경고를 재설정하려면 다음과 같이 하십시오.
메시지 및 경고...를 누릅니다.
고객 지원 번호 만료 경고를 선택하고 재설정을 누릅니다.
주:
만료 경고가 계정 레벨에 표시됩니다. 최근 승인된 SI가 27일 이내에 만료되는 경우에만 표시됩니다. SI를 둘 이상 갖고 있고 이 중 하나가 만료 날짜에 가깝지만 계약에 기한이 29일 이상 남은 SI가 하나 이상 있는 경우 경고가 표시되지 않습니다. 마지막 SI 만료 이후에는 My Oracle Support 내 계정 페이지에만 액세스할 수 있습니다.페이지 렌더링과 관련된 문제가 발생할 경우 페이지 사용자 정의를 재설정하여 열 선택 사항 및 너비, 필터, 화면에서 영역의 선택 항목을 재설정하면 페이지가 원래 상태로 복원됩니다. 즐겨찾기, 검색 재설정 또는 기타 데이터는 영향을 받지 않습니다.
페이지 사용자 정의를 재설정하려면 다음과 같이 하십시오.
사용자 정의 재설정을 누릅니다.
[페이지 사용자 정의 재설정] 대화상자의 메뉴에서 페이지 그룹을 선택하거나 모든 페이지를 선택합니다.
페이지 메뉴에 사용자 정의된 페이지가 나열됩니다.
사용자 정의 재설정을 누릅니다.
확인 상자에서 사용자 정의 재설정 확인을 누릅니다.
[내 계정] 페이지에서는 개인 정보나 패치 다운로드 권한을 포함한 SI 및 계정 프로파일에 대한 정보를 제공합니다.
또한 기본 위치 전화 번호와 연관된 사이트가 있는 고객의 사이트 정보가 표시됩니다. 여기에는 연관된 SI의 세부정보를 볼 수 있는 보기 옵션이 포함되어 있습니다.
[고객 번호] 테이블은 [내 계정] 페이지에 있습니다.
프로파일의 SI를 모두 등록해야 합니다. 하드웨어 일련 번호가 있을 경우 SI를 찾으려면 다음과 같이 하십시오.
액세스 요청을 누르고 고객 지원 번호 찾기를 눌러 Oracle SI를 조회합니다. SI는 지원 라이센스가 있는 Oracle 제품에 대해 정의되는 번호로 3434354와 유사합니다.
시스템 일련 번호를 입력하고 조직을 선택한 후 검색을 누릅니다. 시스템 일련 번호는 시스템 레벨 하드웨어에 지정된 일련 번호로, 하드웨어 캐비넷 또는 상자의 뒷면에 있습니다. 조직은 본인이 속해 있는 회사의 이름입니다.
주:
시스템 일련 번호 검색은 대소문자를 구분합니다.주:
자신이 속한 조직이 나열되지 않은 경우 검색 목록에서 기타를 선택하고 조직 이름을 입력한 후 검색을 누르십시오. SI가 표시되지 않으면 [설정] 창의 상단에 있는 [일반 문의]를 눌러서 비기술적 SR을 기록합니다. 일련 번호 및 지원 정보를 포함합니다.SI를 선택한 다음 액세스 요청을 누릅니다.
고객 지원 번호 테이블에서 열을 추가하거나 제거하려면 다음과 같이 하십시오.
보기 메뉴에서 열을 선택합니다.
현재 표시되는 열에는 옆에 선택 표시가 있습니다.
열을 표시하거나 숨기려면 열 이름을 선택합니다.
모든 열을 테이블에 표시하려면 모두 표시를 누릅니다.
열을 재정렬하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
마우스로 열 머리글을 누른 상태에서 원하는 위치로 끌어 놓습니다.
보기 메뉴에서 열 순서 재지정을 선택하고 화살표를 사용하여 열을 원하는 위치로 이동합니다.
고객 지원 번호 테이블을 스프레드시트로 익스포트하려면 보기 메뉴에서 [익스포트]를 선택합니다.
고객 지원 번호 테이블에서 [중요한 시스템] 열은 중요한 자산을 가진 고객 지원 번호를 나타냅니다. 중요한 시스템을 포함하는 것으로 지정된 고객 번호를 사용하여 작성된 모든 기술적 SR은 중요한 시스템 SR로 플래그가 표시됩니다.
마일스톤은 SI 수명 주기에서 중요한 날짜를 기록합니다(예: 운용 가동 날짜).
이러한 옵션은 고객 번호 그룹을 사용할 수 있는 CUA만 업데이트할 수 있습니다. CUA는 고객 번호 그룹에 대한 액세스를 요청할 수 있습니다. 고객 지원 번호 그룹 및 사용으로 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 지식 문서 1569482.2를 참조하십시오.
https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1569482.2
My Oracle Support에서 내 권한은 SI에 대한 계약 조항과 회사의 CUA(고객 사용자 관리자)가 부여하는 사용 권한에 따라 결정됩니다. 패치 다운로드, 서비스 요청 생성, 자산 보기 또는 기타 작업을 수행할 수 있는 권한이 필요하면 CUA에게 문의하여 My Oracle Support 권한을 업데이트하십시오. 이러한 기능이 SI 계약의 일부로 허용된 경우 CUA가 사용 권한을 부여하게 됩니다. SI에 대한 CUA의 전자 메일 주소를 보려면 고객 지원 번호 테이블의 관리자 열에서 보기 링크를 누릅니다.
로그인 후 CUA가 SI 액세스 또는 권한을 편집한 경우 [프로파일 새로 고침] 섹션에서 새로 고침을 눌러 액세스 및 권한을 업데이트하십시오.
대부분의 고객에게는 하나의 SI만 있습니다. 이 번호는 지원 라이센스가 있는 Oracle 제품에 대해 정의되는 번호로 3434354와 유사합니다. 프로파일에 SI를 추가한 후 해당 SI에서 제품에 대한 서비스 요청을 제출하고 해당 시스템에 대한 컬렉션을 업로드할 수 있습니다. 프로파일에 SI를 추가하려면 다음과 같이 하십시오.
[설정] 탭에서 내 계정을 선택합니다. 사용자의 계정 정보로 채워진 [내 계정] 페이지가 나타납니다.
액세스 요청을 누릅니다.
고객 지원 번호 상자에 추가하려는 SI를 입력합니다.
사용자의 프로파일에 대한 액세스를 요청 중인 SI와 동일한 조직에서 다른 승인된 SI가 없는 경우 조직 이름 상자에 조직 이름의 처음 다섯 글자를 입력해야 합니다.
이 상자는 조직 이름을 입력해야 하는 경우에만 나타납니다. 공백은 적합한 문자입니다. 조직 이름이 5자 미만인 경우 전체 이름을 입력합니다.
이 SI에 액세스하고자 하는 이유를 설명하는 텍스트를 입력합니다. 텍스트는 CUA에게 전송되는 이 요청에 대한 전자 메일 경보에 포함됩니다. CUA는 [보류 중인 요청] 페이지에서 텍스트를 보고 다시 사용자에게 전자 메일을 보낼 수도 있습니다.
주:
제출을 누른 후 시스템은 텍스트 상자에서 텍스트를 지우지 않습니다. 모든 요청에서 메모가 동일하거나 유사해야 하는 많은 SI에 액세스할 경우를 대비하여 텍스트가 보존됩니다. 다른 요청을 위해 메모를 지우려면 텍스트 상자에 커서를 두고 Ctrl 키와 A를 함께 눌러 텍스트를 선택합니다. 그러면 선택된 텍스트를 겹쳐쓸 수 있습니다.액세스 요청을 누릅니다.
CUA를 찾으려면 다음과 같이 하십시오.
[설정] 영역에서 내 계정을 선택합니다.
고객 번호 테이블에서 CUA를 알고자 하는 승인된 SI 행을 찾은 다음 관리자 열에서 보기...를 선택합니다.
[내 계정] 페이지에서 CUA를 찾을 수 없거나 SI를 찾을 수 없는 경우 다음과 같이 하십시오.
해당하는 경우 지원 갱신 견적서에서 정보를 참조합니다.
지원 제공 관리자에게 문의합니다(일부 고객에게는 적용되지 않음).
해당 지역 오라클 고객지원센터 영업 팀 담당자에게 문의합니다. Oracle 지원 연락처 글로벌 디렉토리를 보려면 브라우저에 다음 URL을 입력합니다.
SI 라이센스 정보를 보려면 고객 번호 열에서 SI 링크를 누릅니다. 나타나는 테이블에서 SI와 연관된 라이센스 및 자산의 종료 날짜를 볼 수 있습니다. 라이센스마다 종료 날짜가 다를 수 있음에 유의하십시오.
어떤 경우에 동일한 라이센스가 단일 SI에 여러 번 나열됩니다. 라이센스가 여러 수준별 서비스를 지원하거나 라이센스가 다른 SI에서 옮겨왔기 때문일 수 있습니다.
표시된 계약 만료 종료 날짜는 새 지원 계약이 활성화될 때까지 변경되지 않습니다. 대개 연간 단위로 수행됩니다. 따라서 지원 계약이 갱신되었을 때 만료 날짜가 임박하다고 나타날 수 있습니다.
전자 메일이나 전화를 통해 CUA에게 연락하여 조직의 계약 관리/구매 팀을 확인하십시오. CUA 및 연락처 정보를 식별하려면 내 CUA는 어떤 방법으로 찾습니까?를 참조하십시오.
CUA를 찾을 수 없거나 본인이 CUA인 경우 다음과 같이 하십시오.
해당하는 경우 지원 갱신 견적서에서 정보를 참조합니다.
지원 제공 관리자에게 문의합니다(일부 고객에게는 적용되지 않음).
해당 지역 오라클 고객지원센터 영업 팀 담당자에게 문의합니다. Oracle 지원 연락처 글로벌 디렉토리를 보려면 브라우저에 다음 URL을 입력합니다.
http://www.oracle.com/support/contact.html
주:
만료 경고가 계정 레벨에 표시됩니다. 최근 승인된 SI가 27일 이내에 만료되는 경우에만 표시됩니다. SI를 둘 이상 갖고 있고 이 중 하나가 만료 날짜에 가깝지만 계약에 기한이 29일 이상 남은 SI가 하나 이상 있는 경우 경고가 표시되지 않습니다. 마지막 SI 만료 이후에는 My Oracle Support 내 계정 페이지에만 액세스할 수 있습니다.내가 Oracle 공인 총판이고 파트너 SI가 만료 예정이거나 이미 만료된 경우 다음과 같이 OPN(Oracle Partner Network)에 문의하십시오.
브라우저에 다음 URL을 입력합니다.
http://www.oracle.com
파트너 메뉴에서 파트너 전문가와 상담을 선택합니다.
지금 파트너 전문가와 채팅을 누릅니다.
CUA가 되려면 관리하려는 SI에 대한 기존 CUA에게 전자 메일을 보내서 해당 SI에 대한 CUA 롤을 자신에게 부여하도록 요청합니다. CUA 또는 CUA 전자 메일을 확인하려면 내 CUA는 어떤 방법으로 찾습니까? 절을 참조하십시오.
주:
각 SI에 대한 CUA가 두 명 이상이며 휴가, 병가 및 기타 부재에 대한 대체 관리자가 있어야 합니다.SI에 대한 CUA가 [전자 메일에 서비스 요청 세부정보 포함]을 사용으로 설정한 경우 SR 세부정보를 전자 메일로 수신하도록 선택할 수 있습니다. 이 기능을 사용으로 설정하려면 [설정] 탭의 [내 계정] 페이지에서 [SR 세부정보] 열에 체크박스를 선택하고 [저장]을 누른 후 나타나는 경고 메시지를 수락해야 합니다. 이 옵션을 선택하면 업데이트 중인 SR에 대해 사용자에게 전송되는 전자 메일 통지에 SR 세부정보를 볼 수 있는 My Oracle Support 사인인 페이지에 대한 링크만이 아닌 실제 업데이트 세부정보가 포함됩니다.
보안상의 이유로 이 옵션은 기본적으로 해제되어 있습니다. 이 기능은 매우 유용할 수 있지만, 특히 모바일 장치를 사용하는 경우 메일을 통해 실제 업데이트를 전송하는 것은 My Oracle Support에 로그인하여 업데이트를 보는 것만큼 안전하지 않습니다. 이러한 플래그에 대한 변경사항은 감사됩니다.
주:
현재 이 기능은 영어로 생성된 SR에 대해서만 사용할 수 있습니다. MIRCROS SR에 대해서는 사용할 수 없습니다.주:
전자 메일로 서비스 요청 세부정보를 수신하려면 SR 마법사의 중요도/연락처 페이지에서 전자 메일을 연락 방법으로 선택해야 합니다.주:
계정 프로파일을 변경한 후 저장을 누르지 않은 경우 복원을 눌러 원래 설정을 복원할 수 있습니다.자신의 계정 프로파일 정보를 편집하려면 다음과 같이 하십시오.
[설정] 탭에서 내 계정을 선택합니다. 사용자의 계정 정보로 채워진 [내 계정] 페이지가 나타납니다.
필요에 따라 [개인 정보] 섹션에서 정보를 편집한 다음 저장을 누릅니다.
본인과 프로파일의 모든 고객 번호를 관리하는 CUA가 이름, 주소, 전화 번호를 비롯한 개인 정보를 업데이트할 수 있습니다.
프로파일은 My Oracle Support에 사인인할 때 캐시되며 사용자 인터페이스에는 그 당시 프로파일에 있던 SI와 연관된 권한이 반영됩니다.
로그인 후 직접 또는 CUA가 프로파일을 변경한 경우 My Oracle Support에서 사인아웃하고 다시 사인인하거나 [프로파일 새로 고침] 섹션에서 새로 고침을 눌러 프로파일 정보를 업데이트하십시오. 권한 및 SI가 업데이트되거나 기타 계정이 변경될 수 있습니다.
프로파일에 있는 SI 수에 따라 새로 고침 작업에 시간이 약간 걸릴 수 있습니다.
참조:
새로운 소식 전자 메일에 대한 자세한 내용은 지식 문서 793436.1, "How to use Hot Topics Email notification to subscribe to Support Product News, SRs, Bugs, etc. and events so that you Never Miss an Important Update"를 참조하십시오.https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=793436.1
먼저 이 기능의 설정 및 사용 방법을 개략적으로 보여주는 짧은 비디오를 확인해 보십시오.
My Oracle Support를 통해 사용자는 Oracle 제품과 관련된 다양한 정보(지식 문서, 버그, 지원 중단 공지, 제품 뉴스레터 및 필드 작업 게시판 등)를 구독할 수 있습니다. 특정 조건에 따라 서비스 요청 및 건전성 권장 사항에 대한 전자 메일 경보에도 가입할 수 있습니다.
새로운 소식 전자 메일 받기를 사용하면 [새로운 소식 전자 메일 받기] 페이지에서 선택한 사항을 기반으로 변경된 내용에 대한 링크와 함께 서식이 지정된 메시지가 전송됩니다. 이 기능을 사용하면 전자 메일 볼륨이 크게 늘어날 수 있으므로 직접적으로 중요한 제품만 선택하십시오. 새 제품 및 기타 제품에 대한 중요도에 따라 목록에서 제품을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
사이트 경보는 My Oracle Support 운용중단을 사용자에게 알립니다. My Oracle Support 운용중단 일정이 잡혔을 때 전자 메일을 받으려면 이 옵션을 선택합니다.
새로운 소식 전자 메일 받기를 사용으로 설정하려면 다음과 같이 하십시오.
[설정] 탭에서 새로운 소식 전자 메일 받기를 선택합니다. 그러면 [새로운 소식 전자 메일 받기] 페이지가 나타납니다.
전자 메일 수신 빈도를 지정하고 전자 메일의 형식을 선택합니다.
포함할 콘텐츠 섹션에서 필요한 경우 다른 항목을 선택합니다.
[선택된 제품] 섹션에서 추가...를 누른 다음 모니터링할 제품을 지정합니다.
필요에 따라 다른 항목을 선택한 다음 적용 또는 확인을 누릅니다.
적용을 누르면 [제품 추가] 창이 계속 열려 있으므로 제품을 더 추가할 수 있습니다.
건전성 권장 사항에 대한 전자 메일 통지를 받으려면 [건전성 권장 사항] 섹션에서 권장 사항 범주(중요도, 즐겨찾는 대상, 고객 번호별 또는 대상 유형별)를 선택합니다.
대상 유형별을 선택한 경우 추가...를 누른 다음 모니터링할 대상 유형을 지정합니다.
필요에 따라 다른 항목을 선택한 다음 확인을 누릅니다.
새로운 소식 전자 메일 받기에 대한 변경사항을 저장하려면 창 아래쪽에 있는 적용을 누릅니다.
[지식 환경설정]을 선택하여 사용자 선택을 지정하고 변경사항 적용을 누릅니다.
검색어 제안
전역 검색 상자 및 지식 기반 영역에서 검색 제안을 수신할지 여부와 수신할 경우 수신할 개수를 지정합니다. 예로 설정된 경우, My Oracle Support 창 오른쪽 상단의 지식 기반 검색 상자에 텍스트를 입력할 때 검색 제안이 나열됩니다.
검색 제안 기능은 전역 검색 도구 모음에서 키워드를 입력할 때 입력 기능을 제공하여 보다 정밀한 검색을 수행할 수 있게 해줍니다. 검색어를 입력하면 최대 10개의 제안이 제공됩니다. 검색 제안은 다음과 같이 작동합니다.
자연어 처리는 지식 기반에 대해 수행됩니다.
구는 특정 조건에 따라 추출됩니다. 단어 또는 구는 지정된 포함 회수만큼 표시되어야 합니다.
구는 구를 이루는 단어의 연속된 위치에 따라 점수가 책정됩니다. 점수가 높을수록 구를 이루는 단어들이 서로 가깝게 배치되어 있습니다.
구는 키워드 입력을 시작할 때 표시됩니다.
구문을 선택하면 일반 검색이 수행됩니다.
제안은 지식 기반으로부터 제공되므로 제공된 제안은 존재하는 것으로 알려진 항목을 기반으로 합니다. 철자 오류를 방지할 수 있으며, 제안된 구는 최소 두 단어 이상을 포함해야 하므로 My Oracle Support는 더 효율적인 검색어를 사용하도록 안내할 수 있습니다.
SR 생성 중 해결책
기본적으로 이 옵션은 설정으로 설정되고, 서비스 요청 마법사의 단계 2에서 문제에 대한 기본 정보를 입력하면 지식 기반에서 제안된 해결책을 받게 됩니다. 서비스 요청 마법사에서 이 단계를 생략하려면 해제를 누르십시오.
제품 검색 향상 사용
기본적으로 이 옵션은 설정으로 지정됩니다. 이 옵션이 선택된 경우 [최근] 목록에서 제품과 연관된 문서가 검색 결과에서 가중치나 "가산점"을 받습니다.
관련성
기본적으로 이 옵션은 설정으로 지정됩니다. 이 옵션이 선택된 경우 문서 관련성 평가가 표시됩니다.
인라인 제품 계층
기본적으로 이 옵션은 설정으로 지정됩니다. 이 옵션이 선택된 경우 지식 기반 문서의 경우 가장 관련성이 높은 제품 계층이 KM 결과 페이지의 문서 요약 아래에 표시됩니다.
코드 조각
기본적으로 이 옵션은 설정으로 지정됩니다. 이 옵션이 선택된 경우 처음 발생한 검색어가 KM 결과 페이지의 문서 제목 아래에 표시됩니다.
서비스 요청 프로파일은 새 SR을 생성하는 데 사용할 수 있는 설정 그룹입니다. Configuration Manager 수집기를 사용하는 경우 시스템을 기반으로 프로파일을 설정할 수도 있습니다. 프로파일을 사용하면 SR을 생성하는 데 필요한 시간이 줄어듭니다. 프로파일은 이 페이지에서 관리됩니다. SR을 생성할 때는 서비스 요청 프로파일로부터 SR을 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 프로파일에서 얻은 정보를 사용하여 일부 필드가 자동으로 채워지므로 SR을 완료하는 데 필요한 시간이 줄어듭니다.
서비스 요청 프로파일을 추가하려면 다음과 같이 하십시오.
[설정] 탭에서 서비스 요청 프로파일을 선택합니다.
SR 프로파일 추가를 누릅니다. 그러면 [서비스 요청 프로파일 추가] 화면이 나타납니다.
폼을 완료한 다음 저장을 누릅니다.
관리자 권한이 있으면 [설정] 탭에 사용자 관리가 표시됩니다. 그렇지 않으면 사용자 보기가 표시됩니다.
프로파일에 나열된 SI와 연관된 사용자를 보려면 다음과 같이 하십시오.
권한에 따라 사용자 관리 또는 사용자 보기를 선택합니다. 처음으로 사용자 관리 또는 사용자 보기를 선택하면 연관된 모든 SI에 대한 사용자 목록이 나타납니다. 다음 번에 사용자 관리 또는 사용자 보기를 선택하면 이전에 선택한 내용이 나타납니다.
필요에 따라 다음 옵션을 선택합니다.
사용자를 표시할 SI를 선택하려면 SI 목록에서 SI를 선택합니다.
특정 상태의 사용자를 보려면 [상태] 목록에서 상태를 선택하거나 선택 해제합니다. 기본 상태는 모두입니다. 이 옵션은 CUA만 사용할 수 있습니다.
SI 내에서 특정 사용자를 검색하려면 사용자 이름 검색 상자에 사용자의 전자 메일 주소를 입력한 다음 검색을 누릅니다.
사용자의 세부정보를 보려면 [이름] 열에 있는 이름을 누릅니다.
[사용자 세부정보] 테이블이 [사용자 및 고객 지원 번호] 테이블 아래에 나타납니다.
주:
사용자가 보류 중 상태이거나 SI에 대한 액세스가 거부된 경우와 같이 알고 있어야 하는 항목이 있으면 사용자의 [문제] 열에 경고 아이콘이 나타납니다.사용자의 권한을 변경하려면 사용자가 승인된 SI의 CUA여야 합니다. 설정할 수 있는 권한은 다음과 같습니다.
롤(관리자, 사용자)
서비스 요청(없음, 읽기 전용, 생성 및 업데이트)
패치(다운로드, 보기 전용)
자산(액세스 권한 없음, 보기, 관리)
변경 요청(액세스 권한 없음, 보기, 생성)(관리 클라우드 서비스만 해당)
[사용자 관리]에서 사용자의 권한을 변경하려면 다음과 같이 하십시오.
[사용자 및 고객 지원 번호] 테이블에서 사용자를 선택합니다.
롤, 서비스 요청, 패치, 자산, 변경 요청(사용 가능한 경우) 열의 메뉴에서 원하는 권한을 선택하고 저장을 누릅니다.
원하는 경우 해지 날짜를 입력합니다. 지정할 경우 이 날짜가 경과하면 해당 사용자의 해당 SI에 대한 액세스가 자동으로 삭제됩니다.
주:
변경 요청은 관리 클라우드 고객만 사용할 수 있습니다.주:
본인(현재 사용자) 또는 보류 중인 사용자에 대한 권한을 변경할 수 없습니다. 권한을 변경하기 전에 먼저 [보류 중인 사용자 요청] 창에서 보류 중인 사용자를 승인해야 합니다.액세스 권한 부여 단추는 CUA만 사용할 수 있습니다. CUA인 경우 단추가 나타나고 관리되는 사용자의 프로파일을 편집할 수 있습니다. 사용자는 CUA가 관리하는 SI의 멤버여야 합니다.
사용자에게 SI에 대한 액세스 권한을 부여하려면 액세스 권한 부여...를 누릅니다. 화살표를 사용하여 SI를 [선택된 고객 지원 번호] 목록으로 이동하고 사용자 또는 관리자를 선택한 다음 적용을 누릅니다.
주:
이 기능을 통해 CUA는 동일한 SI의 일부 또는 전체를 가진 사용자에게 권한을 부여할 수 있습니다. CUA는 이 기능을 사용하여 다른 사용자를 모든 SI에 대한 CUA(관리자)로 지정할 수 있습니다. 작업 범위에 허용할 SI에 대한 현재 CUA가 두 명 이상인 것이 가장 좋습니다.주:
[보류 중인 사용자 요청] 섹션은 CUA에게만 표시됩니다.조직 내 사용자가 My Oracle Support에 대한 액세스를 필요로 하거나 추가 SI에 대한 액세스를 필요로 하는 경우 사용자의 조직에서 CUA의 승인을 받아야 합니다. Oracle은 이러한 요청을 승인하지 않습니다. CUA가 [보류 중인 사용자 요청] 페이지에서 사용자 액세스 요청을 승인하거나 거부합니다.
보류 중인 사용자 요청을 승인하려면 다음과 같이 하십시오.
[설정] 탭에서 보류 중인 사용자 요청을 선택합니다. 그러면 [보류 중인 사용자 요청] 페이지가 나타나고 지정된 모든 보류 중인 요청 목록이 표시됩니다.
테이블에서 하나 이상의 요청을 선택하고 승인...을 누릅니다.
[요청 승인] 창이 나타납니다.
[메모] 열에 있는 텍스트 풍선 아이콘을 눌러 요청자가 요청을 제출할 때 추가한 메모를 봅니다.
원할 경우 [요청자에게 보내는 메모] 상자에 메모를 추가하고 완료를 누릅니다.
원하는 경우, 해당 SI를 관리 중인 다른 SI로 변경합니다.
원하는 경우, 목록에서 선택하여 이 사용자에 대한 권한을 변경하고 승인을 누릅니다.
주:
조직에서 허용한 작업을 소유한 사용자만 승인해야 합니다. 드문 경우지만 사이트에서 유효하다고 인식된 사용자의 계정이라 해도 해당 사용자가 조직의 SI를 잘못 입력했을 수도 있습니다. 이 경우 요청을 거부해야 합니다. 일부 고객은 개인 전자 메일 계정이 아닌 적합한 회사 전자 메일 주소로만 Oracle 계정을 생성하도록 요구합니다. 이와 같은 회사 정책이 적용될 경우 개인 전자 메일 주소를 사용하는 계정에 대해서는 요청을 거부해야 합니다. 요청을 하는 사람을 알지 못하는 경우 요청을 거부해야 합니다. 적합한 사용자이지만 잘못된 전자 메일 계정(예: 개인 전자 메일 계정)을 사용한 경우 전자 메일 주소를 변경하거나 해당 회사 전자 메일 주소를 사용하여 재등록해야 합니다.[설정] 탭의 [관리] 섹션에서 고객 번호를 누르면 관리하는 SI(고객 번호)가 표시됩니다.
주:
이 섹션은 CUA에게만 표시됩니다.주:
비디오 교육을 포함하여 SI 그룹에 대한 자세한 내용은 지식 문서 1569482.1, "My Oracle Support How-to Series for SI Groups"를 참조하십시오.https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1569482.1
고객은 더 이상 주문 처리 결과로 Oracle에서 생성 및 제공한 SI로 제한되지 않습니다. CUA는 새 SI를 생성하거나 기존 SI를 기반으로 사용하여 하드웨어 자산, 소프트웨어 라이센스 및 사용자를 단일 SI에 그룹화하여 필요에 따라 SI를 생성할지 결정할 수 있습니다. CUA는 이제 하드웨어, 소프트웨어 및 사용자를 고객의 비즈니스 모델에 맞게 구성할 수 있습니다. SI 그룹 수를 늘리거나 줄일 수 있는 기능은 이제 회사의 지정된 CUA가 통제합니다.
고객이 SI 그룹을 반드시 사용할 필요는 없습니다. 현재 SI 내에서 하드웨어 자산 및 소프트웨어 라이센스가 그룹화된 방법에 만족하는 경우 기존 SI를 변경 없이 계속해서 사용할 수 있습니다.
[설정] 탭의 [고객 번호] 섹션으로 이동해서 새로운 SI를 생성하고, SI를 편집하고, 신규 주문 시 새로운 자산에 사용할 기본 SI를 지정할 수 있습니다.
주:
비디오 교육을 포함하여 SI 그룹에 대한 자세한 내용은 지식 문서 1569482.1, "My Oracle Support How-to Series for SI Groups"를 참조하십시오.https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1569482.1
이 섹션에는 SI 그룹 권한이 있는 CUA를 위한 SI 관리 정보가 제공됩니다. 기본적으로 모든 CUA는 SI 그룹에 대해 사용으로 설정됩니다.
고객 지원 번호 테이블에 관리 중인 SI가 나열됩니다. 조직별로 그룹화된 목록을 보려면 보기 메뉴에서 그룹화 기준을 선택하고 조직을 선택합니다.
SI를 편집하려면 고객 지원 번호 열에서 SI 번호 링크를 누르고 고객 지원 번호 개요 영역에서 SI 정보를 편집합니다. 고객 지원 번호 테이블에서 직접 일부 SI 정보를 편집할 수도 있습니다.
여러 SI의 관리자인 경우 검색 기능을 사용하여 특정 SI를 찾을 수 있습니다.
관리 중인 SI를 찾으려면 검색 상자에 부분 또는 전체 SI 번호나 설명을 입력하고 검색을 누릅니다.
주:
사용자가 지정한 SI 이름으로 검색은 향후 사용할 수 있도록 할 예정입니다.검색 상자 왼쪽에 있는 조직 필터를 사용하여 검색을 더 세분화할 수 있습니다. [조직 필터] 메뉴에서 하나 이상의 조직을 선택하여 선택된 조직에서만 SI를 검색합니다.
기본 SI는 해당 조직 또는 계정의 신규 주문으로부터 추가되는 모든 새로운 하드웨어 자산 또는 소프트웨어 라이센스를 소유하는 SI로 사용하도록 CUA가 선택한 SI입니다. 각 계정 또는 조직(법인)에 대해 기본 SI를 설정하면 My Oracle Support가 해당 계정 또는 조직에서 수행되는 신규 주문의 모든 자산을 선택된 기본 SI와 연관시킴으로써 CUA가 각 주문 시 생성되는 추가 SI를 관리하는 것과 관련된 문제를 줄일 수 있는 장점이 있습니다. 소프트웨어 자산과 하드웨어 자산마다 하나의 기본 SI를 지정하거나, 둘 다에 대해 동일한 SI를 사용할 수 있습니다.
감사 데이터 열에서 보기 링크를 눌러 기본 SI로 지정된 모든 SI를 표시합니다. 이 항목은 변경한 사람, 변경된 시간 및 값을 보여줍니다. 실제 SI에 액세스 권한이 없으면 시스템은 SI 번호 대신 '액세스 권한 없음'만 표시합니다.
기본 SI는 해당 조직 이름을 사용해서 생성되는 모든 신규 주문의 모든 자산에 적용됩니다. 기본 SI 그룹을 설정할 때는 먼저 이러한 설정이 해당 조직에 적합한지 확인하고, 동일한 계정 또는 조직을 사용해서 주문을 수행하는 다른 사용자 또는 CUA가 있는지 확인해야 합니다.
주:
기본 SI 그룹을 사용할 경우, 시스템에서 해당 자산이 자동으로 이동(복사가 아님)되므로, 원래 SI는 My Oracle Support에서 작동하지 않습니다.기본 SI 그룹을 사용 안함으로 설정하려면 정의되지 않음을 선택한 후 변경사항을 저장합니다.
고객 지원 번호 테이블이나 고객 지원 번호 개요 영역에서 직접 SI를 관리할 수 있습니다. SI 이름이나 설명을 변경하려면 고객 지원 번호 개요 영역을 사용해야 합니다. 고객 지원 번호 테이블의 고객 지원 번호 열에서 링크를 눌러 고객 지원 번호 개요 영역을 표시합니다.
자동으로 지정된 SI 번호 외에도, SI를 식별하는 데 도움이 되도록 SI 이름을 지정할 수 있습니다. 이름을 추가/편집하려면 다음과 같이 하십시오.
고객 번호 열에서 SI 번호 링크를 누릅니다.
고객 지원 번호 개요 영역에서 이름 상자에 이름을 입력하거나 편집하고 저장을 누릅니다.
자산을 식별하는 데 도움이 되도록 시스템 이름, 위치 또는 기타 유용한 정보를 입력할 수 있습니다. 지금은 SI 이름을 검색할 수 없습니다.
설명을 추가/편집하려면 다음과 같이 하십시오.
고객 번호 열에서 SI 번호 링크를 누릅니다.
고객 지원 번호 개요 영역에서 [설명] 상자에 설명을 입력하거나 편집하고 저장을 누릅니다.
연관된 활성 자산이 없는 SI를 숨길 수 있습니다. 한 SI에서 하나 이상의 다른 SI로 자산을 이동한 경우, 관리되는 활성 SI만 명확히 보려면 고객 번호 테이블에서 원래 SI를 숨길 수 있습니다. 이를 위해 숨김 열에서 상자를 선택하고 테이블 맨 위에서 숨겨진 항목 표시 선택을 해제합니다.
주:
SI를 숨겨도 프로파일에서 SI가 제거되지는 않습니다. 언제든지 숨김을 해제할 수 있습니다.활성 SI만 명확히 볼 수 있도록 CUA에게 SI를 숨기는 능력이 제공됩니다. SI를 숨겨도 사용자의 [내 계정] 뷰에 표시되는 SI 보기에는 영향을 미치지 않습니다.
모든 SI를 보려면 숨겨진 항목 표시를 선택합니다.
SI 숨김을 해제하려면 숨김 열에서 상자 선택을 해제합니다.
액세스 기본값은 기본적으로 새 사용자에게 부여되는 권한입니다. 기본 권한을 변경하려면 고객 지원 번호 테이블에서 SI를 선택하고 목록에서 원하는 권한을 선택하고 저장을 누릅니다.
고객 지원 번호 개요 영역에서 액세스 기본값을 설정할 수도 있습니다.
주:
SI에 대한 기본 권한을 변경해도 프로파일에 해당 SI가 있는 사용자의 권한이 변경되는 것이 아닙니다. 수동으로 기존 사용자를 업데이트해야 합니다.변경 요청은 관리 클라우드 고객에게만 적용됩니다.
SI에 대한 승인 옵션을 자동으로 설정하여 새 사용자 요청을 자동으로 승인할 수 있습니다. 요청된 SI와 동일한 조직에서 하나 이상의 다른 SI에 대해 승인된 경우에만 요청자가 승인됩니다. 자동 승인을 설정하려면 [고객 지원 번호 개요] 섹션의 [승인] 메뉴에서 자동을 선택합니다.
전자 메일에 서비스 요청 세부정보 포함 열에서 체크박스를 선택하고 저장을 누르고 나타나는 경고 메시지를 수락할 경우, 자신의 프로파일에서 해당 고객 번호를 가진 각 사용자는 전자 메일로 SR 세부정보를 수신하도록 선택할 수 있습니다. 이 기능을 사용으로 설정하려면 사용자가 [내 계정] 페이지에서 유사한 옵션을 선택하고 유사한 경고를 수락해야 합니다. 사용자가 이 옵션을 선택하면 업데이트 중인 SR에 대해 사용자에게 전송되는 전자 메일 통지에 SR 세부정보를 볼 수 있는 My Oracle Support 사인인 페이지에 대한 링크만이 아닌 실제 업데이트 세부정보가 포함됩니다.
보안상의 이유로 이 옵션은 기본적으로 해제되어 있습니다. 이 기능은 매우 유용할 수 있지만, 특히 모바일 장치를 사용하는 경우 메일을 통해 실제 업데이트를 전송하는 것은 My Oracle Support에 로그인하여 업데이트를 보는 것만큼 안전하지 않습니다. 이러한 플래그에 대한 변경사항은 감사됩니다.
주:
전자 메일로 서비스 요청 세부정보를 수신하려면 사용자는 SR 마법사의 중요도/연락처 페이지에서 전자 메일을 연락 방법으로 선택해야 합니다.고객 지원 번호 테이블의 [중요한 시스템] 열은 중요한 시스템을 포함하는 고객 지원 번호를 나타냅니다. 중요한 시스템을 포함하는 것으로 지정된 고객 번호를 사용하여 작성된 모든 기술적 SR은 중요한 시스템 SR로 플래그가 표시됩니다.
이 옵션을 설정하려면 중요한 시스템 열에서 상자를 선택하고 저장을 누릅니다. 고객 지원 번호 개요 영역에서 이 옵션을 설정할 수도 있습니다.
SI 마일스톤을 생성하여 SI 수명 주기에서 중요한 날짜를 기록할 수 있습니다(예: 운용 가동 날짜).
마일스톤을 생성하려면 고객 지원 번호 테이블이나 고객 지원 번호 개요 영역에서 마일스톤 이름을 입력하고 날짜를 선택하고 저장을 누릅니다.
새 SI를 생성할 때 하나 이상의 기존 SI로부터 자산을 이동하거나 복사하면 훨씬 쉽게 자산을 관리할 수 있습니다.
주:
My Oracle Support에서 활성 상태가 되도록 SI에 자산이 연관되어야 합니다.새 SI를 생성하려면 다음과 같이 하십시오.
고객 지원 번호 테이블에서 새로 만들기...를 누릅니다.
[새 고객 지원 번호] 탭의 목적 메뉴에서 다음 중 하나를 선택합니다.
최종 고객 자산 및 시스템
최종 고객을 대신하여 SI를 생성하는 Oracle 파트너인 경우 이 옵션을 선택합니다.
사용자의 직접 자산 및 시스템
내 조직을 위해 SI를 생성하는 경우 이 옵션을 선택합니다.
주:
직접 또는 파트너 SI만 관리하는 경우 목적 메뉴가 표시되지 않습니다.SI를 생성한 후에 목적이나 조직을 변경할 수 없습니다.
조직 또는 계정을 선택합니다.
이 SI의 이름을 지정합니다.
원하는 경우 설명을 입력하고, SI가 중요한 시스템을 포함하는지 여부를 지정하고, 마일스톤을 입력하고, 기본 액세스 권한을 변경하고, 승인을 자동으로 변경한 후 생성을 누릅니다.
자산을 추가합니다. My Oracle Support에서 활성 상태가 되도록 새 SI에 자산이 연관되어야 합니다.
사용자를 추가합니다. 현재 관리하는 기존 사용자를 선택하거나 SI에 등록할 사용자를 요청하거나 SI 자체를 요청할 수 있습니다. 해당 요청을 승인해야 합니다.
SI의 복사본을 생성하면 원본에 있는 자산 그대로 새 SI를 만들 수 있습니다. 또는 별도로 프로젝트의 SR을 추적하려면 SI의 복사본을 생성하고 프로젝트 팀에게 SR 추적에 새 SI를 사용할지 물어볼 수 있습니다.
최대 5000명의 사용자와 최대 5000개 자산(하드웨어 및 소프트웨어 자산을 모두 합한 수)을 가진 SI를 복제할 수 있습니다. SI를 복제할 때 액세스 기본값을 복사하되 숨김, 중요한 시스템, 마일스톤, 설명, 전자 메일 환경설정의 속성은 복사하지 않습니다.
주:
복제할 SI에 자산이 5000개 이상인 경우 다음을 수행할 수 있습니다.새 SI를 생성하고 새 SI에 사용자 및 자산을 추가합니다.
기존 SI를 복제하고, 소프트웨어 자산 또는 하드웨어 자산만 선택하고, 복제 후에 다른 자산을 추가합니다.
SI를 복제하려면 다음과 같이 하십시오.
고객 지원 번호 테이블의 고객 지원 번호 열에서 SI 번호 링크를 누릅니다.
이 고객 지원 번호 복제를 누릅니다.
주:
최종 고객 SI, SI 그룹과 함께 사용할 수 없는 자산을 하나 이상 포함한 SI, CRM OD SI, 관리 클라우드 SI의 경우 이 링크가 사용 안함으로 설정됩니다.[고객 지원 번호 복제] 상자에서 새 SI의 이름을 입력합니다.
복사할 항목(사용자, 하드웨어 자산, 소프트웨어 자산)을 선택하고 복사본 생성을 누릅니다.
사용자나 자산을 복사하지 않고 SI를 복제하면 복사본은 원본과 동일한 기본 권한을 갖게 되고 스스로 관리자가 됩니다.
사용자 영역에는 SI와 연관된 사용자가 나열됩니다. 이 영역에서 사용자의 권한을 추가, 제거, 변경할 수 있습니다.
사용자 영역을 보려면 고객 지원 번호 테이블의 고객 지원 번호 열에서 SI 번호 링크를 누릅니다.
더 큰 창에서 사용자 목록을 볼 수 있도록 사용자 영역을 분리하려면 권한...의 오른쪽 두번째 >> 단추를 누르고 분리를 누릅니다.
주:
SI 그룹을 사용할 수 있는 CUA는 검증된 사용자를 추가하고 SI에서 사용자를 제거할 수 있습니다.SI와 연관된 특정 사용자를 검색하려면 다음과 같이 하십시오.
고객 지원 번호 테이블의 고객 지원 번호 열에서 SI 번호 링크를 누릅니다.
사용자 영역을 분리하지 않은 경우 사용자 영역에서 권한...의 오른쪽 첫번째 >> 단추를 누릅니다.
검색 상자에 사용자의 전체 또는 부분 전자 메일 주소를 입력하고 검색을 누릅니다.
사용자의 권한을 변경하려면 사용자가 승인된 SI의 CUA여야 합니다. 설정할 수 있는 권한은 다음과 같습니다.
롤(관리자, 사용자)
서비스 요청(없음, 읽기 전용, 생성 및 업데이트)
패치(다운로드, 보기 전용)
자산(액세스 권한 없음, 보기, 관리)
변경 요청(관리 클라우드 서비스만 해당)
사용자의 권한을 변경하려면 다음과 같이 하십시오.
권한...을 누릅니다.
필요한 경우, 검색 상자를 사용하여 사용자의 전자 메일 주소를 검색합니다.
업데이트할 각 사용자에 대해 롤, 서비스 요청, 패치, 자산, 변경 요청(사용 가능한 경우) 열의 메뉴에서 원하는 권한을 선택하고 저장을 누릅니다.
주:
변경 요청은 관리 클라우드 고객만 사용할 수 있습니다.주:
본인(현재 사용자) 또는 보류 중인 사용자에 대한 권한을 변경할 수 없습니다. 권한을 변경하기 전에 먼저 [보류 중인 사용자 요청] 창에서 보류 중인 사용자를 승인해야 합니다.다음과 같이 한 SI에서 다른 관리 중인 SI로 사용자를 추가할 수 있습니다.
고객 지원 번호 테이블의 고객 지원 번호 열에서 SI 번호 링크를 누릅니다.
사용자 영역에서 추가...를 누릅니다.
[사용자 추가] 창이 나타나고 관리되는 SI와 연관된 사용자 목록이 표시됩니다.
SI별로 사용자를 그룹화하려면 보기 메뉴에서 그룹화 기준을 선택한 다음 고객 지원 번호를 선택합니다.
SI 옆에 있는 화살표를 눌러 사용자 목록을 확장하거나 축소합니다.
SI 기준으로 필터링하려면 고객 지원 번호 필터 상자에 부분 이름, 번호, 설명 또는 조직 이름을 입력하고 나타나는 목록에서 SI를 선택합니다.
사용자 이름, 전자 메일, 롤, 요청 상태별로 사용자를 검색하려면 검색 필터를 선택하고 검색 상자에 텍스트를 입력하고 화살표를 누릅니다.
SI에 추가할 사용자를 선택하고 사용자 추가를 누릅니다. 보이는 사용자를 모두 선택하려면 모두 선택을 누릅니다.
대상 SI의 사용자 롤과 권한으로 사용자가 추가됩니다.
자산을 편집하려면 다음과 같이 하십시오.
자산을 추가하려면 하드웨어 자산 또는 소프트웨어 자산 영역에서 추가...를 누르고, 나타나는 화면에서 하나 이상의 자산을 선택하고, 선택된 항목 이동 또는 선택된 항목 복사를 누릅니다. 선택된 항목 이동을 선택하면 소스 SI에서 자산이 이동합니다. 선택된 항목 복사를 선택하면 자산이 복사되고 각 SI에서 사용할 수 있습니다.
다른 SI에서 자산을 추가하려면 [고객 지원 번호] 메뉴에서 SI를 선택합니다. [검색] 메뉴를 사용하여 목록에서 자산을 검색합니다.
자산을 제거하려면 하드웨어 자산 또는 소프트웨어 자산 영역에서 제거할 자산을 선택하고 제거를 누릅니다.자산 범위를 선택하려면 Shift 키를 사용합니다. 연속되지 않은 자산을 선택하려면 Ctrl 키를 사용합니다.
주:
이전에 자산이 다른 SI로 복사된 경우 원래 SI의 자산만 삭제할 수 있습니다.이 섹션에는 고객 번호 그룹 옵션에 대한 액세스 권한을 갖지 않도록 요청한 CUA에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
고객 지원 번호 테이블에 관리 중인 SI가 나열됩니다. 조직별로 그룹화된 목록을 보려면 보기 메뉴에서 그룹화 기준을 선택하고 조직을 선택합니다.
여러 SI의 관리자인 경우 검색 기능을 사용하여 특정 SI를 찾을 수 있습니다.
관리 중인 SI를 찾으려면 검색 상자(고객 지원 번호 또는 설명)에 부분 또는 전체 SI 번호나 설명을 입력하고 검색을 누릅니다.
주:
사용자가 지정한 SI 이름으로 검색은 향후 사용할 수 있도록 할 예정입니다.검색 상자 왼쪽에 있는 조직 필터를 사용하여 검색을 더 세분화할 수 있습니다. [조직 필터] 메뉴에서 하나 이상의 조직을 선택하여 선택된 조직에서만 SI를 검색합니다.
SI의 이름을 변경하려면 SI 열에서 텍스트를 편집하고 화면 오른쪽 아래에서 저장을 누릅니다. 자산을 식별하는 데 도움이 되도록 시스템 이름, 위치 또는 기타 유용한 정보를 입력할 수 있습니다. 지금은 편집된 SI 이름을 검색할 수 없습니다.
SI에 설명을 추가하려면 설명 열에서 텍스트를 입력하고 화면 오른쪽 아래에서 저장을 누릅니다. 자산을 식별하는 데 도움이 되도록 시스템 이름, 위치 또는 기타 유용한 정보를 입력할 수 있습니다. 설명 열에 입력한 텍스트를 포함하는 SI를 검색할 수 있습니다.
액세스 기본값은 기본적으로 새 사용자에게 부여되는 권한입니다. 기본 권한을 변경하려면 고객 지원 번호 테이블에서 SI를 선택하고 목록에서 원하는 권한을 선택하고 저장을 누릅니다.
주:
SI에 대한 기본 권한을 변경해도 프로파일에 해당 SI가 있는 사용자의 권한이 변경되는 것이 아닙니다. 수동으로 기존 사용자를 업데이트해야 합니다.전자 메일에 서비스 요청 세부정보 포함 열에서 체크박스를 선택하고 저장을 누르고 나타나는 경고 메시지를 수락할 경우, 자신의 프로파일에서 해당 고객 번호를 가진 각 사용자는 전자 메일로 SR 세부정보를 수신하도록 선택할 수 있습니다. 이 기능을 사용으로 설정하려면 사용자가 [내 계정] 페이지에서 유사한 옵션을 선택하고 유사한 경고를 수락해야 합니다. 사용자가 이 옵션을 선택하면 업데이트 중인 SR에 대해 사용자에게 전송되는 전자 메일 통지에 SR 세부정보를 볼 수 있는 My Oracle Support 사인인 페이지에 대한 링크만이 아닌 실제 업데이트 세부정보가 포함됩니다.
보안상의 이유로 이 옵션은 기본적으로 해제되어 있습니다. 이 기능은 매우 유용할 수 있지만, 특히 모바일 장치를 사용하는 경우 메일을 통해 실제 업데이트를 전송하는 것은 My Oracle Support에 로그인하여 업데이트를 보는 것만큼 안전하지 않습니다. 이러한 플래그에 대한 변경사항은 감사됩니다.
주:
전자 메일로 서비스 요청 세부정보를 수신하려면 사용자는 SR 마법사의 중요도/연락처 페이지에서 전자 메일을 연락 방법으로 선택해야 합니다.고객 번호 테이블의 중요한 시스템 열은 중요한 시스템을 포함하는 고객 번호를 나타냅니다. 중요한 시스템을 포함하는 것으로 지정된 고객 번호를 사용하여 작성된 모든 기술적 SR은 중요한 시스템 SR로 플래그가 표시됩니다.
SI가 중요한 시스템을 포함하도록 지정하는 옵션은 SI 그룹을 사용으로 설정한 CUA만 사용할 수 있습니다.
SI 그룹이 사용으로 설정된 CUA는 SI 마일스톤을 생성할 수 있습니다(예: 운용 가동 날짜). SI 그룹이 사용으로 설정되지 않은 경우 마일스톤이 표시되지만 편집할 수는 없습니다.
사용자의 권한을 변경하려면 사용자가 승인된 SI의 CUA여야 합니다. 설정할 수 있는 권한은 다음과 같습니다.
롤(관리자, 사용자)
서비스 요청(없음, 읽기 전용, 생성 및 업데이트)
패치(다운로드, 보기 전용)
자산(액세스 권한 없음, 보기, 관리)
변경 요청(관리 클라우드 서비스만 해당)
사용자의 권한을 변경하려면 다음과 같이 하십시오.
[고객 지원 번호] 테이블에서 SI를 선택한 다음 사용자 보기를 누릅니다.
사용자 테이블에서 사용자를 선택합니다.
롤, 서비스 요청, 패치, 자산, 변경 요청(사용 가능한 경우) 열의 메뉴에서 원하는 권한을 선택하고 저장을 누릅니다.
주:
변경 요청은 관리 클라우드 고객만 사용할 수 있습니다.주:
본인(현재 사용자) 또는 보류 중인 사용자에 대한 권한을 변경할 수 없습니다. 권한을 변경하기 전에 먼저 [보류 중인 사용자 요청] 창에서 보류 중인 사용자를 승인해야 합니다.원하는 경우 해지 날짜를 입력합니다. 이 날짜가 경과하면 해당 사용자로부터 SI에 대한 액세스가 자동으로 제거됩니다.
주:
변경 요청은 관리 클라우드 고객만 사용할 수 있습니다.주:
본인(현재 사용자) 또는 보류 중인 사용자에 대한 권한을 변경할 수 없습니다. 권한을 변경하기 전에 먼저 [보류 중인 사용자 요청] 창에서 보류 중인 사용자를 승인해야 합니다.CUA인 경우 SI에 대한 승인 액세스를 [자동]으로 설정하여 새 사용자 요청을 자동으로 승인할 수 있습니다. 요청된 SI와 동일한 조직에서 하나 이상의 다른 SI에 대해 승인된 경우에만 요청자가 승인됩니다. 자동 승인을 설정하려면 다음과 같이 하십시오.
[설정] 탭의 [고객 지원 번호] 섹션으로 이동합니다.
업데이트할 SI 행의 승인 열에서 [자동]을 선택합니다.
주:
승인 열을 보려면 그룹화 기준 기능이 꺼져 있어야 합니다. 그룹화 기준 기능을 끄려면 보기, 그룹화 기준, 해제를 차례로 선택합니다.SI와 연관된 특정 사용자를 검색하려면 다음과 같이 하십시오.
SI 목록에서 SI를 선택한 다음 사용자 보기를 누릅니다. 선택한 SI에 대한 사용자 테이블이 SI에 속한 사용자로 채워져 있습니다.
검색 상자에 사용자의 전자 메일 주소를 입력한 다음 검색을 누릅니다.
SI에 사용자를 추가하려면 다음과 같이 하십시오.
고객 지원 번호 테이블에서 사용자를 추가하려는 SI를 선택하고 사용자 보기를 누릅니다. 선택한 SI에 대한 사용자 테이블이 SI에 속한 사용자로 채워져 있습니다.
추가...를 누릅니다.
관리되는 SI와 연관된 사용자 목록이 나타납니다.
SI별로 사용자를 그룹화하려면 보기 메뉴에서 그룹화 기준을 선택한 다음 고객 지원 번호를 선택합니다.
SI 옆에 있는 화살표를 눌러 사용자 목록을 확장하거나 축소합니다.
SI 기준으로 필터링하려면 고객 지원 번호 필터 상자에 부분 이름, 번호, 설명 또는 조직 이름을 입력하고 나타나는 목록에서 SI를 선택합니다.
사용자 이름, 전자 메일, 롤, 요청 상태별로 사용자를 검색하려면 검색 필터를 선택하고 검색 상자에 텍스트를 입력하고 화살표를 누릅니다.
SI에 추가할 사용자를 선택하고 사용자 추가를 누릅니다. 보이는 사용자를 모두 선택하려면 모두 선택을 누릅니다.
대상 SI의 사용자 롤과 권한으로 사용자가 추가됩니다.
My Oracle Support Message Center에는 CUA에게 자신이 관리하는 SI가 연관된 계약 만료 때문에 곧 자격을 잃을 예정임을 통지하는 항목이 포함되어 있습니다. 또한 이 항목에는 영향을 받을 수 있는 사용자 수를 나타내기 위해 이러한 SI와 연관된 사용자 수가 포함되어 있습니다. CUA는 이 항목을 눌러 이러한 SI만 표시하도록 자동으로 적용된 필터가 있는 고객 번호 보기로 이동할 수 있습니다. CUA는 각 SI로 드릴하여 세부정보를 볼 수 있습니다. CUA는 세부정보를 검토하여 다음 작업을 수행해야 할지 여부를 결정해야 합니다.
대체 SI에 사용자를 지정합니다(사용자에게 SI를 추가하거나 사용자에게 추가를 요청하도록 요구함).
사용자의 계약 관리 또는 재무 팀에게 연락하여 지원 계약 갱신에 대해 묻습니다.
회사의 오라클 고객지원센터 영업 팀 담당자에게 문의합니다.
주:
SI 만료 메시지를 재설정하려면 [설정] 탭의 [개인설정] 페이지로 이동한 다음 [사용자 정의 재설정] 섹션에서 메시지 및 경고를 누르십시오. 나타나는 상자에서 고객 번호 만료 경고를 선택한 다음 재설정을 누릅니다.주:
이 섹션은 CUA에게만 표시됩니다.날짜별로 정렬된, 관리하는 사용자에 대한 SI 관련 업데이트 사항을 보려면 감사를 누릅니다. 검색 상자를 사용하여 사용자 이름이나 전자 메일을 검색합니다.
고객 번호 필터를 사용해서 단일 SI에 대한 감사 정보를 보거나 모든 고객 번호를 선택할 수 있습니다.
특정 전자 메일 주소를 사용하는 사용자로만 감사 정보를 제한하려면 해당 전자 메일 주소의 일부 또는 전체를 입력합니다.
날짜별로 필터링하려면 날짜 범위 필터를 사용합니다. 예: 최근 2일, 최근 7일, 최근 14일, 최근 30일. 또한 날짜 범위를 입력할 수도 있습니다. 날짜 범위는 90일 이내여야 합니다.
시스템을 서비스 요청과 연관시키고, 구성 세부정보 또는 내역을 검토하고, 건전성 검사 및 패치 권장 사항에 포함하려면 시스템이 SI와 연관되어 있어야 합니다. 업로드 작업 시에는 대부분의 경우 시스템의 SI가 지정되지 않았고 프로파일에 SI가 두 개 이상 있기 때문에 이 작업이 수행되지 않았습니다. SI를 시스템과 연관시킨 다음에는 My Oracle Support에서 시스템을 사용할 수 있습니다.
주: 이 영역은 실행 중인 Configuration Manager 수집기가 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 자세한 수집 활용 방법은 [수집기] 탭을 참조하십시오.
영역은 더 이상 활성화되지 않은 수집기를 추적합니다. 수집기에 대해 권한을 가진 경우 해당 시스템에 나타나는 시스템과 권한을 재활성화할 수 있습니다. 시스템의 대상만 활성화하거나 시스템과 대상을 활성화하도록 선택할 수 있습니다. 해당 체크박스를 선택한 다음 [재활성화]를 누르면 시스템과 권한이 활성 상태로 돌아갑니다.
CUA에게만 시스템 및 대상 재활성화 권한이 있습니다. 항목을 선택하고 재활성화를 누를 수 있는 권한이 없는 경우 CUA에게 해당 작업 수행을 요청하십시오.
다음과 같이 사용자 정의 속성을 추가하려는 여러 가지 이유가 있습니다.
시스템이 호스트된 하드웨어의 업그레이드 예정 시기를 알고 있습니다.
사업주의 이름 또는 시스템에 지정된 네트워크 엔지니어의 전화 번호를 알고 싶습니다.
티켓 발행 시스템으로 링크되는 URL이 각 대상에 표시되기를 원합니다.
My Oracle Support의 모든 시스템 또는 특정 대상 유형에 이러한 값 및 기타 속성을 추가할 수 있습니다. 이러한 값은 시스템 또는 대상의 [개요] 영역에 표시됩니다.
속성을 생성하려면 CUA여야 합니다. 그러나 시스템이나 대상에서 편집할 수 있는 권한이 있는 모든 관리자는 속성값을 편집할 수 있습니다. 시스템과 대상을 볼 수 있는 권한이 있는 모든 사용자는 이러한 값을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 'John'이라는 값으로 사업주에 대한 PowerView 필터를 설정하여 John Doe의 업무 단위에 대한 단독 책임이 있는 관리자가 해당 시스템과 대상에만 전념할 수 있도록 할 수 있습니다.
다음과 같은 속성 유형을 추가할 수 있습니다.
URL URL 속성을 통해 조직의 다른 시스템으로 쉽게 연결될 수 있습니다. 이 URL은 단순 URL이므로, 자체 방화벽이나 VPN을 통해 연결되지 않은 상태에서 URL을 누른 경우 사이트에 연결할 수 없습니다.
날짜 날짜 속성은 마일스톤 또는 예상 하드웨어 업데이트에 사용되거나 다음으로 예정된 패치 창을 정의하는 데 사용됩니다.
텍스트 텍스트 필드는 태그 지정 또는 단순 이름(예: 사업주, 네트워크 소유자, 호스트 엔지니어) 입력에 사용할 수 있습니다.
숫자 숫자 필드에서는 입력된 값이 숫자인지 검증하므로 초과 또는 미만 값을 검색할 수 있습니다. 이 유형은 PowerView에서 필터링 기준이 될 속성에 사용하면 편리합니다. 이러한 속성에는 랙 위치, 슬롯 번호, 인벤토리 번호, 비즈니스 단위 등이 있습니다.
True/False True/False 속성은 방화벽 외부 또는 잠금 중과 같이 시스템에 속성이 적용되는지 여부를 나타낼 때 유용합니다.
기존 사용자 정의 속성을 보려면 [설정] 탭에서 사용자 정의 시스템 속성을 선택합니다. 그러면 [사용자 정의 시스템 속성] 페이지가 나타나고 이전에 정의된 속성 목록이 표시됩니다.
속성을 추가하려면 다음과 같이 하십시오.
[설정] 탭에서 사용자 정의 시스템 속성을 선택합니다. 그러면 [사용자 정의 시스템 속성] 페이지가 나타나고 이전에 정의된 속성 목록이 표시됩니다.
속성 추가...를 선택합니다. 그러면 [시스템 또는 대상에 사용자 정의 속성 추가] 페이지가 나타납니다.
필요에 따라 정보를 입력하거나 선택하고 저장을 누릅니다.