고객 사용자 관리자를 참조하십시오.
오라클 고객지원센터 내의 글로벌 비즈니스로, 전체 Oracle 솔루션 수명 주기에 걸쳐 고객의 Oracle 환경을 향상시킬 수 있는 지속적 운영에 중점을 두고 있습니다.
특정 Oracle 제품 결함에 대해 SR(서비스 요청)을 자동으로 생성하는 Oracle 지원 계획 및 보증의 안전하고 확장 가능한 기능입니다.
참조:
자세한 내용은 자동 서비스 요청을 참조하십시오.컴퓨터 소프트웨어의 오류 또는 결함입니다. Oracle 버그에는 내용을 모니터하거나 보는 데 사용할 수 있는 ID가 있습니다. 가끔 SR과 관련된 버그가 발생할 수도 있습니다.
비기술적 SR이라고도 하며, 일반 문의 링크를 통해 제출된 SR입니다. 계정, 권한, 웹 사이트 문제, 라이센스 및 자격, 사인인 문제, 실제 매체 주문 등과 관련된 문제 또는 기술적 SR 작성에 문제가 있는 경우 일반 문의 SR을 사용할 수 있습니다.
SI(고객 번호)를 참조하십시오.
조직 내에서 한 명 이상의 사용자에게 지정된 롤이며, 조직의 나머지 My Oracle Support 사용자 계정을 관리합니다.
참조:
자세한 내용은 등록 및 사인인을 참조하십시오.생성되었지만 아직 오라클 고객지원센터에 제출되지 않은 SR입니다. 작성중인 SR은 최대 30일 동안 저장되고, 작성중인 SR과 연관된 고객 번호에 대한 업데이트 권한 설정이 있는 모든 사용자가 보고 제출할 수 있습니다.
참조:
자세한 내용은 작성중인 SR이란?을 참조하십시오.지식 문서, 버그 및 SR과 같이 자주 사용되는 정보에 대한 빠른 액세스를 제공합니다. [즐겨찾기] 메뉴를 사용하여 즐겨찾기를 생성하고 관리합니다.
참조:
자세한 내용은 즐겨찾기를 참조하십시오.이전에 GPS(Global Product Support), GAS(Global Applications Support), GCC(Global Customer Care), GSS(Global Software Support), OSS(Oracle Support Services) 등으로 불렀습니다. 글로벌 고객 지원은 광범위한 상황 처리 서비스를 제공하며, Oracle Premier Support를 무료로 제공합니다.
고객 SR 생성/업데이트 처리(에스컬레이션 포함), 번역 처리, 비기술적 SR 생성/해결, My Oracle Support 및 다른 고객 툴에 대한 기술 지원을 전문으로 하는 Oracle의 최전위 고객 서비스 조직입니다.
이전에는 동적 권고자라고 했으며, 콘텐츠를 두 가지 유형으로 통합하는 My Oracle Support 지식 기반의 지식 문서입니다. 정보 센터는 개요 및 작업의 두 가지 유형이 있습니다. 개요 정보 센터는 제품, 특징, 기능 또는 프로세스 레벨에 대한 콘텐츠를 통합합니다. 작업 정보 센터는 성능 구성, 업그레이드, 인증, 최적화 및 보안 검토를 위해 콘텐츠를 통합합니다.
고객에게 My Oracle Support, 해결 방법 및 전체적인 제품 사용법에 대한 정보를 제공하는 지식 기반에 저장된 Oracle 문서입니다.
참조:
자세한 내용은 지식을 참조하십시오.특정 작업을 수행하는 방법에 대해 일반적으로 사용되며 입증된 최적 방법을 제공하는 My Oracle Support 지식 기반의 지식 문서입니다(단계별 지침 형식). 수명 주기 권고자는 상당 부분에 대한 주제별 전문가의 참여 그리고 권장 방법에 대한 엄격한 테스트를 포함합니다.
일반 문의 서비스 요청을 참조하십시오.
고객이 Oracle에서 관리하는 시스템과 상호 작용하고 필요에 따라 소프트웨어를 배치할 수 있도록 하는 My Oracle Support 구성 요소입니다. 호스트되고 관리되는 응용 프로그램 및 SaaS(software-as-a-service) 배치 모델을 현재 사용할 수 있습니다.
참조:
자세한 내용은 관리 클라우드 서비스를 참조하십시오.고객이 스마트 폰 또는 태블릿에서 My Oracle Support를 볼 수 있습니다. 액세스하려면 브라우저에 다음 URL을 입력하십시오.
참조:
자세한 내용은 지식 문서 1683083.2, "My Oracle Support How-to Series: How to use Mobile My Oracle Support"를 참조하십시오.My Oracle Support에 표시되는 정보를 SI, 제품, 제품 라인, 호스트 이름 또는 기타 필터를 기준으로 필터링할 수 있습니다. I
참조:
자세한 내용은 PowerView를 참조하십시오.반응적/사전 예방적 데이터를 Oracle로 안전하게 전송하기 위해 고객이 사용하는 툴입니다. 흔히 Explorer와 함께 사용됩니다.
Oracle 제품이나 시스템과 관련된 문제를 해결하기 위해 오라클 고객지원센터에 정식으로 도움을 요청하는 것입니다.
참조:
자세한 내용은 서비스 요청을 참조하십시오.상위 우선순위 레벨로 SR 이동 요청입니다. 중요 업무 문제에 Oracle 글로벌 고객 지원 관리 팀의 높은 수준의 주의가 요구되는 경우 Oracle 글로벌 고객 지원 에스컬레이션 프로세스를 사용하여 SR을 에스컬레이션합니다.
참조:
자세한 내용은 지식 문서199389.1, "How To Request Management Attention to a Service Request (SR) with Oracle Support Services"를 참조하십시오.ASR 또는 OSSA(Oracle Software Security Assurance)를 사용으로 설정하기 위해 고객이 설치할 수 있는 지원 툴 번들입니다.
하나의 계정과 비밀번호로 둘 이상의 서비스에 사인인할 수 있도록 하는 My Oracle Support, OTN(Oracle Technology Network), Oracle.com 등의 Oracle 서비스입니다.
일련의 라이센스 제품에 대한 지원을 위해 오라클과 고객 간의 "계약"을 나타내는 번호입니다. 고객은 라이센스를 보유한 Oracle 제품에 따라 여러 SI를 가질 수 있습니다. CUA는 서비스 요청 업데이트, 소프트웨어 다운로드 등의 SI에 대한 사용자 권한을 부여할 수 있습니다. SI는 때때로 고객 지원 번호(CSI)라고도 부릅니다.
CUA는 하드웨어 자산, 소프트웨어 라이센스 및 사용자를 단일 SI에 그룹화하여 고객의 필요에 따라 SI를 생성할 수 있습니다.
참조:
자세한 내용은 고객 번호을 참조하십시오.도구 모음을 참조하십시오.